麵對麵銷售和工具性銷售。前者銷售和顧客麵對麵，後者主要是借助電話、郵件、傳真、QQ等實現銷售，比如電話銷售。因為交流工具不同，銷售技巧上也會有所區別。另外，很多時候工具性銷售往往是為了麵對麵銷售創造機會，屬於同一次銷售的不同階段。
不同的銷售類型在銷售技巧上有不同的側重和特點。希望讀者能夠根據不同的銷售類型活用本書中的7Q銷售技巧。
7.門店銷售
門店銷售、櫃台銷售、駐店銷售等都是“坐銷”。相比拜訪銷售，門店銷售要容易些。一是因為顧客來到門店相當於“來到了銷售的地盤”，銷售占有地域上的優勢；二是因為顧客在進門店時，往往已經有了較為明確的需求，因此，不需全部回答顧客的7個問題，隻要重點回答其中的幾個問題就好了。
導購：“您好，歡迎來到國美××冰箱專櫃。看冰箱嗎？”
顧客：“是的。”
導購：“來國美之前到過哪些店？”
顧客：“去過蘇寧。”
導購：“看過不少品牌吧？”
顧客：“看了一些。”
導購：“為什麼要買冰箱呢？”
顧客：“孩子結婚用。”
導購：“您打算選擇一款具有什麼特點的冰箱呢？”
顧客：“省電的、保鮮的、容量大的。”
導購：“您為什麼看重這幾點呢？”
顧客：“省電就是省錢，保鮮才有營養。孩子結婚後，會和我們一起住，容量大些好。”
導購：“哦，是這樣啊。大媽，我給您推薦這款冰箱。耗電量隻有0.5度，一年就能省出雲台山三日遊的錢來。它擁有真空倉和零度室兩大保鮮秘密武器，超長保鮮，讓您做出來的菜特別鮮。冰箱的容量還大，有608升。很多年輕人結婚都選擇了這款冰箱，喜慶大氣。還有個好消息，現在購買送台洗衣機，您還省了購買洗衣機的錢。如果您購買了這款冰箱，您的兒媳肯定要感激您，誇您有眼光，你們婆媳的關係以後不知有多好。大媽，咱們去交款？”
上麵案例是簡化的門店銷售過程，從這個案例可以看出，門店銷售一般遵循以下步驟：
第一步：識別顧客是否是專業顧客。比如可以這樣問：“先生，您是第一次購買嗎？你過去使用和購買過嗎？”不同的顧客在購買同一件產品時，由於對產品的知識掌握不一樣，所以關心點也不一樣。這就要求我們要區別對待。對於新手要多教育和引導，使用一些通俗的語言，而對於專業顧客，我們可以使用一些專業的術語來介紹。
第二步：識別顧客的購買階段。比如可以這樣問：“先生，您看過和比較過哪些品牌了？”“打算什麼時候買？”如果你是顧客進的第一家店，看到的第一個品牌，那麼，顧客處在信息收集階段，銷售工作的重點應該是如何吸引顧客在看過其他店和品牌後回頭來買自己的產品。如果你是顧客進的第三家店，看到的第三個品牌，那麼顧客多處於決策階段，銷售的工作重點當然是促成了。
第三步：直接詢問顧客的需求。比如可以這樣問：“您打算買什麼價位的？”“您最看重產品的哪個方麵？”“您對產品有什麼要求？為什麼？”由於門店顧客多是有相對比較明確需求的顧客，所以，銷售可以直接詢問顧客的需求以及對產品的要求。
第四步：集中展示。根據顧客的需求，集中介紹與顧客關心點相匹配的幾個產品特點，切忌麵麵俱到，喪失重點。
第五步：遵循FABEV介紹流程。即介紹產品特點、優勢和利益，隨後向顧客證明所說非虛，最後向顧客說明這件產品超值，購買是個明智的決定。
此外，在接近顧客的時機上也要選擇好。通常，顧客進入門店後，銷售要用目光留意顧客，並跟隨顧客。當顧客用目光尋找銷售，示意需要幫助時，銷售可以走向前。當顧客的腳步或目光停留在某個商品前，表示出感興趣並久久停留時，銷售也可以從顧客正側麵走近顧客，詢問顧客是否需要幫助。
8.成功銷售的10種力量
影響一名銷售最終業績表現的因素可以歸結為10種力量，作為銷售，必然要在這10種力量上下功夫。
個人人際技巧。個人人際技巧可以是酒量大小、愛好寬窄、唱歌水平高低、熱情與否、經常微笑、擅於讚美等。在一些行業，酒量大的銷售更容易和顧客建立良好的關係，業績自然就高一些。同樣，顧客也更願意和唱歌好聽的人去卡拉OK。銷售大師喬·吉拉德說，麵帶微笑是成功的第一步，甚至是關鍵的一步，對此話我頗為認同。
個人銷售技巧。學習和懂得銷售技巧的人能夠更好地在產品和顧客需要間建立聯係，把產品轉化為顧客的需要，自然業績會更高。那些在產品介紹中始終抓不到重點的人，業績自然落後。
個人形象儀表。大家喜歡多看美女、帥哥，我也一樣，顧客也是一樣。形象氣質好的銷售更受顧客歡迎。在去見顧客之前好好整理一下自己的儀表，化好妝，無疑會在顧客麵前贏得更高的評價，這會為銷售加分。