顧客：9月。
銷售：請問貴公司在濟南嗎？
顧客：在濟南（則邀請其到公司來麵談）。
銷售：好的。我會把相關信息轉給品牌策劃顧問，他會和您聯係。那麼，請問您怎麼稱呼？
顧客：我姓李。
銷售：全名如何寫呢？
顧客：李思成。
銷售：那李老師，請問您是公司總經理嗎？
顧客：不是。
銷售：那您在什麼部門，負責什麼工作，職務是什麼？方便告訴我嗎？這方便我們以後的溝通。
顧客：營銷部，招商工作。
銷售：好的。策劃這項工作是由您全權負責嗎？
顧客：不是的，我要向王總彙報。
銷售：最後一個問題，有時我們未必適合貴公司，為顧客考慮，我們會建議顧客多找幾家策劃公司做比較。請問貴公司還找過哪些公司進行了解？
顧客：DJT公司。
銷售：好的，我已把您的需要記錄下來，我會轉給策劃經理，他會及時和您聯係，並解答您的疑問。
對於不能順利進行以上對話的顧客，請顧客填寫顧客需求調查表。對於不願填寫顧客需求調查表的顧客直接放棄。電話接聽人員可根據自己的實際情況靈活運用標準詞。
顧客的抗拒在銷售的每一個步驟和環節上都可能發生。因此，在每一個環節我們都要尋求有效處理拒絕和異議的方式和方法。不僅顧客會拒絕我們，其實我們也會拒絕顧客。能否有效處理異議，能否正確地選擇放棄，反映了一個銷售的素質高低。
5.線索—類型—階段—策略
所謂“相由心生”，顧客的行為、動作、表情、穿著等，都是內心世界的反映，銷售要善於通過顧客的語言、動作、儀表等外在線索，來判斷顧客的性格特征和所處的購買階段，並據此製訂相應的銷售策略。
銷售的一項重要工作就是判斷顧客的特征和性格，隻有對顧客的特征和性格有了一定程度的了解，才好確定采取什麼樣的風格和顧客溝通。
同時，我們還要通過顧客透露出的各種信息來判斷顧客處於哪個購買決策階段，這是我們推動和加快顧客的購買進程的基礎。
隻要我們細心觀察，勤於思考，就會得到顧客的很多信息，這些信息都會成為銷售做出判斷的依據。比如，某高檔樓盤置業顧問，總在第一時間弄清楚顧客開的什麼車，通過這一線索，結合對顧客的觀察來快速判斷顧客的支付能力，審查顧客資格。
6.銷售的類型和7Q銷售
有的銷售隻要10秒就能完成，比如肯德基賣一個漢堡；而有的銷售則要很長時間才能完成，比如置業顧問賣出一套房子。不同行業，麵向不同顧客的銷售，之間的區別是很大的。於是，我們把各種銷售情況進行彙總和比較，在此列出不同銷售類型的區別，供大家參考。
麵對最終消費者的銷售和麵對中間商的銷售。在麵對最終顧客的銷售情況中，顧客買回去是去消費和使用的；而在麵對中間商的銷售中，中間商買回去是為了再賣出去，為了賺錢的。顧客需求不同，所以關注要點也就有所區別。最終消費者更關注功能、質量等產品利益，而中間商更關注產品銷量和利潤率。
麵對個體決策的銷售和麵對群體決策的銷售。個體決策中，顧客一個人在購買中說了算。群體決策時需要許多人共同做出決策，比如家庭購買住房、企業采購一套ERP軟件等。家庭在購買住房時，丈夫、妻子、父母可能都參與進來；企業在采購一套ERP軟件時，老總、采購經理、財務經理、生產經理等可能都要參與進來，並不是簡單地由哪一個說了算的。在麵對群體決策時，找準真正的決策人是十分重要的。
個體銷售和團隊銷售。銷售的整個過程分為很多步驟，如果是一個人完成全部銷售過程，則是個體銷售，如果是一個團隊共同協作完成整個銷售過程，成員隻擔負銷售全過程中某個環節的工作，就稱為團隊銷售。比如有的人負責電話邀約，有的人負責產品講解，有的人負責維護顧客關係，有的人負責顧客需求把握，有的人負責售後等。銷售團隊如果配合默契，分工合理的話，效率會非常高，但若是團隊配合上出現了問題，結果反而不如個體銷售。
消費品銷售和工業品銷售。前者是銷售消費品的，比如飲料、洗發水等。後者是銷售工業品的，比如鋼材、醫療設備等。用途不同，顧客的需求也便不同，關注點就有差異，在銷售策略的選擇上也有所區別。
門店銷售和拜訪銷售。門店銷售，也稱為駐店銷售、櫃台銷售，就是等顧客上門，顧客主動上門；拜訪銷售指的是銷售上門服務，主動打電話給顧客，走出去主動尋找顧客。後者的難度和辛苦度要比前者高。