第二步：確定和尋找潛在顧客。明確目標顧客並建立顧客名單。
第三步：接近顧客。初次接洽及拜訪顧客，主要的溝通工具是麵對麵訪問、電話、傳真、信函等，目的是與顧客建立融洽和信賴的關係。
第四步：識別顧客問題和需求。這是銷售的關鍵環節。
第五步：產品展示和說明。向顧客說明產品是如何滿足顧客需求的。
第六步：異議的處理。銷售不是收銀員，處理異議是銷售價值的體現。
第七步：促成交易。一手交錢，一手交貨。銷售和顧客皆大歡喜。
第八步：售後服務和顧客關係維護。優秀的銷售重視售後服務，在他們眼裏這才是銷售的開始。
在接近顧客的階段可以多聽，在識別問題和需求的階段可以多問，在產品展示和說明階段可以多說。
當然，我們提供的這個流程僅是參考，是你思考的起點，而不要拘泥於此。我們真心希望，經過融會貫通之後，你能根據自身和行業的特點設計出屬於自己的3步驟的銷售流程、6步驟的銷售流程或者是9步驟的銷售流程，隻要你自己覺得方便而且有效。下麵這個案例是一個品牌策劃公司的銷售流程的一部分：
某品牌策劃公司電話接聽人員工作規範
1.工作要點
第一是判斷來電來訪顧客是否是準顧客；第二是塑造公司、品牌顧問團隊、首席顧問的價值，讓顧客形成期待；第三是電話轉接到策劃專家（初級品牌策劃助理需要此步驟，高級品牌策劃助理不需要此步驟）；第四是安排品牌顧問（團隊）與顧客決策人見麵。
判斷來電來訪顧客是否是準顧客。
（1）詢問顧客是從什麼渠道知道公司的；（2）想做什麼業務，做這項業務的目的是什麼，初步把握顧客需求；（3）詢問顧客的行業和產品、銷售額、人員規模，把銷售額超過300萬元、員工人數超過50人（僅供參考，請靈活把握）的顧客適時導向品牌診斷和策劃，非標準合格顧客直接進入篩選問句（問：“這個案子至少需要15萬元的投入，企業能接受嗎？”或類似問句）；（4）詢問顧客需求的迫切程度，打算在什麼時間做；（5）詢問顧客是否有預算及心理價位是多少，是否接觸過設計和策劃公司以及接觸過哪些設計和策劃公司，過去是否做過相似的業務，是哪一年在哪個公司以什麼價格做的。
塑造公司、品牌顧問團隊、品牌顧問的價值。
（1）SH公司已經成立8年；（2）SH專有和專業的觀點工具和模型；（3）首席顧問介紹；（4）公司和顧問曾經服務過的有代表性的企業顧客名稱；（5）邀請顧客到公司網站看公司和品牌顧問的宣傳視頻短片和簡介、觀點、文章等。
安排品牌顧問與企業決策層會麵。
（1）一定堅持要企業決策人和品牌顧問會麵；（2）市場人員安排顧客和品牌顧問麵談後，建議書和合作協議由品牌策劃部製作。
綜上，市場人員三項工作是：判斷顧客標準、調查顧客需求、塑造顧問價值、安排雙方見麵。
2.標準詞
銷售：您好。這裏是SLDH品牌策劃機構，我是策劃助理小林。/請問您要做營銷/品牌策劃，是嗎？
顧客：是的。我需要做營銷策劃。
銷售：好的。能說詳細點嗎？
顧客：我們公司有個產品要上市，需要做一個從包裝到上市推廣的策劃。
銷售：好的。請允許我先把SLDH品牌策劃機構給您做一簡單介紹。SLDH成立於2003年，曆經8年的風雨成長，已經是山東乃至中國領先的品牌和營銷策劃機構，成功服務200多家企業，既包括行業翹楚，也包括快速成長的未來行業之星，這些優秀的政府和行業企業代表是：中華人民共和國公安部、濟南地稅、中國工商銀行、招商銀行、浪潮集團、港華燃氣、魯潤阿膠、語畫童年、輕騎鈴木、藍山集團、中國移動等。為了更好地服務於貴公司，我可以問您幾個問題，了解一下有關基本情況嗎？
顧客：好的。
銷售：請問貴公司名稱是？
顧客：山東LR藥業。
銷售：公司一年營業額大約是多少？
顧客：3000萬元。
銷售：現有多少員工？
顧客：500人。
銷售：公司的產品是什麼？品牌叫什麼？
顧客：阿膠。品牌是“×××”。
銷售：請問我們打算是什麼時候做這個策劃？