強調特殊利益

顧客提出價格異議,講出自己的產品為什麼貴,隻要能讓顧客信服,也能打消這種異議。比如在汽車銷售中這樣說:“是的,先生。有許多人也說過我們這輛車的價格有點高,同時,他們也認為真的是一分錢一分貨,劉先生您有沒有注意到,它的安全性能才是您最關心的嗎?”

放大利益和顧客總價值

產品都是有一些特殊的價值的,銷售可以著重介紹這些特殊價值,從而達到放大顧客總價值的目的。比如,“購買我們這台節能冰箱,2年就能省出一台冰箱,4年就能省出你們去新馬泰旅遊的費用。”這就是強調了產品價值,可以降低總費用。再比如,“先生,我們的產品您可以好好考慮一下。聽說,您孩子英語聽力挺讓您操心的,如果您放心的話,我可以幫他輔導一下,提升一下英語聽力。在大學的時候,我還得過聽力比賽一等獎呢。”這就是放大人員價值。

低價恐嚇法,強調使用低價產品的巨大風險

強化顧客心中“便宜無好貨”的概念,雖然能夠在價格上省些小錢,但是從長遠看得不償失。比如手機銷售可以這樣說:“誰都想買個物美價廉的手機,但是相比於價格,還是性能和安全度重要啊。前天,我看報紙,一個人買了部便宜手機,結果電池爆炸了,真是太可怕了。”

7.勸說顧客購買其他價位產品

(1)推薦顧客購買低價格產品

當顧客認為價格較高時,銷售可以通過推薦更低價格的產品來達成交易。但是,恰當的勸說顧客購買低價產品時需要注意以下三點:①不要貶低低價產品,僅是強調兩種產品各自的特點和優點即可;②不在高價和低價產品之間進行直接對比;③讓顧客感受到尊重,購買低價產品是一項正確的決定,與一個人的收入水平和社會地位沒有任何關係,所謂買對的,不選貴的。比如下麵的例子:

銷售:“先生,這部手機能夠儲存1000個電話號碼,還具有藍牙功能,隻要1600元,很適合你。”

顧客:“恐怕我現在承受不了這麼高的價格。”

銷售:“哦,那這部漂亮的手機是專門為您定製的啦,才要1200元,能夠儲存500個電話號碼,已經綽綽有餘,還贈送耳機。”

(2)勸說顧客購買高價格、高價值產品

當顧客對產品的品質等方麵提出質疑和不滿時,我們可以適時向他推薦購買高價格、高品質的產品。但是,銷售在介紹高價格、高價值產品時一定不要貶低低價產品,即不能放棄任何一種產品成交的可能,因為當顧客經過與高價值產品權衡比較後,很可能會轉而決定購買低價位產品。而你對低價產品的貶低,反而會讓顧客放棄對任何一種產品的購買。下麵這個例子,就是推薦高價產品的範例:

培訓專員(客戶):“這個價值3萬元的內訓課程,隻有一天時間,我擔心效果能不能保證。”

學習顧問(銷售):“您的擔心是有道理的。我們可以通過突出重點、對學員提出的問題針對性地講解、後期安排學員作業的形式來提高、鞏固學習效果。其實,我們可以有另一種選擇,就是安排一個兩天的課程,這樣課程內容更豐富,也能充分展開,第二天的時候,會安排一些有針對性的訓練活動,強化學員對課程內容的吸收和掌握,而兩天的課程隻需要5萬元。”

培訓專員:“就是不知道我們的預算允不允許,這個需要向我的領導彙報。”