“沒什麼，這是我們的職責。歡迎您下次再過來。”蘇先恒小心翼翼地攙扶著老人將其送出了店外。
經過兩年的藥店工作，蘇先恒的業務越來越嫻熟，同時她優質的服務也在顧客心中留下了良好的印象。但即便如此，蘇先恒還是經常思索如何與顧客進行更好的溝通，以便讓顧客買到適合的藥品。
比如，當她遇到前來購買婦科藥品的女孩子或接待男性患者時：
由於中國女性的保守，再加上很多患者又都是一些年輕女性，因此前來買藥的婦科病患者幾乎都不大願意和人交流，她們往往拿著處方獨自在藥櫃上尋找。起先蘇先恒遇到這類情況也挺尷尬。畢竟，這類病不太好開口，她也不能貿然詢問。不過幫助患者正確選購藥品是導購員的職責。看著一些女孩胡亂選購，蘇先恒很是心疼。強烈的職業責任感讓她放下麵子，鼓起勇氣與患者小心翼翼地搭訕。
一開始，有些患者挺不好意思的，蘇先恒剛開口詢問，她們就跑了。但更多的患者還是被她的真誠打動，很願意聽她的分析和推薦。
而接待男性患者對蘇先恒來說則更是個艱巨的任務。畢竟她還是一個年輕的女孩，又沒有結婚，詢問有關男性方麵的疾病還是比較害羞的，無法開口。因此，蘇先恒一開始根本不敢上前谘詢，更不用提微笑導購了。後來在同事的幫助下，她的膽子逐漸大了起來，開始嚐試著和患者聊天，與他們交流，再選擇恰當時機為他們推薦藥品。
但說起來容易做起來難，如果遇到隨和的顧客，說幾句話對方還能理解，但一旦遇到對導購員不信任的人，任你怎麼說，他們都是一臉的懷疑，生怕導購員是“藥托”，每到這時，蘇先恒都要付出更多的耐心與真心和顧客溝通，決不辜負自己的職責。
蘇先恒的努力沒有白費，她的這種細心周到的服務，不但為她贏得了同事和顧客的交口稱讚，更讓她榮獲了2005年“全國熱愛企業優秀員工”這一殊榮。
評點悟語：
職責，是一個決不容忽視的大問題，每個員工都必須認真麵對，而不管你從事的是什麼職業。
忽視職責的人，對待工作總是馬馬虎虎、心不在焉和得過且過，遇到問題便逃避，遇到責任就推諉，決不是企業需要的人。
而把職責放在首位的人，就會像蘇先恒那樣，在工作中會更具有耐心、熱情、積極主動和以顧客滿意為導向的行為，從而更愛崗敬業，想方設法把工作做到最完美！
評點人：老百姓大藥房湖南公司