正文 第50章 讓顧客滿意是我的職責(1 / 2)

25歲的女孩該擁有的是什麼?青春、美麗,還是愛情?25歲的長沙女孩蘇先恒有著自己明確的答案,那就是事業。

蘇先恒是老百姓大藥房湖南公司湘雅店的見習課長,於2005年9月28日獲得由全國工商聯、全國總工會聯合評出的“全國熱愛企業優秀員工”稱號。

蘇先恒在藥房的工齡算起來也就兩年左右。從湖南中醫學院畢業後,她曾在某藥廠車間呆過一段時間。在藥廠的日子裏,蘇先恒明顯地感到這裏陳舊的用人機製將束縛自己的發展,於是她毫不猶豫地選擇了離職,於2004.年通過競聘成為老百姓大藥房湖南公司湘雅店的一名導購員。

在新崗位上,她一方麵盡力做好自己的導購工作,一方麵利用業餘時間不斷充實理論知識和業務技能,給顧客提供最快捷、最溫馨的服務,使他們有“賓至如歸”的感覺。

在日常工作中,蘇先恒總是以最燦爛的微笑、最真誠的問候、最細心的服務、最專業的介紹對待每位顧客。對一些老弱病殘的特殊顧客,在熱心幫助的同時,她還多了一份耐心與貼心。

2004年11月中旬的某一天,一位行走不便的老奶奶來到湘雅店購買藥品。

“奶奶,您買什麼藥啊?”營業員熱情地上前招呼老奶奶。

“噢,我買治腿疼的藥。”老奶奶顫巍巍地說道。

“什麼藥名呀?”

“嗨,我這年齡大了,也忘了叫什麼藥名了。”

“您再想想,沒有名字我們沒辦法給您拿藥啊?”

“我想想……”老奶奶努力回憶藥品的名稱。但由於年齡大,記憶力差,老奶奶想了半天也沒有想起所需藥品的名字。於是,營業員隻好無奈地走開了。

就在老奶奶失望之際,蘇先恒微笑著走上前來:“奶奶,您別著急,慢慢想。”她一邊安慰老奶奶,一邊詢問其病情,最後終於從她的病情中了解到了她所需的藥品類別。

蘇先恒帶老奶奶來到該藥所在的區域,拿起一個藥瓶交給老奶奶:“奶奶,您看是不是這個藥?”

老奶奶接過藥瓶,仔細辨認,但卻一邊看一邊搖頭:“不是。”

“這個呢?”蘇先恒又拿起一瓶藥交給老奶奶。

“也不是。”老奶奶再次搖頭。

蘇先恒並沒有氣餒,她不厭其煩地把一個個藥瓶拿出來交給老奶奶仔細辨認,但老奶奶卻一直在搖頭。後來老奶奶感到有些不好意思了,就歉意地對蘇先恒說道:“姑娘,要不算了吧,你看都麻煩你這麼長時間了。”

“沒關係,奶奶,這是我的職責。慢慢找,總會找到的。”蘇先恒一邊笑著回答,一邊繼續尋找藥品。

就這樣,經過一個上午的尋找,老奶奶終於找到了她所需的藥。找到藥的老奶奶感動地連聲說:“姑娘,太麻煩你了,你是個好心人,你們‘老百姓’的服務太好了!”