他把小K叫進來，直截了當地問：“上次客戶M公司的合同，你怎麼還不交給我？”
小K剛想說什麼，陳主管自顧自地說：“你什麼工作效率！客戶剛才打來電話，正在催合同，你看我該怎麼解釋？這樣下去我怎麼幹這個主管？不如你們來幹好了。”
內向的小K看主管這樣發火，幹脆放棄了解釋的想法，頻頻地點頭。
罵了足足有五分鍾，陳主管揮手讓小K出去，他靠在椅背上想著應對之策。結果思路卻變得越來越清晰：上周會議好像討論過M公司，對了，合同好像讓小K交到老板那裏請他過目。難道，是我錯怪了小K？
陳主管琢磨過來，原來合同是在老板那裏被壓下了，跟小K沒什麼關係啊。是不是要跟他交流一下，挽回剛才的態度？轉念一想，算了，既掉自己的麵子，又於事無補。讓小青年吃點委屈吧，想到這，陳主管心安理得地點燃一支煙抽了起來……
陳主管的情緒控製能力很差，遇到事情，他不是首先仔細分析回顧清楚，而是直接把想象中的責任人叫來批評一通了事。這樣的態度不僅對工作開展毫無幫助，對工作中同下屬關係的培養也隻能起到阻礙和破壞的作用。
修煉項目
1.提高個人修養，克製不利情緒
清代重臣林則徐曾經手書“製怒”，作為有效管理自己情緒的座右銘。今天的中層管理者無論是地位還是權勢都比不上古代的封疆大吏，就更應該認識到不利情緒的破壞力，隨時調整自己的內心情緒。
要管理好團隊，首先應該管理好自己的行為，管理好自己的行為，前提就是管理好自己的情緒。當自己受到不利情緒影響，變得接近發怒和暴躁時，請一定在“臨界點”到來之前控製好你的情緒，約束好自己的內心。
2.說話之前要三思
無論對上級還是對下屬，中層管理者說話都有著一定的分量和影響力。因此，你更應該明白說話要謹慎合理、多加思考的重要性。
盲目地指責、武斷地批評，或者動不動“撂挑子”，推責任，攻擊同事，隨便承諾保證，等等言論，並不能給中層管理者自己帶來任何的好處，隻會讓上級感到你的說法充滿水分，無從相信你，也會讓下屬感到摸不透你的脾氣，無從適應你的工作節奏和習慣。
3.及時溝通，彌補言行錯誤
人都是感情動物，難保有說錯話、做錯事的時候。比如，錯誤的批評指責，不適當的過激言論，等等，這些情況即使是最優秀的中層管理者也很難不犯。
但是，能力的差異更多地體現在犯錯之後的表現上。如果能夠知錯就改，及時做出行動進行彌補，以修複因自己的言行錯誤可能出現的人際關係漏洞，就不愧是一名負責而又成熟的中層管理者，否則，隻能說這樣的團隊領導欠缺全盤考慮和長遠眼光。
修煉要點
（1）想要管理好自己的情緒，中層管理者應當多注意提升自己的文化素質和內涵。由於不少中層管理者往往來自基層，對技術和業務了解很多，而自身的人文素養積累較少。因此，中層管理者有必要通過學習和積累，閱讀相當數量的書籍，培養自己的氣質和涵養，以學會控製情緒的能力，擁有穩定而不是隨時會爆發的氣場。
（2）過分強調自尊心、權威感的中層管理者，不太願意向下屬承認自己說話過頭，害怕引起下屬的有恃無恐。而真正理性、通達的中層管理者，會找到合適的機會，暗示或者明確表達自己的歉意，以彌補言行中的不良因素，讓下屬從不公平的情緒中解脫出來。
10.5 印象決定同上下屬的關係
管理形象，塑造自身品牌
第一印象很重要
上下屬麵前表現要一致
有效管理自己的職場形象
人都是主觀的動物，不可能隻用一串數字、一份履曆、一個頭銜來讓他人接受你的工作能力，改變同你的關係。無論麵對上級還是下屬，你都應該注意自己個人的言行表現帶給他人的印象，並通過有效管理自己給他人留下的印象，最終樹立自己成功的職場形象，打造出專屬自己的個人品牌。
首因效應——第一印象就是個人的品牌
公司新到了業務副總，老板通知，所有部門領導上午九點集中在會議室開會，舉行一個簡短的迎接儀式。
聽到這個消息，龐主管不耐煩地聳聳肩，在公司工作這麼多年，業務副總換了好幾個。在他看來，不過都是同他一樣給老板打工而已，沒什麼大不了。他仍然坐在辦公室裏同客戶聯係著。
九點十分，龐主管才慢悠悠地出門，發現電梯在檢修，隻有順著樓梯上去。到了會議室發現所有人都到齊了，他滿不在乎地跟大家點點頭，坐到自己的位置上。副總的臉上流露一絲尷尬的表情，但是很快就消失了。
幾周之後，一次重要的企業論壇活動在市政府舉行，很多中層管理者都希望參加，借此擴大人脈。老板把擬訂出席會議名單的工作交給了副總，副總拿到名單，第一個劃去了龐主管的名字，嘴裏還自言自語地說道：“這個主管時間觀念太差，不可信。”
就這樣，龐主管在不知不覺中失去了一個機會。
龐主管雖然資曆不淺，工作能力強，但是，由於沒有注意到第一印象的作用，讓副總給予了自己負麵的評價，從而影響到今後更多的工作。歸根結底，不注意第一印象的重要作用，是龐主管在工作中表現出的最大失誤。
修煉項目
1.首因效應最重要
人們往往對新鮮事物或對象體現出很強的觀察願望，對於中層管理者，無論上級還是下屬也同樣從第一印象中判斷其是怎樣的人。這就是職場中的首因效應。
作為生活在眾多關係中的中層管理者，應該盡力給所有人留下可信、成熟、穩重、得體、智慧的第一印象，以便於今後工作關係的鞏固和發展，避免帶來不利的影響。
2.表現一致不勢利
對於員工們來說，他們最討厭的管理者特征之一就是“勢利”。有的中層管理者就常常自覺或者不自覺地出現這樣的錯誤。
同樣一句話，從員工嘴裏說出來，中層管理者隻是從鼻子裏哼一聲表示明白，而從老板嘴裏說出來，中層管理者則表現得誠惶誠恐心悅誠服。這樣的表現差異過大，難免會讓員工們對這樣的領導的人品發生質疑，認為他根本不把下屬放在眼裏，隻有領導才能引起他的重視。
3.有效管理自己的職場形象
職場形象需要管理，而不是放任自流，讓其隨便發展。
良好的形象樹立的過程，必定來自時時刻刻地積累和保持。應該把自身的形象當成工作的重要資源和財富，學會愛惜“羽毛”，而不是隨意揮霍他人對自己的信任和評價。通過時刻保持自己行為的檢點，調整自己的態度，從而做到保持形象的完好。
修煉要點
（1）無論是同上級還是下屬見麵，都應該流露出真誠而善意的笑容。笑容可以拉近人們之間的距離，軟化陌生人之間的尷尬氣氛；在語言上，要注意謙遜得體，既要表現自己的能力，也不能過於高調；在動作上注意分寸和禮貌，體現出自己作為領導的修養和內涵。
（2）管理職場形象應該注意細節，需要明確的是，職場形象不僅僅在辦公室內存在。同下屬一起出差、和客戶酒桌上的交流，乃至於團隊共同的學習、娛樂，都是你的職場舞台。可以這麼說，有同事的地方，就是你職場形象應該保持的地方。如果因為環境變化，而給自己錯誤的暗示，忽視保持良好習慣，則會造成你意想不到的損失。