2.聽出上級的話中話
由於個人習慣，或者環境特殊，抑或有意對員工體現出尊重，在不少情況下，上級並不會直接說出工作的明確指令。
雖然沒有明確的指令，並不代表你的工作就丟失明確的方向。對於上級的潛台詞，你依然要能夠充分領會其內涵，從中取得工作的指向性。同時，對上級個人的語言表達習慣，也要予以足夠的重視和體會，以保證對話中含義正確的理解。
3.向上級提選擇性的問題
同上級的交流和溝通過程中，難免會需要向上級提問。然而，提問的技巧不同，會導致結果的不同。多向上級提出選擇性的問題，比如“是下午就聯係客戶嗎？”“是安排在A酒店還是B酒店”，比起漫無目的，隨意發問的“什麼時候聯係客戶”“什麼地方召開會議”要好得多。
修煉要點
（1）跟好上級的工作節奏，前提是盡量多地觀察上級平常的工作方式。無論上級正在從事的工作和你有沒有直接關係，是否需要你的參與，你都可以隨時隨地留意他的行動規律、處事方式，乃至工作日程安排的習慣、生活起居的特點，並從中得出規律性的內容，以便作為今後自己工作節奏的借鑒和參考。必要的時候，也應當以此指導自己的工作，以便收到和領導同步的效果。
（2）提出選擇性的問題，其巧妙之處是答案應當就在你選擇的合適的範圍內。而其關鍵也就在於你能否選擇出答案的範圍。
答案的範圍是否準確，發源於你對上級的行為作出的推測，對上級的心態作出的預判。當你依據經驗，能夠準確分析出上級麵對問題大概的選擇方向時，提出的選擇性問題，將更加契合上級的內心，從而讓上司能夠輕鬆作答，更高更快地提高團隊的工作效率。
10.3 對下屬既要尊重也要公平
平等對待下屬
講感情，更要講原則
賞功罰過，沒有差異
平等和諧的工作關係
如果說上級是中層管理者工作的指揮棒，那麼，下屬就是中層管理者工作的支持者。下屬的工作積極性、工作態度，將會直接影響工作的效率和進程，體現到工作結果的成敗上。因此，在同下屬的溝通中，應該注意平等對待，一視同仁。
無論對於什麼樣的下屬，中層管理者都應該重視工作原則，用原則來體現你的觀點和態度，用原則來約束下屬的行為和思想，而不要動不動就涉及私人感情，使得工作變成了拉關係、講義氣、搞社交。同時，對於不同的下屬，中層管理者應該注意用同樣的標準進行管理，賞功罰過，公平公正，切忌管理標準的二元化，努力創造平等和諧的工作關係。
下屬——重視你的工作原則
鄭主管的辦公室原先工作氣氛良好，上下屬配合得力，同事相處愉快。因此，鄭主管對自己用感情管理團隊的工作方法深信不疑，但最近這樣的和諧被新同事打破了。
新同事小呂，是董事長以前的司機，因為車開得好，人靈活，因此董事長很喜歡他，特意讓他不用開車，進公司部門鍛煉鍛煉。
小呂工作能力的確不錯，把幾家客戶關係處理得很到位，穩固銷售業績的同時還在開發新的客戶。然而，他的工作態度實在不行，每天上班時間都不同，有時候九點到，有時候十點多，下班也是想幾點走就幾點走，完全不把勞動紀律放眼裏。
鄭主管開始注意這件事，他暗示小呂幾次，讓他注意改正。小呂口頭謙虛地表示接受，行動上卻沒什麼變化。鄭主管想，畢竟是董事長的人，而且工作績效也不差，總不能處罰他吧。於是聽之任之。
鄭主管不知道的是，此時，他手下的員工們正在竊竊私語。
“為什麼我們辦公室就能隨便遲到早退？”
“領導太沒有原則了。”
一種不滿的情緒，正悄悄地在鄭主管還沒有察覺到的地方蔓延……
鄭主管對小呂的縱容，不僅是對小呂個人的不負責任，對自身工作的不負責任，同時，也沒有辦法向自己的下屬解釋清楚，很容易被下屬看成沒有工作原則的領導，並由此導致之後的諸多問題。修補工作中的漏洞，重新樹立講原則的公正形象，是鄭主管的當務之急。
修煉項目
1.工作中最重要的是原則和立場
想要成功地凝聚一個團隊，光靠對下屬講感情的管理是不夠的。對於某些員工來說，他們更需要直接看到你的原則和立場表態，從而全麵認識到自身工作崗位的責任，而過分地講感情，利用人際關係來管理，往往隻會模糊上下屬之間的界限，不能讓下屬清晰地看到你的態度和傾向。
反之，正如同案例上一樣，缺乏原則和立場的表明，上級和下屬的溝通將變得毫無公信力，難以發揮應有作用。
2.不因個人關係改變對事件的態度
中層管理者既然負責一個團隊，就勢必要對團隊內部的成員有所交代。誠然，你做出的行為無須也不可能一項項向團隊成員彙報，但是，這些行為如同聚光燈下的表演，每一個細節都會投射進下屬的眼中。
如果你因為外來的影響力，或者以為個人之見的關係，改變對整個事件的態度。那麼，你的公平公正程度，一定會受到下屬或明或暗的質疑，當質疑蔓延開，威脅到你的公信力和領導力的時候，再解釋恐怕效果已經不能夠盡如人意。
3.盡力創造職場中平等和諧的氛圍
為了打造良好的交流和溝通的平台，應當盡力創造內部團隊的氛圍。
上下屬之間的氛圍應該既體現尊重，又體現平等。希望下屬尊重你，你必須要首先尊重下屬的個性，同時，在尊重的基礎上展開管理，對於下屬的錯誤，一定要按照原則和規定處理。
總之，對待下屬應該能做到，態度上理解尊重、充滿人情味，行為上講原則、毫不留麵子，當兩方麵都能夠做到時，下屬自然而然會從內心歎服你的管理手段和態度，做到令行禁止，唯你馬首是瞻。這樣，平等和諧的工作氛圍才能形成。
修煉要點
（1）中層管理者強調原則的態度應該第一時間讓下屬明確。不僅通過書麵的規章、口頭的強調，關鍵時刻必須要迅速處理員工的錯誤，“殺一儆百”，用嚴厲的懲罰手段，表示自己在原則問題上毫無通融可能。以此出發，做到同下屬的有效溝通。
（2）平等和諧並不是意味著凡事講麵子、靠自覺。團隊中的和諧，就是各司其職，各負其責，心往一起想，力往一處使。因此，中層管理者必須要能夠充分意識到目前管理的差距，從態度和行為兩方麵對比，找出問題所在，即時提高改正。
10.4 溝通留出餘地，不走極端
溝通留出餘地
控製自己的情緒
約束自己的言語表達
及時彌補，調整關係
中層管理者在工作過程中，不可避免地要同上下屬進行溝通交流，以期展開工作中的互動，便於更好地協同配合。
為了更好地處理好同上下屬的溝通，你應該把握住交流中表達內容和方式的“度”，即做到無論什麼樣的情況下，你的情緒和言語都要有度，有所節製。為所欲為，想什麼就說什麼的中層管理者即使工作中付出再多努力，給老板和下屬留下的印象恐怕也隻能是不成熟、沒有擔當、喜怒無常、無從了解的負麵形象。
餘地——讓工作有盡量寬鬆的環境
陳主管放下電話，不禁也變得怒氣衝衝起來。剛剛客戶M公司在電話裏發火，抱怨上次擬定的合同交給了自己團隊的成員小K，可是到現在也沒有回應。急性子的陳主管不禁焦躁起來。