溝通力，
是中層必備的工作技能，
擁有良好溝通力的中層，
才能獲取上級的肯定、下屬的信任！
10.1 無論上下屬，做有效溝通的主人
為什麼一定要做有效溝通的主人
想成為中層管理者中的骨幹力量
想成為公司管理層裏的精英分子
想讓下屬為事業道路上的發展做出有力的支撐
想讓老板為發展平台的提升給出足夠的動力
作為中層管理者，想要達成上述的條件，想讓公司或單位所有人全麵認識你並喜愛你，絕不僅僅是靠工作能力。無論是你為之工作的老板，還是公司或單位中的前輩，抑或剛剛來到的新人，你的能力再優秀，隻會獲得他們的讚揚。而要想獲得他們的喜愛，你必須成為溝通的主人！溝通也必將為你帶來神奇的力量！
溝通的力量——親和力帶來說服力
薛亮擔任業務主管，他並不以領導自居，經常主動同下屬溝通。某天中午，新人小潘正利用中午的時間做著自己沒幹完的報表。
薛亮經過時伸頭看看，叫了聲“小潘”，小潘帶點緊張地說，“薛哥，啥事？”薛亮知道前段時間他看世界杯估計落了點工作，現在正緊張地彌補，心想，一味責怪，恐怕反而於事無補。於是微笑著，說：前幾天球賽是不錯，不過現在結束了啊，這幾天得加油了吧。要不然公司會扣你獎金哦！小潘不好意思地笑了笑，說：“薛哥，您放心，我保證趕緊做完。”
就這樣，小潘有了更強的責任心，迅速地在規定時間內完成了工作。
在小潘加班，需要鼓勵支持的時候，薛亮雖然算是領導，卻並沒有單純地責怪，反而及時用微笑的態度，化解了下屬的緊張和尷尬，提升了他的士氣和鬥誌，加快了工作效率，同時也樹立了自己的權威。
最終，薛亮的真誠溝通換來的是團隊更高的效率，是下屬更強的責任心，是業務的進一步擴大。
你要明白一個道理——通過有效的溝通，無論上級還是下屬，都能夠成為你的助力而不是阻力。
修煉之道
1.溝通要真誠
無論是向下屬交辦事情，抑或向上級彙報工作，或者是同客戶進行交流。絕大部分情況下，溝通之前，你都應該記得帶上一點真誠的微笑。
真誠的微笑可以緩解尷尬的氣氛，可以定下談話的基調，可以改善可能存在的矛盾關係和工作壓力。沒有人會對真誠的微笑有抗拒之感，如果有人討厭你的笑容，那麼，請多反思自己的笑容是否存在太濫太假的嫌疑。
首先，笑容應該由心而發，在麵向他人微笑的時候，一定要記住，“他給了我機會”、“他教我很多東西”或者“他會支持我的工作”，當你的內心有這樣感恩情緒的時候，笑容才可能變得真誠。其次，為了改善自己的笑容，不妨對著鏡子多練習一下，記住隻有眼睛在笑的笑容才是最真誠的笑容。
2.工作時隻說領導要聽的話
在商言商，工作中也是同樣的道理。作為中層管理者，與領導在工作溝通時一定要把握好分寸，作為中層你隻需要不卑不亢地把自己成熟、幹練的一麵展示給領導即可。
需要特別注意的是，在領導麵前彙報工作一定隻說領導要聽的話，領導不想聽到的無關緊要的話通通不要講。少說、精說、多做無論何時何地都是與領導溝通的最有效路徑，而通常抱怨、訴苦等行為隻會讓你的職場生涯越發泥濘，即使與領導再熟絡也要絕對避免這些不成熟的表現。
當然私下裏與領導成為朋友，甚至無話不談是另一碼事情。
3.從下屬的利益出發點來溝通
雖然作為中層管理者，必須考慮你的團隊全局，想著整體進度。但是，這不代表當你同下屬溝通的時候，也應當采用這種思維，甚至隻用這作為唯一的說服理由來要求下屬。
當然，我們並不提倡盡量迎合下屬的管理方法，對於下屬的錯誤，你必須嚴格地指出其危害。但是，隻有大局觀的中層，不可能真的被下屬信服。對於不少懵懵懂懂缺乏責任心和緊迫感的下屬，完全隻需要用他的切身利益，就可以讓他認同你的管理。
比如，“你這樣做，會對自己的業績產生危害”，“你這樣做，月底獎金不要了”這樣的溝通方式，比起“你害我在老總麵前被罵慘了”，“你去和上麵交代”等批評，要有效得多。
另外，作為中層管理者，工作繁重的情況下，很多部署都需要通過電話下達。注意自己的表達方式和說話語氣是必要的，試想，如果你總是冷冰冰地在電話那端進行對話，哪位下屬的心情會愉悅呢？總之，讓下屬舒心愉悅地接受並完成任務，才是你下達部署的最終目的。
修煉要點
（1）同“厚黑學”“心機學”強調的所謂“智謀”不同，身處中層的工作方式，靠的並不應該是什麼對下屬虛偽的利用，或者是對客戶狡猾的逢迎，而是憑著自己的善意的溝通，獲得他人的好感，拉近同他人的距離。
（2）每個人都希望自己獲得別人的喜愛，同時也希望得到別人的承認和幫助。隻有充分了解對方的需要，並以之指導自己的行為，才能實現自己的目的。
10.2 讀懂上級，才能有效溝通
了解上級，溝通的基礎
習慣上級的工作節奏
弄清楚上級的潛台詞
迅速理解上級的意圖
中層管理者的工作成績能夠獲得怎樣的評價，基本上都是由上級來評定的。更不用說在工作的過程中，中層管理者還需要受到上級的領導，得到上級的幫助，以期獲得及時的指點、充分的資源。
因此，工作進程中，中層管理者不僅要緊盯過程和結果，同時也應該及時讀懂上級的內心，才能做到有效同上級溝通，充分體現自己的全方位特點。
上級——工作節奏的指揮棒
熊飛是萬總的辦公室主任，幾年來工作經曆中的仔細觀察，讓他摸透了萬總的個人特點。
周一上午，熊飛新來的助手小柴拿著一份報告想去萬總的辦公室，熊飛叫住了他。
“幹什麼去？”
“給萬總交材料呢。”小柴疑惑地看著熊飛。
“哦，你可能不知道。萬總的習慣是周日夜裏要看球。周一上午上班的第一個小時，如果沒什麼大事，他需要自己清醒一下，不要隨便去打擾他。”
小柴明白了，他收起了報告，打算遲一點再交過去。
快到午休時間，小柴送過去報告，回來告訴熊飛。“主任，交給萬總了，萬總還交代說，周五您彙報的那件要和客戶溝通的事情，讓您自己看著辦。”
“哦，好的，我知道了。”熊飛立即打開電腦，一邊和小柴說道，“得立即辦啊。你知道嗎，萬總嘴上的隨便辦，就是要自己迅速找到時間處理。”
小柴若有所思地記下了熊主任的話，心想，讀懂上級的心思，看來真是重要啊。
作為辦公室主任，熊飛工作圍繞的重點自然是身為頂頭上司的萬總。通過對上級工作節奏的了解，以及對上級在工作中潛台詞的了解，熊飛有效避免了工作中出現不必要的問題和麻煩，做到讓自身工作更加適應上級，也加強了同上級的溝通和交流，獲得了他們更好的評價。
修煉項目
1.跟著上級的工作節奏走
很多工作過程中，中層管理者不可能完全由自己定出工作節奏。本部門的工作既然牽涉整個企業的利益，牽涉同上級的交流和溝通，就必須要適應上級的工作節奏，按照上級的思路和意圖行動。
如果不能尊重上級的工作習慣，盲目地采取自主行動，往往會造成和上級的誤會與脫節，導致工作銜接上的失誤，導致“吃力不討好”的局麵形成。