任何人或是團隊乃至國家都不會發展的一帆風順，領導者的審時度勢就是掌握危機到來的時間，讓自己的隊員知道危機感，開發他們的潛力就是團隊的穩定進步。可以這樣說，局勢無論如何變化都打不到一支可以無限開發潛力的團隊！
力量之九十二、審時度勢，把危機變成機遇
【前沿理論】
“危機”、“機遇”，二者隻相差一個字，但意義卻相距千裏。一個想要有所成就的團隊，在現實中總會遇到種種困境，想要達到的目標越高，遇到的困境就越艱難。如果一個團隊能在危機中尋找到機會，而不是一味地將精力集中在考慮危險和困難有多大上，那麼，對於這支隊伍來說，危機就是機遇。
一個團隊，在這樣一個社會大環境下完成自己的目標，說不會碰到危機是不可能的。但身為領導者，在這種時候想的不應是如何去逃避，而是審時度勢，盡可能收集更多的相關資料，在危急中尋找生機，與員工齊心協力，一起渡過難關。事實證明，共渡難關對於提高一個團隊的凝聚力的幫助是不可限量的，隻要處理好了外部危機，不僅是解決了團隊眼下的問題，更是給團隊的未來打下更堅實的基礎。
在營銷界有這麼一條公式：“100-1=0”，意思是即使有100個顧客對組織滿意，但隻要有一個顧客對該組織或產品持否定態度，組織的美譽即等於零。但那個營銷企業不曾麵對過顧客的投訴？麵對投訴，有些企業因處理不當失去了大片的市場，有些企業卻因采取了正確的解決方法，為自己贏得了聲譽，更是贏得了市場。
【案例詮釋】
美國沃爾瑪公司作為世界排名第一的零售連鎖集團，1998年銷售額為1376億美元，擁有3925家連鎖店，員工總數103.5萬人，被《財富》雜誌列為全球500強第四位。
沃爾瑪公司之所以能走到今天，完全是因為弗雷德裏克·埃普能夠將危機轉變成機遇，在他任職期間，沃爾瑪的信譽可以說是最好的，當然，這不是單單指產品的質量過硬，而且還包括顧客對產品的投訴，要知道，企業的名譽對於一個企業來說是生存的根本，如果沒有了信譽，那麼這個企業也將麵臨著破產的危機。
麵對時而發生的“投訴危機”，美國沃爾瑪公司的創始人曾說：“顧客肯上門來投訴，其實對組織而言，實在是一次難得的糾正錯誤的好機會，有許多顧客，尤其是男顧客，每購買了次品或遇到了不良服務時，因怕麻煩或不好意思，而不來投訴，但組織的壞名聲和壞印象將永遠留在他們的心裏。因此對待抱怨的顧客，一定要優禮相加、耐心聽取，並盡量使他們滿意而歸，即使碰到愛彰匕剔的顧客，在雞蛋裏挑骨頭，也要婉轉忍讓，至少要在心理上給這樣的顧客一種如願以償的感覺。如果可能盡量在減少損失的前提下滿足他們物質上的要求，如果能使這樣的顧客也能滿意而歸，那麼你將受益無窮。”
而相關的研究表明，一個最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客，得到滿意解決的投訴者往往比從沒有不滿意的顧客更容易成為組織最忠誠的顧客。
【管理箴言】
如今的世界正經曆著由美國次貸危機引發的全球經濟大危機，許多集團、企業也都在這次大危機中宣布破產，如在美國華爾街的萊克兄弟銀行。但與此同時，有些企業領導者卻學會了換個角度去看待問題，發現這次危機帶來的不僅僅隻是不好的影響，更有在危機中隱約閃現的機會，頗有“鳳凰涅槃”的風範。正如一個企業家在受到記者采訪時所說的那樣：“這次經濟危機，對我的公司毫無影響。相反，它會給我的公司帶來利益，使我的公司發展得更好，更強大！”
有一句我們熟知的話：“世界並不是缺少美，而是缺少發現美的眼睛而已。”對於團隊領導者來說，這句話或許更應該改成：“危機中並不缺少機會，而是缺少發現機會的眼睛而已。”
力量之九十三、將危機當做開發隱藏實力的機會
【前沿理論】
如何應對外部危機？首先，領導者必須先明確一點：在集體智慧下，或許你的團隊能成功渡過這次難關；又或許你們最終還是失敗，但不要緊，如果曾為之奮鬥過，你的團隊就不會倒下，更重要的是，通過這次危機處理，你會發現自己團隊更多的潛力，為下一步團隊的發展提供了重要的依據。
在非洲的草原上，所有動物無時不刻都在為自己生存而努力。每天清晨，一隻羚羊醒過來，想的第一件事就是：“我今天能跑多快，才能讓我避免成為獅子的獵物？”而另外一邊，獅子則在想：“我今天要跑多快，才能保證我可以捕捉到獵物？”在動物世界，無論是獵手還是被捕者，每天都會遇到這樣的問題，它們所麵臨的壓力都是事關生存的。在如此巨大的壓力，動物們唯一的選擇就是拚命奔跑，它們永遠不會給自己限定奔跑的速度，因為，跑得越快，就意味著越能活下去。
【案例詮釋】