正文 第8章 第三項修煉 談判(3)(1 / 3)

除此之外,還有一種策略叫“以戰取勝”。“以戰取勝”的談判,就是犧牲他方利益來取得己方的勝利,其目的在於打敗對方。

這種方法有其危害性,主要表現在:

(l)失去了對方的友誼;

(2)切斷了以後與對方開展更大業務性的機會;

(3)遭到對方的反擊時,往往首先發起進攻的一方會被打敗;

(4)由於對方被迫屈從,所以他們不大可能積極履行協議。

以戰取勝的危害如此嚴重,因而談判高手基本不用,在使用時一般都十分謹慎。尤其對於銷售新人來說,更要慎用此招。如果剛入銷售行業就與客戶結怨,對以後的工作非常不利。但是,在以下兩種情況下,爭鬥不會造成太大的損失。

第一,一次性談判。以後雙方不會再有業務往來,因而也就沒有必要擔心其造成的嚴重後果。

第二,談判雙方實力懸殊時。比如,一個實力雄厚的企業,他可從彼此相互競爭的任何一家供應者中買進某種商品;再比如政府權力機構與私人企業之間的交易。

由此可見,“以戰取勝”策略是一把雙刃劍,帶來利益的同時,也帶來了嚴重的後果,因此,能不用此策略盡量不用,即使使用,也要慎重處理。

總之,推銷領域是一個變幻莫測的大千世界,銷售新人如不善於應變,就不能有效地控製場麵,駕馭談判局勢。因此,銷售新人平時一定要多學習和掌握各種談判技巧。

6.討價還價的秘訣

在談判中,不管雙方有多麼大的誠意,也不管雙方提出多少個有創意的方案,由於雙方存在著利益上的對立,最終避免不了要經過或明或暗、或動或靜的討價還價。其中,報價是談判開始的主要內容。報價有廣義與狹義之分,廣義報價指談判一方向對方提出的所有要求,狹義報價特指針對商品成交價格所進行的報價。一般所說的報價為狹義報價,報價的策略主要體現在怎樣報價和誰先報價,但銷售新人在報價之前還必須明白報價的基礎和原則問題。報價的有效性首先取決於雙方價格談判的合理範圍,同時,還受市場供求狀況、競爭等多方麵因素的製約。銷售新人在報價前,一定要向經驗豐富的同行虛心求教。報價決策不是由銷售談判人員隨心所欲製定的。因此,報價決策是根據所收集、掌握的來自各種渠道的商業情報和市場行情,對其進行綜合分析、判斷,在預測的基礎上加以製定的。

報價的時機在一定程度上會影響談判的結果,先報價的一方,等於為整個談判劃了一個範疇,最終協議將在此範圍內達成,這可以在一定程度上支配對方的期望值。此外,如果報價出乎對方的意料,則有可能給對方的談判部署以沉重打擊,動搖其“軍心”。

總之,首先報價的作用會貫穿整個談判過程,因此先報價比後報價的影響更大。但是先報價也有其弊端,即易遭到對手的攻擊,迫使談判人員一步步降價,而且不知道對方的報價,很容易陷入被動局麵。所以,銷售新人應根據具體情況,也可考慮後報價。後報價的優勢在於:當對方先報價後,可針對對方的報價來重新調整己方的報價,從而後發製人。其實,先報價或後報價都是有利有弊的,那麼銷售新人應采取什麼樣的報價順序呢?

一般來說,己方在談判中處於有利地位時,先報價較為有利,特別是在對方對該交易的行情不大了解時,先報價之利更大。如果預計到雙方談判實力均衡,談判一定會競爭得十分激烈,那麼銷售新人應應當先報價以爭取掌握主動權;如果本方實力較弱,尤其是缺少談判經驗時,應後報價,因為可以通過對方的報價以觀察對方,同時也可以進行深入研究,然後再對己方的報價重新作出調整。

打個比方,沒有人不知道阿司匹林。可是,人們也知道名牌的產品和普通品牌的產品差異不大。當我告訴你名牌賣2元,普通品牌賣1元。你選擇哪個?我猜是價格低的。那麼如果我告訴你名牌今天賣1.3元,你或許就不會買價格低的了。你知道兩種阿司匹林相同,但現在差價僅為3角,因此,大多數人會買價高的名牌阿司匹林。同樣,先報價與後報價沒有絕對的要求,一切要視情況而定。這時,就需要銷售新人發揮自己的分析能力了。

銷售新人在報價時,還要注意報價的時機,因為無論你報出的價格如何合理,但此時對方的興趣如果在商品自身的使用價值上時,那麼你的價格還是不能使他產生成交的渴望。因此,在談判報價時,銷售新人應首先討論產品的使用價值,待對方清楚其價值後,再行對價格進行討論。

另外,在銷售談判中有兩種情況,一種是己方報價,對方還價;另一種是對方先報價,己方還價。那麼,在談判中,銷售新人該如何應對對方的報價呢?

首先,不要接受第一次報價。

其次,故作驚訝。銷售高手總是對買家的出價感到很震驚,好像被嚇了一大跳的樣子。例如,你在旅遊勝地看一個小畫攤,攤主沒有標明價格,於是你問其中一幅畫多少錢,他說15元。如果看到你毫不吃驚,接著他就會說:“外加5元顏料費。”如果看到你還沒吃驚,他又說:“我們還有這些包裝盒,你也得要一個。”或許你知道有些人從來不會一驚一乍,因為這有失體統。這種人買東西,問售貨員:“這件皮衣多少錢?”店員答:“2000元。”他可能會說:“還可以!”而談判高手一聽這個價格卻會假裝大吃一驚。此法對於銷售新人來說大有裨益。事實上,當買主出價的時候,他們在觀察你的反應。他們不會考慮你是否同意他們的要求,而隻是想試探一下你們的反應。