正文 第7章 第三項修煉 談判(2)(1 / 3)

(3)借故拖延式。當對方準備正式進入談判時,銷售新人可以要求延期談判,或表示出似乎不太感興趣,這是一種“拉鋸式”的談判方法。這樣做的目的主要是看對方是否有誠意做更深入的談判。如果對方態度積極,那你就會占有優勢,對方的氣勢就會有所鬆懈。

(4)以柔克剛式。銷售新人要通過比較客氣的接觸,使對方感到輕鬆,並且放鬆了警惕,其實質目的是博得對方的同情心。表麵看來,好像沒有使用支配權來壓製對方,但實質上是在以柔克剛。

另外,在銷售談判的開局階段,談判氣氛的建立應該服務於談判的方針策略和談判目標。通常情況下,在談判的開局階段應當盡力建立一個輕鬆、真誠的談判氣氛,這將有助於談判的展開和協議的順利達成。

首先,銷售新人要處理好談判環境。這裏的環境指的是談判時所在場所的相關情況,例如洽談房間、會議室等給談判人員的感覺等,它顯示出東道主的誠意,對於初次進行談判的銷售新人來說,這一方麵一定要多加留意。同時也是檢驗談判人員素質的標準之一。因為銷售談判是一個比較讓人疲勞的過程,因此,舒適、怡人的環境對於談判人員來說,可以適當緩解談判疲勞。

其次,談判氣氛的形成是通過雙方見麵、相互介紹、寒暄以及對一些話題的交談形成的。為了建立良好的談判氣氛,銷售新人盡量別在開場就進入實質性談判,可以先聊一些輕鬆、娛樂性的話題。

再次,談判過程中,初次談判的銷售新人一定要注意座位的安排。實踐證明,不同的座位安排對談判的氣氛、對談判各方在談判過程中的內部交流控製都有著非常重要的影響。

談判雙方可以相對而坐,這樣坐可以使同伴能夠相互接近,產生心理上的安全感,也便於內部的信息交流;不過,這樣坐卻造成了雙方的對立感,不利於緩解緊張的氣氛。

第四,談判開局時,銷售新人務必要介紹本方在場人員,以便雙方相互溝通得知談判對象。不管是作為東道主還是客方參與談判,銷售新人都應以尊重談判對手的態度出現,千萬別擺架子,態度生硬而且麵無表情。作為銷售新人,也許剛開始不清楚,因此談判前要虛心向有經驗的前輩請教。良好的開局可以表明我們的文化修養較高,且有談判的誠意。但內容要依談判繁簡而定,時間也可長可短,切忌給人以鬆垮拖遝之感。如果開局任務及內容已完成,首次談判亦可包括實質性談判的內容,但一般情況下,開局階段盡量別涉及實質性談判內容。

總之,談判氣氛對銷售談判具有非常重要的影響。在開場階段的交流中所營造的積極的、令人愉快的談判氛圍,會使談判進程得以順利展開,為以後的談判打下基礎。

3.駕馭談判續場開局

隨著雙方談判的進行,洽談將會進入第二輪、第三輪,這時開場的方式隻有兩種可能:一種是比較隨和的正常開場;另一種是分歧特別尖銳的緊張開場。

如果是正常情況下的續場,開場一般沒有什麼困難,氣氛也比較輕鬆。這時的主要方法是:歸納總結上次洽談所遺留的問題,待雙方認可後,即可視為本次洽談所需共同談判的問題。然後,談判雙方按先易後難的順序對遺留問題逐一解決。

如果遇到分歧尖銳的開場,銷售新人一定要講求技巧:應該緩和一下緊張的氣氛,然後再進行談判。針對如何緩和氣氛這一話題,主要有兩種方式,即設問式和列賬單式。

設問式即采用漢語中設問句的方式來緩和氣氛。比如下麵的對話方式:

問:“小姐,昨天您立場強硬,毫無商量餘地,一夜休息是否有所鬆動?你那強硬的態度能否靈活一點兒,使大家能夠找到共同點。”

回答:“貴方的態度不也如此嗎?逼得我徹夜未眠。”

這時,銷售新人千萬別對對方反唇相譏,而應報以爽朗的笑聲,使氣氛和諧起來。

又比如下列對話方式:

問:“小姐,您的眼睛怎麼這麼紅?昨夜沒有睡好覺嗎?”

回答:“是的,您出的難題讓我睡不著覺呀!”

應答:“對不起,這是誤會。我本來希望您能夠很好地休息,以便有足夠的精力解決雙方的困難。那麼,我們現在就來努力吧!爭取今晚睡個好覺!”

列賬單式即采用將有待解決的問題一一列出的方式來緩和緊張氣氛。比如:“上次會談某某問題,貴方表現十分精彩,我對貴方的頑強深表敬佩。但是,這已經阻礙了我們雙方順利地達成協議。貴方的意思如何?有沒有解決的辦法?”這就是將賬單一一列出,即把球踢給了對方,讓對方進行選擇。再比如,在開場時可以講:“經過我們上一輪緊張艱苦的工作後,還有某某問題沒有解決,貴方準備在這一輪裏從哪兒開始?”這樣列一下賬單,又把球踢給了對方。如果對方回答:“要是上次會談您能同意我們的觀點,問題不就已經解決了嗎?”這時應這樣回答:“但願我們雙方經過本次會談,能夠使問題得到很好的解決。”這樣即可使談判的氣氛得以緩和,從而繼續開始談判。這些談判的技巧,銷售新人一定要牢記,以後定然會大有用場。

當然,開場的方式不僅限於此,還有許多其他方式方法,但無論以什麼方式開場,都要避免機械呆板。比如:“貴方的人員到齊了嗎?可以開始嗎?”“好啦,會談開始吧!”開場結束之後,此類開場方式往往會使人感到沉悶。因此,銷售新人在開場時,語調及情緒上要明朗、樂觀,要信心十足,以感染談判對手,盡快找到雙方利益的共同點,從而促使談判成功。