在談判的中期,銷假售新人在掌握節奏方麵要穩健。該階段是解決分歧的關鍵時期。在這一階段談判雙方的底線都已明了,都不能急於求成,雙方比的是耐力,每一步都要慎之又慎。此外,銷售新人還必須了解對手的態度和誠意如何。如果對方態度很強硬,而自己的條件也不能有絲毫改變,則適當相持為好;如果對方確有誠意,也可適當地做出讓步的姿態。總之,不管何種情況,都要做到有的放矢。
在談判的後期,銷售新人在掌握節奏方麵要具體問題具體分析,該快則快,該慢則慢,快慢結合。在談判後期,多為雙方互不讓步的分歧和矛盾,而導致這些分歧和矛盾的背景比較複雜。為此,銷售新人的談判態度及節奏掌握要具體情況具體分析,此時,銷售新人的頭腦一定要靈活。並及時尋找雙方的利益分界點。隻有這樣,才能成功地駕馭談判。
5.以策略取勝
麵對各種各樣的談判對手,銷售新人要在談判桌上占據優勢,達到預期目的,應當講究戰略戰術,注重方法技巧。
下麵幾個方麵就是銷售人員,尤其是銷售新人所應掌握的策略:
——不要獨占任何一次談話
(1)說話滔滔不絕的銷售員隻會讓人心生反感;精於談判的人,大多都沉默寡言,他們都是傾聽的高手,隻有在關鍵的時刻才會說一兩句。要清楚地聽出對方談話的重點。
(2)談話必須有來有往,所以,銷售新人要在不打斷對方談話的原則下,適時地表達你的意見,這才是正確的談話方式。在交談中,銷售新人一定要善於傾聽,這是獲得對方好感的一大絕招。
——話題不斷
(1)為了增進情感交流,不使談話冷場,銷售新人必須提前準備豐富的話題。豐富的話題來源於淵博的知識,但必須記住,千萬別談那些自我炫耀的話題,否則對方會產生反感,你就得不償失了。
(2)多說發自肺腑之言,光靠嘴說難以讓人信服,必須配以生動的表情和適當的手勢,隻有這樣,才會使對方更加相信你的話。
——談判語調要低沉明朗,這樣的語調最吸引人
(1)一般情況下,柔和的聲調表示坦率和友善,在激動時自然會有顫抖,表示同情時略為低沉。談判的說話速度要快慢結合,就像開車時有低速、中速和高速一樣,必須依實際路況的需要,做適當的調整。同理,銷售新人在說話時,也要具體問題具體分析,調整語速的快慢。
(2)在談話時安排一個恰當的“空隙”,使得你的話顯得簡潔有力,同時它還有改變語速的作用。
(3)談判時音量的大小要適中。在兩人交談時,對方能夠清楚自然地聽清你的談話,這種音量就比較合適了。若遇到重要的部分或須強調的部分,就要用緩慢有力的口氣說出。若是平仄抑揚不分,就不會給顧客留下深刻的印象。
(4)要充分尊重客戶的人格和習慣,銷售新人絕不能講有損顧客自尊心的話。這就要求銷售人員必須注意語言的措辭。總之,在談判時,語言清晰準確,節奏緩慢得當,注意語氣停頓,把握插話時機,合理運用麵部表情等等,都是銷售新人應該注意的問題。
——商業談判中,切忌對與談判無關的人進行是非評論
(1)不要背後指責另一位商業同行。一名銷售新人在即將與新客戶簽約時,很不合時宜地談論起她的另一位主顧的某些私人活動。她的新客戶默然半晌,冷冷地說:“對不起,我不想也成為你的話柄。”結果她失去了這筆生意。
(2)對於本公司客戶的私人或其企業的矛盾應盡量保持中立態度。談判時措辭不當會破壞信任感,並會引起一些嚴重的問題。
——不要因為礙於情麵而在談判中讓步
(1)在談判過程中,當對方的發言有時讓我們難以理解,甚至難以接受時,切不可立即表現出拒絕的態度,而應選擇恰當的機會來拒絕對方。
(2)談判時,銷售新人不要自卑。談判中要時刻掌握主動權。在經營談判時,沉著冷靜。在談生意時,不要寸利必爭,寸土必奪,該放棄的就要放棄。談生意時,不要隻“達理”而不“通情”,要注意情感的交流和相互的理解。
——經營談判中,銷售新人千萬要沉住氣,理性地談判
(1)如果談判時遇到“僵局”,要堅持求同存異、兼顧雙方利益的原則。不要用過激的言語去回擊對方,一定要有耐心。談判中,銷售新人應果斷處理對方的不切實際的要求。談判時,一定要鎮靜,千萬別急躁。特別是初次談判的銷售新人。
(2)不要離題萬裏,也不要存在厭煩情緒。要記住“挑剔是買主”,更要記住“買賣不成情義在”。
(3)話不要說得過於絕對,對客戶不要過於苛求。
(4)談判中,要給對方發表意見的機會。在談判中千萬別冒充內行,要勇於說“我不明白”。同時,應該堅持事情必須逐項討論。當有人存心攪和你的討論時千萬不要讓他得逞,銷售新人一定要駕馭談判,別被其誤導。