對於銷售新人來說，談判不可避免。因為隻有通過談判才能化解雙方分歧，並最終取得共識。商場即戰場，談判即短兵相接。兩軍交戰智勇雙全者勝。智者，就是想方設法戰勝對方；勇者，就是在心理上戰勝敵人。銷售新人必須闖過談判關，才有可能成為一名優秀的推銷員。
語言技巧，闖過談判關的必備“武器”
語言是交流溝通的工具。銷售新人與客戶進行談判時，如果語言溝通得好，就會收到事半功倍的效果；溝通不好則事倍功半。
銷售新人在談判時往往會遇到以下情況：既想拒絕對方的某一要求，又擔心傷了他的自尊心；既想吐露實情，又不好意思表達得太直露；既不想說違心之言，又不想直接頂撞對方……
一句話，就是擔心說話不當而導致談判失敗。為了取得預的談判效果，達到成功推銷的目的，銷售新人必須掌握以下常用的語言技巧：
——開門見山
在談判過程中，直言快語，往往能收到良好的效果。直言是推銷新人真誠的表現，也是和對方關係密切的標誌。與直言相對的是拐彎抹角，某種不必要的委婉往往使自己與談判對象形成一種心理上的距離感。如果你在火車上對並肩而坐的同路人連自己的職業、姓名、目的地都不願直說，就會讓人覺得你這人城府深，而不願與你誠實交談。
直言也是自信的反應，因為隻有相信別人的人才談得上自信。那種害怕遭人暗算、吃肉怕塞牙，說一句話要反複考慮的人是毫無自信可言的。而自卑正是你和客戶談判的最大障礙，因為人們通常是不願意同一個毫無生氣的人交談的。
再說，現代社會的人早已不習慣於太多的客套而提倡自然坦誠。打個比方，假如有人請你吃飯，每道菜上來時你都謙讓一番，靜坐不動，那麼，你可能會餓著肚子回家；如果你是一位進修生，當指導教授問及你的特長和主攻方向時，你過分自謙，那你可能會被派去做一個雜活。可見，客氣謙遜也要注意場合和對象。同樣，銷售新人初來乍到，如果不能很好地掌握這一點，很可能也會被人誤解。
——委婉圓滑
當然，開門見山並不是一成不變的，事實表明，每個人的情感和認識不可能完全一致。所以，有時你的話雖然很有道理，但客戶並不見得願意接受，這時直言就會弄巧成拙。而且，對於大多數銷售新人來說，他們也很難拋開矜持，打開天窗說亮話，所以，如果你說話能圓滑一些，也許客戶就能既從理智上又在情感上欣然接受你的意見，這就是委婉的獨到之處。
委婉的具體做法大致有以下幾種：
（1）用某些語氣詞，如“嗎、吧、啊、嘛”等軟化語氣，使對方感到你的講話口氣不那麼鋒芒畢露。試比較下列句子：
別說了！
別說了好嗎？
明天一定要來！
明天一定要來啊！
你不要找借口！
你不要找借口嘛！
……
無疑，每組中的第二句均顯得比較委婉，當然也更容易使客戶接受。
（2）靈活使用否定詞。例如，談判時把“我覺得你的看法不對”改為“我不覺得你的看法是對的”；把“我認為這樣不好”改為“我並不認為這樣好”，就能把同樣的意思表達得不那麼強硬。
（3）緩和推托。如果對方有求於你，而你不想當麵拒絕，就可以說：“這件事比較難辦。”又如對方讓你立即為他送一份產品資料，可你抽不開身，你就可以這樣回答：“今天估計不行了，看下次吧。”相反，如果說：“沒時間，去不了啦！”就會使人掃興。
——模棱兩可
在談判過程中，可能會因某種原因不便或不願把自己的真實想法表露於人，這時就可以把你輸出的信息“模糊化”，以便既不傷害別人的麵子，又不使自己難堪。
模棱兩可的使用方法主要有以下幾種：
（1）答非所問
客戶問你：“你喜歡A公司的產品還是B公司的產品”？答曰：“C公司的產品不錯”。
（2）模棱兩可
有人問你：“你說河北的產品好還是上海的產品好？”答曰：“各有千秋。”
——正話反說
中國有句古語叫做“欲擒故縱”。談判中有時為了達到某種目的，也需要“言不由衷”說出的意思和自己的真實意圖剛好相反，從而成功地達到預期目標，這就是反語的妙處所在。
讓我們先來看看《晏子春秋》中的一個故事：為齊景隻看守獵鷹的燭鄒，有一次不小心讓一隻鷹飛走了，酷愛打獵的齊景公下令把燭鄒全家抄斬。晏子為救燭鄒，於是上朝去見齊景公。
晏子指著燭鄒的鼻子說：你負責養鳥，卻讓鳥飛走，這是第一條罪狀；因為你的原因，致使大王為鳥而殺人，這是第二條罪狀；殺了你，讓大王落一個重鳥輕士的臭名，這是第三條罪狀。
說完後，他轉身又對景公說：大王，燭鄒有這三大罪狀，看來非殺不可。
景公猶豫了片刻，最終赦免了燭鄒。
晏子用的反語，表麵上是在列舉燭鄒的罪狀，實際上是批評齊景公重鳥輕士，並指出這樣做的危害，既可以起到批評效果，又沒使高高在上的君王難堪，可謂是使用反語策略成功的典範。銷售新人如果能學會正話反說，就會在談判時占據主動。
——保持沉默
在談判過程中，爭論不可避免，不過，如果銷售新人能在爭論中適時沉默一會兒，有時反而會迫使對方讓步，因為沉默有時是自己有信心有力量的表現，隻有那些羞怯、缺乏自信的推銷者才會害怕沉默，因此隻能靠喋喋不休的講話來掩飾內心的慌張。