國家和地區的政治法律環境;
社會文化環境;
經濟製度;
經濟政策;
生產力發展水平;
技術發展水平;
地理位置;
氣候條件;
自然資源;
基礎設施。
(4)銷售產品的信息資料
談判一般都是圍繞產品的買賣談判而展開的。這就需要銷售新人通過對商品所屬行業的特征、需求情況、分銷渠道、銷售情況、競爭情況等因素的調查分析,獲得有關該產品的詳細資料。
在談判準備階段,談判準備工作是否充分會直接影響談判的效果。準備得充分即可在談判桌上掌握主動權,這對自己的工作非常有利;反之,則容易陷入被動局麵,處處被人牽製,明明知道自己有理卻無法說清。為了避免這些現象的出現,銷售新人應做好以下工作:
——保持信息暢通
當今世界,信息交流速度之快是令人無法想象的。計劃趕不上變化。因此,為了知己知彼,必須保持信息的暢通。例如,出口時的商品供應戶,進口時的商品用戶,以及合作時的企事業合作項目代表等,都要與他們建立通暢的聯絡關係,使各種信息能夠及時地得到反饋,直至談判開始。
——請對方將其具體要求寫成“文件”
在準備階段,銷售新人要請對方把其經濟條件、技術條件等提前以“文件”的形式寫下來。所謂“文件”,是指對方的領導審閱並有公章的文件。要求對手備齊這些資料,是因為這是日後進行洽談的工作依據。它可被視作“單位的正式意見”,即使主談也不能任意變更。
另外,在實際談判中,由於職責不同,雙方通常都不會派“主管領導”參與某項具體業務的洽談,談判對象可能是技術專家、商務工作人員等。由於授權所限,這些人一般是負不起經濟責任的。為了不造成經濟上、信譽上的損失,他們所發表的見解隻能認為是代表其個人的意見。但如果這種代表能夠持有授權委托書,那麼,他們的意見即可視為“單位正式意見”了,我們也才能與之進行商談。如果忽視了這一環節,可能會使談判成本上升,嚴重時還會影響到談判的順利進行。銷售新人尤其要注意。所以,談判前一定要弄清談判代表是否有權拍扳、能否代表對方簽訂合約。如果對方沒有實權,你最好先按兵不動,等當家人現身,再談生意也不晚。實踐證明,由於推銷新人想當然,或自作主張,許多談判都沒有達到預期目標。這樣一來,即使簽訂了合約,合約也不可能得以順利執行,最終的結果是推銷新人費力不討好。
某洗衣機廠的銷售員小朱來工廠沒幾天,就談上了一筆大生意,工廠授權讓他與對方談判,但是對方隻派了一個技術員參加談判。幾天時間,吃喝玩樂之後,二人成了好朋友,當然,合同也順利得簽好了。可是,當小朱興衝衝地給對方發了傳真後,對方卻不認可這份合同,因為他們根本沒有授於技術員簽合同的權力,因此合同無效。直到此時,小朱才後悔當初為什麼在弄清對方的權限呢!現在白忙乎一場。
凡事預則立,不預則廢。銷售新人要想在談判桌前取得成功,就必須做好準備工作。
2.爭取談判“開門紅”
良好的開端等於成功的一半。良好的開局表現、和諧的談判氛圍、合理的談判議程以及正確的報價,都將為獲取銷售談判的最終勝利奠定堅實的基礎。
銷售談判開局應當根據雙方之間的關係程度不同而采取不同的對策:
如果雙方企業過去有業務往來,且合作十分愉快,這種友好關係就是雙方談判的基礎。開局階段的氣氛應該是友好、合作的。接下來,可以回顧雙方往來的背景,再就是引導雙方共同關注談判目標,為下一步談判開好頭。
如果雙方偶爾有業務往來,那麼開局時要盡量創造比較輕鬆愉快的氣氛。雙方可隨便聊聊各自的興趣愛好等輕鬆的話題。
雙方過去雖有業務往來,但關係不太融洽。此時,開局階段的氣氛應該是嚴肅而凝重的。在注意禮貌的同時,可以對過去雙方的業務關係表示出遺憾和不滿意,表達希望通過本次磋商能夠改變現狀的願望,也可以談談天氣、體育賽事等中性的話題以調節氣氛。
雙方之間為首次業務往來,那麼在開局階段,銷售新人就應力爭創造一個友好、真誠的氣氛,以消除雙方的陌生感。既要禮貌友好,又不過度熱情,做到不卑不亢,同時還可以稍微涉及一點各自的私人情況。
本方談判實力弱於對方時,在開局階段,己方在態度上要熱烈、明朗而堅定,以感染參加談判的對手,盡快找到雙方利益的共同點,從而促使此次談判取得成功。不要讓對方輕視我們,在氣勢上被人壓倒。
雙方談判實力相當時,為避免敵對情緒和戒備心理,開局階段要力求創造誠摯、合作、輕鬆、認真的氣氛。態度上要輕鬆而不失嚴謹、禮貌而不失沉穩。
在談判的開局階段,銷售新人通常可以采取如下幾種開局方式:
(l)自我誇耀式。在適當的時候,向對方透露己方的產品是如何的暢銷和廉價;與哪些公司做成了交易,並且對方對產品的性能價格比非常滿意;己方的資本雄厚,信譽良好等等。
(2)搶占先機式。是指在談判的開局階段,趁對方還沒有把全部情況弄清楚之前,搶先出擊以把握先機。使用這種方法時,銷售新人一定要在銷售談判開始前深入調查對方情況,全麵收集相關的信息資料,做好準備,嚴陣以待。