談判的地點通常安排在會談室或會客廳,場所的布置充分考慮到對方的文化背景和習慣禁忌,不能冒犯對方的信仰和民俗。一般要求談判場所能做到使談判有個輕鬆、愉快、莊重的環境。把自己的意誌強加於人是不禮貌的,易引起對方的反感從而妨礙洽談活動的順利開展。良好的開端是成功的一半,不但要在人員禮節上予以注意,對談判的場所安排也要心中有數。
談判地點確定之後,應當進行一定的布置。談判環境的布置合理、恰當,有利於良好談判氣氛的建立,促成談判活動的圓滿成功。談判環境的布置以高雅、寧靜、和諧為宜,最好選擇一個幽靜、沒有外人和電話幹擾的地方;房間的大小也要適中,桌椅的擺設要緊湊但不擁擠,室內溫度適宜,燈光明亮;會議桌上最好設置一些文具、標誌物和少許花草盆景。
2.握手與交換名片
談判開始,客方到場時,己方人員應主動與其握手;注意在談判過程中,一次談判結束後,主方則禁忌主動握手,因為此時主動握手等於催促對方趕快離開。離別之際應將握手的主動權讓予客方。
1)握手禮儀(見圖9—6)
普通握手方式應當是,雙方各自伸出右手,手掌基本呈垂直狀態,五指並攏,稍微握一下,時間不宜太長,也不宜過於短促,一般以3秒左右為準。握手時須雙眼注視對方,麵帶微笑,相互致意,切忌抓住他人的手來回搖晃,動作過大,力度過輕過重都顯得不太禮貌。握手時目光旁顧會讓別人覺得心不在焉,一心二用,失去對他人起碼的尊重。
圖9—6握手禮儀
在異性談判人員之間,男性一般不宜主動向女性伸手相握,但女性應主動向男性伸手相握。若女性僅僅點頭示意,則男性也以點頭回禮。雙方握手的時間一般以5秒為宜,如果雙方較熟悉或關係較密切,可適當延時。但無論如何握手,時間不能過短,彼此兩手一經接觸即刻鬆開,表明此次握手純屬客套應酬,沒有加深交往的願望,往往被對方認為缺乏談判誠意。
賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是:客人抵達時,應由主人首先伸手,以示歡迎之意;客人告辭時,則應由客人首先伸手,以示主人可就此留步。
知識點3
常規握手順序
女士同男士握手時,應由女士首先伸手。
長輩同晚輩握手時,應由長輩首先伸手。
上司同下級握手時,應由上司首先伸手。
2)遞交名片的方法(見圖9—7)
在商務談判中,名片是一種不可或缺的交往工具。伴隨握手問候,往往有交換名片的行為。對商務人員而言,名片起到了介紹自己、結交他人、保持聯係、通報變更等用途。
(1)遞名片時應起身站立,走上前去,用雙手或者右手將名片正麵對著對方,遞給對方。
(2)若對方是外賓,最好將名片印有英文的那一麵對著對方。
(3)將名片遞給他人時,應說“多多關照”、“常聯係”等話語,或是先做一下自我介紹。
(4)與多人交換名片時,應講究先後次序。或由近而遠,或由尊而卑進行。位卑者應當先把名片遞給位尊者。
圖9—7交換名片
3.入場
入場即進入談判場所或談判會場。原則上應主方禮讓,客方先行。若客方堅持並行入場,則更佳,預示談判開場即持積極的合作姿態。隻要雙方負責人員並行入場即可,其他人員可自由地尾隨其後進入,切忌己方人員先入場,在場內等待對方人員到來,這會被看作傲視對方,毫無談判誠意,且被懷疑在談判場所做了什麼手腳。若搶先入場則更為失禮,容易惡化談判氣氛。
4.雙邊談判的座位排列
主要有兩種形式可供選擇。第一種形式是橫桌式。橫桌式座次排列是指談判桌在室內橫放,客方人員麵門而坐,主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外,各方的其他人士則依其身份的高低各自先右後左、自高而低分別在己方一側就座(見圖9—8)。
第二種形式是豎桌式。豎桌式座次排列是指談判桌在室內豎著放。具體排位時以進門時的方向為準,右側由客方人士就座,左側則由主方人士就座。在其他方麵,與橫桌式排座相仿。
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國際禮賓次序
指國際交往時出席活動的國家、團體、各國人士的位次按某些規則和慣例進行排列的先後次序。
(1)按外賓的身份與職務的高低順序,常用在官方活動中。團體以團長的身份和職務來排。