在麵部表情中，眼睛是最富表現力的。一般目光看著對方臉部的上部三角區域，即雙眼為底線，前額為上頂角的部位為宜，這樣既能把握洽談的進行，又不致因無禮而導致對方不快。正常情況下，視線接觸對方臉部的時間應占全部談話時間的30%60%。目光要柔和、自然。在談判中，瞪與盯是非常規的目光，須慎用；斜視是無禮的舉動，也不應使用。
在工作、參觀、談判、進餐過程中，當遇到“禁止吸煙”的標牌時，不能視而不見，一般建議不要吸煙或少吸煙。在進入談判廳、會議廳、餐廳之前應該把煙掐滅。到私人住宅、辦公室拜訪他人時，如果不知道是否允許吸煙，可先詢問一下主人是否允許吸煙。如果主人不吸煙也未請吸煙，那麼最好不吸煙。在一些場合中，如果在場的多數人不吸煙或同座身份較高的人不吸煙，一般情況下也不要吸煙。如有女士在場，欲吸煙應先征得同意以示禮貌。
9.1.3語言談吐禮儀
1.談判中的語言禮儀
語言是人類進行信息交流的符號係統。狹義的語言指由文字的形、音、義構成的人工符號係統。廣義的語言包括一切起溝通作用的信息載體，如說話、寫字、距離、手勢、眼神、體勢、表情等都包括在內。談判的語言能充分反映一個人的能力、修養和素質。
1）用語
用語指在洽談中如何選擇詞語，在恰當的時機表明自己的立場、觀點和態度以及意思。談判中常見的用語有5種，即禮節性的交際語言、專業性的交易語言、彈性語言、幽默語言及勸誘性語言等。用語基本要求是清晰、完整、快速，確切地表達意見。需注意的是，由於禮儀的規範，洽談中話語的字麵含義同其所實際表達的隱含的意義並非完全一致。有時字麵含義是簡單無歧義的，但其後卻蘊涵了複雜、微妙的含義。用語既要準確明白，又要文雅中聽。出於策略需要的彈性語言須用得心中有數，做到不含糊，不至於被誤解。
2）語速、語調和音量
女性在業務洽談中注意語調、聲音的正確應用，有自尊自重的態度又不失女性的溫柔，切忌用撒嬌的語調，或用不莊重的語調進行洽談。語速對談判內容的表達有較大的影響。說話太快，一下子講得很多而不停頓，使對方難以抓住要點，難以集中注意力，正確領會把握你的實際表達。有時還會造成對方認為你在敷衍了事，也就無須作出什麼反應，從而不再費神傾聽，導致雙方的語言交流不暢，難以溝通。談判如果有翻譯在場，要注意照顧翻譯的工作，不要長篇大論，隻顧自己發揮。談判中說話太慢，節奏不當，吞吞吐吐，欲言又止，易被人認為不可信任，或過於緊張。因此，洽談中陳述意見時盡量平穩、中速進行，有特殊需要時，適當改變一下語速，以期引起特別關注或加強表達的效果。
在洽談中，一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。適當的時候為了強調自己的立場、觀點，尤其在針對有分歧的問題表達意見時，可調整語調和音量來增加話語的分量，加強表達的效果。不能出現音調、音量失控的情況。
3）談話內容
談判中主題要明確，圍繞中心，觀點鮮明，語句簡練、不重複、不羅嗦，言之有據，有理、求實求是。談判語言講究生動，有趣味，需要時留有餘地。涉外談話要注意：不談論隱私問題，不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快話題，不談論雙方國家內政和民族、宗教問題；不背後議論上司、長輩、同事，回避對方不願觸及的問題；用共同聽懂的語言，講大家參與的內容；可談論中性的話題（天氣、藝術、體育）。交談注意與優雅的站、坐姿勢協調，手勢語清晰，表情要目光專注，積極聆聽從而產生共鳴，同時把握好談話的親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離4種人際交往的距離。
交談是商務談判活動的中心。在一定意義上，商務談判過程即是交談過程。恰當、禮貌地交談不僅能增進談判雙方之間的了解、友誼和信任，而且還能促使談判更加順利、有效地進行。因此，在交談活動中，必須講究和遵守交談的禮儀。
2.交談中的藝術
圖9—4談判中的傾聽
（1）耐心傾聽（見圖9—4）：目光關注，不輕易打斷，及時予以回應，不顯煩躁。傾聽中善於提問，能打破僵局和沉默，善於誘導啟發和提出以中心主題為話題的內容。
（2）調動氣氛：用語言、語調、言辭內容及個人情意營造談話氣氛，調動對方參與的積極性。
（3）幽默處理：通過語言組合構造幽默意境，驅除憂慮愁悶的氣氛。
（4）委婉含蓄：用側麵言辭來替代令人不悅的話題，避免直接提及不愉快的事情。
（5）模糊回避：在某些語境和環境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語言來傳遞信息。
（6）言行暗示：通過語言、行為或其他符號把自己的意向傳遞給他人。
（7）拒絕藝術：通過沉默、轉折、誘導等方法否定，不直接說“不”，拒絕對方講究藝術性。
3.交談的要點
（1）交談時表情要自然，態度要和氣，語言表達要得體。說話時可以做適當的手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，交談時距離要適當。
（2）加入他人談話時要先打招呼。當別人個別談話時，不要湊近旁聽。若有事要與人交談時，要等別人談完；有人主動與自己談話時，要樂於交談；第三者參與交談時，應以握手、點頭或微笑表示歡迎；發現有人欲和自己交談時，可主動上前詢問；談話中遇有急事需處理或離開時，應向對方打招呼，表示歉意。