4.迎送禮儀中的有關事務
1）親切迎客
具體要求為：放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候，熱情接待。
2）熱忱待客
做好引路、開關門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作。
（1）引路：注意走在客人的左前方，轉身照顧，熱情介紹，手勢適當，表情自然。
小思考2
開關門的五部曲是什麼？
敲門——得到允諾才可開門；
開門——知道應用哪隻手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開），明確進門順序（外開門，客先入；內開門，己先入）；
擋門（側身用手或身擋門，留出入口）；
請進（禮貌地用語言和手勢同時示意請進）；
關門（進畢再慢慢地關門）。
（2）引見：先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。
（3）讓座：要安排、引導入上座（離門遠的座位或同排右為上）。
（4）上茶：敬上最好的茶葉，也可以征求對方意願，注意手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶。
3）獻花
獻花是對來員表示親切和敬意的一種好方法。尤其來員中有女賓或攜有女眷時，在其尚未到達旅館之前，預先在其房間擺一個花籃或一束鮮花，會給她們一個驚喜，有時甚至會達到意想不到的效果。但也應注意如下三點，謹防弄巧成拙。
（1）送花時要尊重對方的風俗習慣，應盡量投其所好，絕不可犯其禁忌。如日本人忌諱荷花和菊花；意大利人喜愛玫瑰、紫羅蘭、百合花等，但同樣忌諱菊花；俄羅斯人則認為黃色的薔薇花意味著絕交和不吉祥等。
（2）給對方女性送花，最好以己方某女性人員的名義或己方單位名義或負責人妻子的名義贈送，切忌以男性名義送花給對方交往不深的女性。
（3）如果對方是夫婦同來，己方送花應以負責人夫婦的名義或公司的名義送給對方夫婦。
4）陪車
應請客人坐在主人右側，若帶有譯員，譯員坐在司機旁邊。上車時，先請客人從右側車門上車，主人再從左側車門上車，以避免從客人膝前穿過。若客人先上車，坐到了主人的位置上，那也不必請客人再移位。
5）禮貌送客
客戶表示告辭後，主方再用言語、行動送客。言語要體現熱情的感謝語、告別語，取、穿衣帽，幫提重物等行動要服務周到。注意禮貌送別，熱情告別（握手、話語、揮手致意等）。送客常規是低層送到大門口，高層送到電梯口，有車送到車離去。
9.1.5會談禮儀
會談是商務談判過程中的一項重要活動。在商務談判中，尤其是在國際商務談判中，東道主應根據談判對方的身份和談判目的，安排相應的有關部門負責人與之進行禮節性會見。
會談即談判的正式過程，是談判的實質性階段，也是最為重要的階段，其禮節直接影響談判的進程與成效，因此尤為重要。會談的禮節主要包括握手與交換名片、入場、會談氛圍的把握與控製等內容。其基本要求如下。
1.談判會場布置和安排座位次序
談判時的座位次序是一個比較突出、敏感的界域問題。談判中的座位次序包括兩層含義，一是談判雙方的座次位置，二是談判一方內部的座次位置。一個敏銳的談判行家會有意識地安排談判人員的座次位置，並借以進行對己方最有利的談判。
如何安排談判雙方人員的談判座次，對談判結果頗有影響。談判座位圍成圓形，不分首席，適合多方談判；圍成長方形，則適用於雙邊平等談判。適當的座次安排，能夠充分發揮談判人員最佳信息傳播功能，使雙方的言語交往與非言語溝通收到最佳的效果。
一般來說，雙方談判人員應當麵對麵地坐，雙方談判的首席代表都應坐在談判桌的首位，其他談判人員依次入座。這樣安排有助於首席談判代表能夠與其他成員交換意見、傳遞信息、研究應付對策。
座次安排是洽談禮儀一個非常重要的方麵。盡管各國風俗習慣有所不同，但存在一定的國際慣例，這是多數人能接受或理解的安排方式。座次的國際標準講究的是以右為尊，右高左低。這裏高低是指洽談參與者身份地位的高低。業務洽談，特別是雙邊的，多用長方形的桌子。通常賓主相對而坐，各占一邊。談判桌橫對入口時來賓對門而坐，東道主背門而坐。談判桌一端對著入口時，以進入正門的方向為準，來賓居右而坐，東道主居左而坐。洽談中有主賓和主人，他們是雙方的主談人。主賓和主人居中相對而坐，其餘人員按職務高低和禮賓順序分坐左右。原則仍是以右為尊，主談人右手第一人為第二位置，主談人左手第一人為第三位置，右手第二人為第四位置，左手第二人為第五位置，以此類推。記錄員一般在來賓的後側，翻譯員位於主談人右側。參與洽談的人員總數不能是13，可以用增加臨時陪座的方法加以彌補，不能馬虎應付。為了避免因出錯而失禮或導致尷尬的場麵，在座次安排妥當後，在每個位置前安放一個中文或英文的名簽以便識別，由引座員加以指引。