內容簡要
禮儀強調的是律己與敬人，商務談判禮儀要求談判人員應該從基本的禮節入手，關注自己的儀容儀表及儀態禮儀，給人留下良好印象，同時做好接待、迎送、會談、座位安排等一係列禮儀安排。
通過本章的學習，使學生了解和掌握以下知識點：
1.商務談判禮儀和禮節的重要性；
2.談判人員的服飾禮儀、舉止禮儀與迎送、會談禮儀的運用；
3.日常商務談判禮儀和禮節的藝術和技巧。
學習目標
孔子雲：“禮者，敬人也。”禮儀，是指人們在社會交往中約定俗成的基本行為規範和準則。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，自始至終地以一定的方式表現出對人尊重的行為。禮儀的基本理念是以尊重為本，即要做到以對方為中心，進行良性溝通，講究表達的形式規範。從某種意義上說，談判也是一種公關手段。為了達到談判的目的，必須處理好各方麵的關係，其中處理好商務談判活動中特定的公共關係、人際關係，熟知並掌握有關的禮儀，是非常重要的。
9.1商務談判的禮儀
商務談判是參與雙方通過協商的溝通方式調整雙方的意見，協調雙方的看法，進而達成某種協議的過程。商務談判中的禮儀，是談判的重要組成部分，絕不是可有可無的形式。隻有把談判中的各種專業技能同禮儀良好地結合起來，才能順利實現洽談的目的。
9.1.1服飾禮儀
在談判活動的正式場合，服飾的顏色、樣式及搭配等合適與否，對從事談判者的精神麵貌及其給對方的印象和感覺都帶來一定的影響。所以，商務談判者的服飾有其特定的原則和要求。得體的服飾不僅可以增強儀表美，體現人的氣質，而且還能反映出個人的教養與文化涵養。在商務談判中，尤其是在國際商務談判中，服飾的作用非常重要。
1.服飾的原則
服裝大致可分為恪守傳統的上班型、追求新穎的社交型、舒服的休閑型和要求嚴謹的專用型，各類自成一體，不可混淆。服飾講究款式、色彩、質料三美，參加談判的人員穿著的服飾應該與其年齡、身份、地位及所處場合相符，即符合TPO著裝原則。
T——（Time）穿著要注意年代、季節和一日的各段時間；P——（Place）穿著要適宜場所、地點環境；O——（Object）穿著要考慮所參加商務活動的目的及穿衣對象的狀況。
服飾應整潔、挺括；發型、化妝應較正規，不應標新立異；指甲、胡須修淨、清潔。
2.談判人員服飾的要求
商務談判者的服飾總體要求是樸素、大方、整潔。要從自己的經濟狀況、職業特點、體型、氣質出發，做到和諧、均衡，給人以深沉、有活力的印象。若在國外參加談判，服飾要盡可能與談判對手的相匹配，尊重當地的習慣與東道主的要求。
參加商務談判人員的服裝簡潔，使人感到穩重、端莊，成熟可信、高雅大方。應注意不能穿“緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“牛”之類的服裝。著裝色彩方麵，男士外裝應為較深的顏色，全身上下的顏色不應多於三種。著裝樣式上，男士應穿西裝套裝或深色中山裝，女士可著西裝套裙或禮服。要酌情佩戴飾物，飾物應檔次高、款式新、做工精。女士化妝要注意濃淡適宜，與環境相協調，力戒濃妝豔抹。發型要精心修飾，與實際身份相符。
在國外，對服飾有著比較嚴格的要求，如晨禮服適於參加隆重的典禮、就職儀式、星期日教堂禮拜及婚禮等場合；穿小禮服的情況越來越少，出現了穿普通西裝就可以參加所有活動的趨勢。下麵是一些國際交往中著裝的一般原則，談判人員應謹記。
（1）要選擇適合自己的服裝。無論在何地，男士應當穿莊重的西服，並係好領帶；女士則要穿禮服或裙式西服。而對那些無論款式多麼新穎的牛仔褲，多麼高檔的運動鞋、網球鞋或T恤衫、短褲、緊身毛線衣、大開領男衫，任何顯得不莊重的帽子，隻能在觀光時才穿戴。
（2）著裝要整潔。穿任何服裝都應注意清潔整齊，衣服應熨平整，褲子要熨出褲線。穿著時，應按各種服裝的特點，將扣子、領鉤、衣帶等扣好、係好。
（3）著裝要入鄉隨俗。無論在什麼地方或在什麼樣的陌生人群中，都不能穿得使人感到古怪。要穿使人顯得較自然的服裝，並和周圍的環境協調。
（4）參加國際商務談判活動，進入室內，男士都要摘帽，脫大衣、風雨衣等，並送存衣處。而女士的紗手套、帽子、紗麵罩、短外衣等作為服裝的一部分，可在室內穿戴。
（5）在家中或旅館房間中接待談判對方時，若來不及更衣，應請客人稍坐，立即換上服裝，穿上鞋襪。不得赤腳或隻穿內衣、睡衣、短褲接待客人。
（6）在國際商務談判活動中，絕不可穿著任何表明自己的某些社會聯係或信仰的服飾。這包括外出戴的戒指，聯誼會戴的戒指、領帶、胸針、政治性徽章、宗教象征等。
（7）除非必要，一般不能脫掉西裝外衣。
西裝具有國際流行性，在許多隆重、嚴肅的場合均已被認可接受，所以商務活動的正式場合穿著西裝已成為常規。西裝分為簡易與精製兩類。穿著簡易西裝比較隨便，但不符合正式場合的要求。在商務談判的過程中應穿精製西裝。