為了更好地運用這一策略,提出一方可讓談判小組成員分別扮演不同的角色。例如,扮演白臉的談判者提出苛刻條件,雙方在圍繞這些條件討價還價,爭得不可開交時,就需要有人扮演紅臉的角色,不斷妥協、讓步,調和雙方的關係,緩解緊張氣氛,達成雙方的諒解。
利用白臉與紅臉就是利用談判者既想與你合作,但又不願與有惡感的對方打交道的心理,誘導談判另一方妥協的戰術。這種方法有時十分有效。扮演紅臉的人聲稱同情或理解對方的立場、觀點,試圖以對對方的支持來獲得有價值的信息,但注意不要同時做相應的承諾。而扮演白臉的人則不斷與其周旋,以迫使對方放棄或轉而同意己方的意見,進而達成對使用一方有利的協議。
3.使用該策略時應注意的問題
其一,扮“白臉”的人,既要“凶”,又要出言在理,保持良好的形象。例如,態度強硬,寸步不讓,但又處處講理,絕不“蠻橫”。外表上,不要高門大嗓,唾沫橫飛,顯出“俗相”,也不一定老是虎著臉,反倒可以有笑容,隻是“立場”要硬,條件要狠。
其二,扮“紅臉”的人,應為主談人或負責人,要求善於把握火候,讓“白臉”好下台,及時請對方表態。
其三,若是一個人同時扮演“紅白臉”,要機動靈活。如發動強攻時,聲色俱厲的時間不宜過長,同時說出的話要給自己留有餘地,否則會把自己給絆住。若由於過於衝動而被動時,最好的解決方法就是“暫停”、“休會”或“散會”,通過改變時間,以爭取請示、彙報、研究被動局麵的化解法。
7.4.2權力有限策略
1.權力有限策略的含義
權力有限策略是指談判者為了達到降低對方條件、迫使對方讓步或修改承諾條文的目的,采取轉移矛盾,假借其上司或委托人等第三者之名,故意將談判工作擱淺,讓對方心中無數地等待,再趁機反攻的一種策略。
談判人員受到限製的權力很多,有金額的限製、公司政策的限製等許多方麵,談判人員可能利用它達到己方的目的。如首先可以利用限製作為借口,拒絕對方某些要求;其次利用限製,借與高層決策人聯係請求之機,更好地商討處理問題的辦法。
以下的案例說明了該策略的運用。廣州某公司王總帶翻譯與美國一家公司代表洽談進口原料事宜。美方代表是一名技術人員,該代表第二天上午要飛往以色列。談判地點在美國人所住的賓館房間內。
略作寒暄後,美方開報420元/公斤。王總通過翻譯向其大談雙方合作的前景及美方的未來收益,並還價200元/公斤。美方表示無權接受,需向公司請示。一番國際長途之後,美方表示可以最低價300元/公斤成交。王總再三努力,美方不肯再退,王總表示,因本人要去北京,不妨五天後待其回來後再談。美方臉色尷尬,經緊張測算後,最後開價250元/公斤,雙方成交。
從以上案例的分析可以看出,顯然,美國人采用的是權力有限策略——請示自己的公司,王總提出“不妨以後再談”使用的則是最後通牒策略,最終雙方合作成功。談判中要學會適時運用恰當的策略幫助自己達到目標,完成談判。
談判專家認為,受到限製的權力才具有真正的力量。這是因為,一個受了限製的談判者要比大權獨攬的談判者處於更有利的地位。例如,可以優雅地向對方說“不”,因為未經授權,這往往使對方大傷腦筋,迫使對方隻能根據他們所擁有的權限來考慮問題。如果對方急於求成,雖然明知會有某種損失,也不得不妥協拍板;否則,就會冒談判失敗的風險。
談判人員受到限製的權力是多方麵的,就金額限製來講,有標準成本的限製、最高最低價格的限製、購買數額的限製、預算限製等,此外,還有如公司政策的限製、法律和保險的限製、委員會的限製等。當然,會利用限製的談判人員,並不把這些看成是對自己的約束,相反倒更能方便行事。
2.權力有限策略的作用