正文 第29章 商務談判策略(1)(3 / 3)

盡管許多商務談判策略有相對穩定的要點或關鍵點,但是,藝術地運用這些策略確實能體現出談判人員水平的高低、技巧的熟練程度、運用是否得當等。

7.綜合性

商務談判策略包括了在商務談判過程中對談判方式、戰術、手段、措施、技巧等的綜合運用。迄今為止,還沒有發現單一性很突出的商務談判策略。因為商務談判是一種複雜的心理過程,是一種紛繁的經濟現象和社會交往現象,需要我們從客觀實際出發,從不同的角度用不同的眼光去看待和思考策略,運用策略。

小思考1

商務談判的策略選擇包括的內容是什麼?

(1)談判對象;

(2)談判內容;

(3)談判階段;

(4)談判組織。

7.1.4商務談判策略的原則

1.共同利益原則

製定策略的目的是使談判者能從談判中獲得利益,即滿足需求和欲望,而不是去維護談判者的某些立場。一般地講,談判者堅持某一立場旨在實現預期利益。注重共同利益,要求談判者首先要弄清楚對方的利益所在。但是,利益往往是隱藏在立場後麵的深層次的東西,這就要求談判者要透過現象看本質。一般地講,談判者可以從以下幾個角度研究對手的利益。

(1)設身處地站在對方立場上探求構成對方立場的理由,即了解對方的需求和欲望。

(2)研究對方利益的多重性。如在賣方與中間商的談判中,賣方的利益就包含爭取最佳價格、維護銷售渠道的暢通、獲得中間商提供的各種服務等。

(3)注意談判對方的其他利益。物質利益是談判雙方關注的焦點,但不是雙方關注的全部內容,其他方麵,如對尊嚴、安全感、自主、平等的渴望都是談判雙方的基本要求,忽視這些要求常常使談判以失敗而告終。

2.人事分開原則

所謂人事分開原則,是指將談判本身的問題與談判者之間的人際關係區別對待和分別處理,即用不同的策略處理兩類不同性質的問題。

談判者在處理談判本身問題與談判雙方人際關係時,可以堅持以下的做法。

(1)不宜在談判中做出以讓步來換取雙方關係的改善。

(2)不就觀點和立場進行爭論。

(3)努力改善雙方的人際關係,及時解決和處理人員之間存在的矛盾。

3.戰略一致原則

經營戰略是引導企業實現戰略目標的指導思想,而企業的商務談判活動則是為實現企業經營戰略目標服務的,這就要求談判的戰略和策略要與企業整體戰略目標保持一致。因此,在製定談判策略過程中要注意以下幾點。

(1)要樹立全局觀念。

(2)要建立以市場為中心的觀念。

(3)要樹立經濟效益觀念。

(4)要樹立競爭觀念。

小思考2

執行談判原則時要考慮哪幾個方麵的問題?

(1)公平性,即給雙方以平等的機會;

(2)注重情理;

(3)排除主觀意誌的幹擾;

(4)頂住壓力。

7.1.5製定商務談判策略的程序

製定商務談判策略的程序是指製定策略所應遵循的邏輯步驟。

1.了解影響談判的因素,進行現象分解

了解影響談判的因素,進行現象分解是製定商務談判策略的邏輯起點。

製定商務談判策略的目的,是判斷談判進程中進退的最有利時機,尋求該采取的手段或方式,借以達成最有利的協議。

2.尋找關鍵問題

有目的地尋找關鍵問題,即抓主要矛盾。因為隻有找到關鍵問題,才能使其他問題迎刃而解。尋找關鍵問題要求的是“抽象”方法、問題分析、談判對手分析、發展趨勢分析的技術。

3.確定具體目標

確定目標關係到談判策略的製定,以及將來整個談判的方向、價值和行動。確定目標,是根據現象分解和關鍵問題分析得出的結論。確定目標根據己方條件和談判環境要求,對各種可能目標進行動態分析判斷,以便取得滿意的結果。

4.形成假設性解決方法

這是製定策略的一個核心與關鍵步驟。對假設性解決方法的要求是必須能滿足目標,又能解決問題。方法是否有效,要經過比較才能鑒別,所以談判人員在提出假設性解決方法時,要解放思想,打破常規,力求有所創新,並盡力使假設性解決方法切實可行。

5.對解決方法進行深度分析

對各種假設方法根據“可能”與“有效”的原則進行排列組合、優化選擇。對少數可行性策略進行深入研究,為最終選擇打下基礎。準確地權衡利弊得失,要求談判人員快刀斬亂麻,運用定性與定量相結合的分析方法。

6.形成具體的談判策略

在深度分析得出結論的基礎上,確定評價的準則,得出最後的結論。確定評價準則的科學方法是指明約束條件,做談判環境分析。

7.擬訂行動計劃方案