正文 第23章 商務談判過程(3)(1 / 3)

這種無損讓步目的是在保證己方實際利益不受損害的前提下使對方得到一種心理平衡和情感愉悅,避免對方糾纏某個問題迫使己方作出有損實際利益的讓步。

2)以攻對攻

以攻對攻策略是指己方讓步之前向對方提出某些讓步要求,將讓步作為進攻手段,變被動為主動。當對方就某一個問題逼迫己方讓步時,己方可以將這個問題與其他問題聯係在一起加以考慮,在相關問題上要求對方作出讓步,作為己方讓步的條件,從而達到以攻對攻的效果。

3)強硬式讓步

強硬式讓步策略是指一開始態度強硬,堅持寸步不讓的態度,到了最後時刻一次讓步到位,促成交易。這種策略的優點是起始階段堅持不讓步,向對方傳遞己方堅定信念,如果談判對手缺乏毅力和耐心,就可能被征服,使己方在談判中獲得較大的利益。在堅持一段時間後,一次讓出己方的全部可讓利益,對方會有“來之不易”的獲勝感,會特別珍惜這種收獲,不失時機地握手成交。其缺點是由於開始階段一再堅持寸步不讓的策略,則可能失去夥伴,具有較大的風險性,也會給對方造成沒有誠意的印象。因此,這種策略適用於在談判中占有優勢的一方。

4)坦率式讓步

坦率式讓步策略是指以誠懇、務實、坦率的態度,在談判讓步階段後一開始就亮出底牌,讓出全部可讓利益,以達成以誠製勝的目的。這種策略的優點是由於談判者一開始就向對方亮出底牌,讓出自己的全部可讓利益,率先作出讓步榜樣,給對方一種信任感,比較容易打動對方采取回報行為。這種策略的缺點是由於讓步比較坦率,可能給對對方傳遞一種尚有利可圖的信息,從而提高其期望值,繼續討價還價;由於一次性大幅度讓價,可能會失去本來能夠全力爭取到的利益。這種策略適用於在談判中處於劣勢的一方或是談判雙方之間的關係比較友好,以一開始作出較大讓步的方法感染對方,促使對方以同樣友好、坦率的態度做出讓步。

5)穩健式讓步

穩健式讓步策略是指以穩健的姿態和緩和的讓步速度,根據談判進展情況分段作出讓步,爭取較為理想的結果。談判者既不堅持強硬的態度寸利不讓,也不過於坦率,一下子讓出全部可讓利益。既有堅定的原則立場,又給對方一定的希望。每次都作一定程度的讓步,但是讓步的幅度要根據對方的態度和形勢的發展靈活掌握。這種讓步策略的優點是穩紮穩打,不會冒太大的風險,也不會一下子使談判陷入僵局,可以靈活機動地根據談判形勢調整自己的讓步幅度。這種策略運用需要較強的技術性和靈活性,隨時觀察對方的反應來調整己方讓步策略。這種策略的缺點是需要耗費大量的時間和精力才能達到最後成交的目標,而且容易過於講究技巧,卻缺乏坦率的精神和提高效率的意識。當然,商務談判多數情況習慣運用這種策略。

5.2.4商務談判僵局的處理

談判僵局是商務談判過程中出現難以再順利進行下去的僵持局麵。而在談判中談判雙方各自對利益的期望或對某一問題的立場、觀點存在分歧,很難形成共識,而又都不願做出妥協向對方讓步時,談判過程就會出現停頓,談判即進入僵持狀態。

談判僵局出現後對談判雙方的利益和情緒都會產生不良影響。談判僵局會有兩種後果:打破僵局繼續談判或談判破裂,當然後一種結果是雙方都不願看到的。因此了解談判僵局出現的原因,避免僵局出現,一旦出現僵局能夠運用科學有效的策略和技巧打破僵局,重新使談判順利進行下去,就成為談判者必須掌握的重要技能。

1.談判僵局產生的原因

1)立場觀點的爭執

在談判過程中,如果雙方對各自立場觀點產生主觀偏見,認為己方是正確合理的,而對方是錯誤的,並且誰也不肯放棄自己的立場觀點,往往會出現爭執,陷入僵局。雙方真正的利益需求被這種立場觀點的爭論所攪亂,而雙方又為了自己的麵子,不但不願作出讓步,反而用否定的語氣指責對方,迫使對方改變立場觀點,談判就變成了不可相容的立場對立。談判者出於對己方立場觀點的維護心理往往會產生偏見,不能冷靜尊重對方觀點和客觀事實。雙方都固執己見排斥對方,而把利益忘在腦後,甚至為了“捍衛”立場觀點的正確而以退出談判相要挾。這種僵局處理不好就會破壞談判的合作氣氛,浪費談判時間,甚至傷害雙方的感情,最終使談判走向破裂的結局。立場觀點爭執所導致的僵局是比較常見的,因為人們很容易在談判時陷入立場觀點的爭執不能自拔而使談判陷入僵局。

2)麵對強迫的反抗

一方向另一方施加強迫條件,被強迫一方越是受到逼迫,就越不退讓,從而形成僵局。一方占有一定的優勢,他們以優勢自居向對方提出不合理的交易條件,強迫對方接受,否則就威脅對方。被強迫一方出於維護自身利益或是維護尊嚴的需要,拒絕接受對方強加於己方的不合理條件,反抗對方強迫。這樣雙方僵持不下,使談判陷入僵局。