正文 第22章 商務談判過程(2)(1 / 3)

采用進攻式開局策略一定要謹慎。因為在談判開局階段就設法顯示自己的實力,使談判開局就處於劍拔弩張的氣氛中,對談判進一步發展極為不利,可能使談判一開始就陷入僵局。

進攻式開局策略通常隻在這種情況下使用:發現談判對手在刻意製造低調氣氛,這種氣氛對己方的討價還價十分不利,如果不把這種氣氛扭轉過來,將損害己方的切身利益。

進攻式開局策略可以扭轉不利於己方的低調氣氛,使之走向自然氣氛或高調氣氛。但是,進攻式開局策略也可能使談判一開始就陷入僵局。

5.挑剔式開局策略

挑剔式開局策略是指開局時,對對手的某項錯誤或禮儀失誤嚴加指責,使其感到內疚,從而達到營造低調氣氛、迫使對方讓步的目的。如巴西一家公司到美國去采購成套設備。巴西談判小組成員因為上街購物耽誤了時間。當他們到達談判地點時,比預訂時間晚了45分鍾。美方代表對此極為不滿,花了很長時間來指責巴西代表不遵守時間,沒有信用,如果老這樣下去,以後很多工作很難合作,浪費時間就是浪費資源、浪費金錢。對此巴西代表感到理虧,隻好不停地向美方代表道歉。談判開始以後美方代表似乎還對巴西代表來遲一事耿耿於懷,一時間弄得巴西代表手足無措,說話處處被動,無心與美方代表討價還價,對美方提出的許多要求也沒有靜下心來認真考慮,就匆匆忙忙簽訂了合同。等到合同簽訂以後,巴西代表平靜下來時才發現自己吃了大虧,上了美方的當,但為時已晚。

本案例中,美國談判代表成功地使用挑剔式開局策略,迫使巴西談判代表自覺理虧,在來不及認真思考的情況下匆忙簽下對美方有利的合同。

6.保留式開局策略

保留式開局策略是指在談判開始時,對談判對手提出的關鍵性問題不作徹底的、確切的回答,而是有所保留,從而給對手造成神秘感,以吸引對手步入談判。注意在采取保留式開局策略時不要違反商務談判的道德原則,即以誠信為本,向對方傳遞的信息可以是模糊信息,但不能是虛假信息;否則,會使自己陷於非常難堪的局麵之中。

如江西省某工藝雕刻廠原是一家瀕臨倒閉的小廠,經過幾年的努力,發展成為年產值200多萬元的具有一定規模的雕刻廠,產品打入日本市場,戰勝了其他國家和地區在日本經營多年的廠家,被譽為“天下第一雕刻”。有一年,日本三家株式會社的老板同一天接踵而至,到該廠訂貨。其中一家資本雄厚的大商社,要求原價包銷該廠的產品。這應該說是好消息。但該廠想到,這幾家原來都是經銷韓國、中國台灣地區產品的商社,為什麼爭先恐後、不約而同到本廠來訂貨?他們查閱了日本市場的資料,得出的結論是本廠的木材質量上乘、技藝高超是吸引外商訂貨的主要原因。於是該廠采用了“待價而沽”、“欲擒故縱”的談判策略。先不理那家大商社,而是積極抓住兩家小商社求貨心切的心理,與其爭價錢、論成色,使其價格達到理想的高度。首先與小商社拍板成交,使那家大客商產生失掉貨源的危機感。那家大商社不但更急於訂貨,更想壟斷貨源,於是大批訂貨,以致訂貨數量超過該廠現有生產能力的好幾倍。

本案例中該廠謀略成功的關鍵在於其策略不是盲目的、消極的。首先,該廠產品確實好,而幾家客商求貨心切,在貨比貨後讓客商折服。其次,是善於使用談判技巧。先與小客商談,並非疏遠大客商,而是牽製大客商,促其產生失去貨源的危機感。這樣訂貨數量和價格才會大幅增加。

5.2商務談判磋商階段

5.2.1交鋒

交鋒階段是實質性談判的核心部分。貿易洽談雙方已經確定了通過協商一致而最終達成協議的方針,並且已經初步建立了誠摯、輕鬆的洽談氣氛,對洽談的目標、計劃等取得了一致意見,已經有了相互合作的趨勢,雙方洽談人員對各自的情況已有了一定的了解,這時就應該坐下來展開對具體業務的協商洽談。把達成協議以前的這種專門問題的談判都歸入交鋒階段。

交鋒階段一般包括摸底、重新審查洽談方針、報價與還價、談判議程控製等幾個階段。

一般來說,這個階段是重要的,特別是對於以共同謀求最佳利益的方針的談判更為重要。摸底階段的工作主要是通過開場陳述來進行的。

1.開場陳述內容

開場陳述,就是要把己方的觀點、立場、表達的方式、陳述的內容向對方說清楚,同時還要表明對對方建議的反應。應該關注“我是否說清楚了?”在陳述自己的觀點時,要采用“橫向鋪開”的方法,而不是深談某一個問題。

開場陳述的內容一般應包括:己方對問題的理解;己方的利益,即我們希望通過這次會談應取得的利益;己方的首要利益,闡明那些對己方來講至關重要的利益;己方可以向對方作出讓步的事項,即己方可以采取何種方式為雙方共同獲得的利益做出貢獻;己方的立場,包括雙方以前合作的結果、己方在對方所享有的信譽、今後雙方合作中可能出現的好機會或障礙。

2.開場陳述的特點

(1)雙方分別進行開場陳述;