（2）我們要求你方立即上貨；否則，我們不同意你方報價。
（3）你們那樣做真是太不明智了。
（4）如所退貨物已虧損，無法銷售，我們將不接受退貨。
（5）如果你沒理解我所說的，我再重複一遍。
（6）你有什麼不明白的嗎？
（7）貴方的產品的質量太差了。
實訓練習3
【實訓目標】
談判溝通中的眼神交流訓練
【實訓內容】
在常態下，練習下述用眼交流信息的動作。要求學生分組，58人一組，選組長一名，進行35分鍾的分析與討論，進行交流與總結，說明練習的動作含義。共2025分鍾。
（1）對方看著你，你的眼睛看別處，而不看對方。
（2）麵對對方，目光閃爍不定。
（3）在與對方交談的過程中，時不時看其他地方。
（4）在看對方時，短時間內連續眨眼幾次。
（5）瞳孔放大，眼睛有神。
（6）瞳孔縮小，眼睛暗淡無關。
（7）眼睛注視。
（8）眼睛掃視。
（9）眼睛側視。
（10）麵對對方，突然閉上眼睛。
實訓練習4
【實訓目標】
演練談判各階段常用語，體會溝通的交流技巧。
【實訓內容】
學生分組，每58人一組，選組長一名，選擇三組學生進行下麵談判各階段常用語句的自我演練與分析效果。時間為10分鍾。注意語氣、表情、手勢與眼神的交流。組長用35分鍾總結。另外安排三組學生進行58分鍾的點評，然後互換練習。
（一）談判之初——主方
（1）這是您第一次到這個城市（或國家）嗎？旅途怎麼樣？
（2）格林先生，歡迎您來到中國！可以向您介紹王桂林先生嗎？他是公司的董事長。
（3）您對賓館房間和用餐情況有什麼特別的要求嗎（特別是當您知道客人有宗教背景時）？
（4）假如您不介意的話，我想現在就和您討論一下日程安排，隻需幾分鍾。這是我們暫時為您草擬的行程安排，如需改動，請您提出來。
（5）我們今晚六點半在香格裏拉飯店為您接風，我六點十分來接您，方便嗎？
（6）假如今天下午您想出去觀光或在附近轉轉，我很高興為您當導遊。
（二）談判之初——客方
（1）旅途很好，謝謝。這是我第二次到中國，但第一次來到這個城市。
（2）我是保潔公司在中國的營銷經理，這是我的名片。
（3）我想要一間能觀湖景的房間。這家賓館有素菜供應嗎？
（4）這一次我全聽安排。但我想今明兩天少一點活動安排，我需要為後天的談判做一些文案工作。
（5）謝謝您，這頓豐盛晚餐的每一道菜，我都喜歡。
（6）謝謝你們在如此美好的夜晚，給予我們如此的盛情接待和美味佳肴。
（7）現在為我們之間的友誼和今後的合作，幹杯！
（三）磋商階段雙方常用語
（1）如果我說的不對，請糾正。
（潛在的內涵：核對事實以使雙方都同意。）
（2）感謝你們為我們所做的一切。
（潛在的內涵：把人和問題分開看待。對他人的人品進行肯定，但不意味著肯定對方的立場。）
（3）我們是從公平的角度來考慮的。
（潛在的內涵：我出發的立場是建立在原則上的。）
（4）我們希望從原則的角度出發來解決問題，而不是出於個人的利益和權力。
（潛在的內涵：即使對方使立場具有個人色彩，也盡量使用原則來捍衛己方立場。）
（5）信任是另一回事。
（潛在的內涵：回到公平的原則上。）
（6）我能不能再問幾個問題，以看看我剛才的陳述是否正確。
（潛在的內涵：多問問題，而不是做判斷。）
（7）貴方這樣做的原則是什麼？
（潛在的內涵：盡量找出對方做事的原則。）
（8）讓我想想自己是否理解您剛才所說的。
（潛在的內涵：澄清對對方的立場的理解。）