(3)先凝視對方再握手,是想將對手置於心理上的劣勢地位。先注視一下對方,相當於審查對方是否有資格與其握手。
(4)手掌向下握手,表示想取得主動、優勢或支配地位,手掌向下有居高臨下的意思;手掌向上是性格軟弱,處於被動、劣勢或受人支配的表現,而且手掌向上有一種向對方投靠的含義。所以我們的握手方式很容易泄露我們的性格弱點。
(5)用兩隻手握住對方的一隻手並上下擺動,往往是熱情歡迎、真誠感謝、有求於人、肯定契約關係等意義。在日常生活中常常可以看到,為了表示感謝對方或歡迎對方,或懇求對方等,一方會用兩隻手去握住對方的一隻手。
談判場合中雙方互遞名片時,應該遵循名片禮儀的基本規範,自上而下遞出名片,不要上下、左右搖晃,要堅定地正對著對方。同時自報姓名,以防名字中的生僻字引起尷尬。不能把名片放在桌子上或者在桌子上推過去,這是不禮貌的表現。
接收名片時盡可能雙手去接,接過名片後不要隨手亂放,應該迅速看清內容,然後誠懇地收入上衣口袋或公文包裏,不要放入褲袋或隨意地亂丟。
遞送名片是很好的開場方式,通過大家互道姓名可以增進合作的意願。
2)手的其他動作信號
(1)握拳是表現向對方挑戰或自我緊張的情緒。
(2)用手指或鉛筆敲打桌麵,或在紙上亂塗亂畫,表示對對方的話題不感興趣、不同意或不耐煩的意思。
(3)兩手手指並攏並置胸的前方呈尖塔狀,這表明此人充滿信心。這種動作多見於西方人。
(4)手與手連接放在胸腹部的位置,是謙遜、矜持或略帶不安心情的反映。這樣的手勢在亞洲人中非常常見。
(5)兩臂交叉於胸前,表示防衛或保守,兩臂交叉於胸前並握拳,則表示懷有敵意。
3.站、走、坐的儀態
在商務活動中,儀態被視為第二語言。在人際溝通中有65%的信息是通過儀態語言表達的。儀態主要是指人的肢體動作,包括手勢、坐姿、站姿、走姿等,是風度的具體體現。在商務談判中,儀態禮儀要求美觀大方、自然優雅。
1)站姿
站姿的基本要領是:挺直、舒展、線條優美、精神煥發。
在商務談判中,切忌:雙腳叉開,交疊或呈內外八字;腳在地上不停地畫弧線;雙腿斜靠在牆壁或欄杆上;或者與人勾肩搭背地站著;將手插在褲袋裏或環抱在胸前;站立時單手或雙手叉腰,身體重心傾斜一邊。
2)走姿
美好的走姿是一種動態美,很自然地會流露出自信、精神的氣質,同時也給人以專業的信賴感,讓人讚賞不已。
迎接賓客時,步伐穩健大方;帶人參觀展覽時,腳步應緩慢輕柔;在辦公場所,腳步應輕而穩。禁忌:腳尖朝前,呈內八字或外八字;走路鬆鬆垮垮,或拖著腳走路,顯得毫無朝氣;短而急的步伐,鞋跟發出太大聲響。
3)坐姿
優雅的坐姿傳遞著熱情、自信和友好的信息。
談判開始就座時,出於禮貌,和客人一起入座或同時入座時,要分清尊卑,先請對方入座,自己不要搶先入座。應從座位左側入座。入座要輕柔緩和,人走到座位前,轉身背對座位,從容地慢慢坐下,然後把雙腳跟合攏。坐下後不要隨意挪動椅子。離座時,應起身緩慢,動作輕柔,盡量不要碰得桌椅丁當響。
4.2.2捕捉行為信號促成談判交易成功
在談判之中,也許對手會使用很多談判技巧,這樣就給溝通帶來了難度。那麼如何判斷談判對手的真實意圖,或者發現對手的秘密呢?無論多麼精明的人,都會有行為疏忽的時候,所以捕捉對手的行為信號是很重要的。作為談判員要利用心理學的知識來分析對手的行為。
1.對方開始挑商品的毛病
這種看似反對的做法,其實他已經對產品誌在必得了,這隻是他試探商品的降價空間還有多大,任何人都希望用低價買到心儀的商品。
2.對方開始讚揚其他公司的產品
列舉其他商品的優點,這種做法是最不聰明的。因為既然別家商品那麼好,為何他還會在這裏費口舌。所以,堅持原定價格的可行性更大。
3.對方如果感歎“實在拿你沒辦法”之類的話
表明對方已經心甘情願地接受了。
4.對方如果開始詢問周圍其他人員意見的話
證明他個人已經認同了,如果他的同伴有反對意見的話,你可以專攻他的同伴了。