正文 團購業:紅海無帆船?(2 / 3)

馮曉海表示,跑馬圈地是排名前幾家團購公司都在做的,擴張的腳步是整個團購業發展的必然環節,投入產出會隨著規模擴大使邊際成本相對降低,因此做全國品牌推廣時得到的回報會越高。“在擴張中,風險也是門檻。對於幹人團隊,管理是最大的風險;其次是資金運用風險,要量力而出,內部建設和配套服務是否能跟上快速發展的節奏,快速擴張與精耕細作的平衡,這是對整個團購網站運營的考驗。”

此外,馮曉海從中美創業環境的差異分析了時下團購業迅速膨脹的邏輯,他認為,美國的資本相對較為集中,能在短期把壁壘豎起來,他們從0創新的能力比較強,別人再想追趕就有點晚了;而中國則是從1創新的能力強,跟隨者眾多,而美國的物質比較優越,他們可以不計成本的鑽研。在中國創業,要盡快用業績說話,羊群效應使得大家都非常激進和浮躁,想從0創新很難,很多東西是市場決定的。“去年我們接觸了很多投資人,後來選擇凱鵬華盈,因為他們的投資風格是穩健的,可以讓滿座跑得更紮實。”

林寧認為規模化擴張中最大的風險在於價值觀,“任何好的商業模式,擴張的要素第一是快。團購是具有革命性的事情,團隊幾乎是一下子迅速膨脹,運作如此大的團隊,企業文化鏈條很難短期樹立統一的價值觀。我現在的精力更多是放在企業文化和價值觀的樹立,否則很容易出問題。”

衝出紅海

以“優質服務”著稱的餐飲行業連鎖品牌“海底撈”,無論是店中接待還是外賣服務,都創造出了餐飲業好評率頗高的神話。吳波不止一次強調,“拉手要做團購業的海底撈。”他說,拉手網要讓所有的消費者用超低的成本享受更好的生活。“快樂、真誠、信任,是我們追求的文化品質。”

作為連接商家與消費者的平台,團購平台存在一個現實的難題,即無法控製商家的服務標準和品質。據吳波介紹,拉手網在甄別商家方麵設有八道關卡:商家業務拓展人員、後台管理(拉手)、材料收集人員、經理級人員審核、城市經理人員審核、總部資質審核(網絡驗證)、運營人員審核、運營負責審核。中間若有任何一個環節有異議,該團品就無法上線。

滿座網的定位是“高品質團購”,從商家的品牌到服務,有一個精確的篩選。在服務的過程中注重很多細節。“因為我們一直把自己定義成做傳統服務的企業,雖然我們是依托於互聯網這種高科技的手段,但是我們跟傳統的服務是分不開的。”馮曉海談到。

完善的服務體係是團購網站競爭的根本。“想賺黑錢很容易。但我們會屏蔽很多不好的團品來確保品質。從去年3月15日開團至今,我們的投訴率不到1%。”據林寧介紹,目前F團已經在業界首先發布了10項服務承諾,希望打造一個讓人放心的團購平台。F團設立了專業的“風險控製部”,具有一票否決權,這個部門的KPI就是投訴率。“有些商家,我們要他們的租約合同;有些餐廳,我們要去拍菜單以防他們坐地抬價。有些商家還埋怨我們搞得像工商局一樣。短期來看,我們也許會損失很多交易,但這些投資一定會在未來顯現優勢。”

在資本大量進入、顧客和商家爭奪白日化的環境中,排位前列的團購網站已經築起高高的行業壁壘,後進入者很難在綜合性團購網站中尋求發展空間,垂直團購成為一股新勢力。目前,酒店、美妝和兒童服務等多個細分領域都已出現了具有代表性的團購網站。

自今年1月6日去哪兒網上線團購頻道以來,推出了上百款超低價酒店團購產品。旅遊產品具有很強的時效性,如果酒店的房間沒賣出去,但是酒店日常的運營成本(租金、工作人員勞動成本)卻不會減少。這時候隻要以高於單個房間平均水電成本的價格售出就可以增加盈利。去哪兒網副總裁張澤向記者介紹,“酒店業本身有季節性,我們團購不是搶酒店的生意。雖然團購會降低酒店的ADR(平均房價),但會提升酒店的REVPAR(每個可用客房收益)。我們絕不會在酒店經營的旺季做團購,而是作為對酒店銷售的一個補充。中國市場幅員遼闊,不會同淡同旺。”他認為,針對旺品做團購是最不靠譜的,酒店的團品有很大的特殊性,服務過程需要很強的控製能力,不是什麼網站都能達到消費者的需求,這需要專業的人做專業的事。

“聚美優品創造了化妝品團購這個垂直行業,我們是第一家也是最大的一家,在第一天就推出了30天無條件退換。”陳歐認為,聚美從來就不是純粹的團購站,而是輕量級的B2C網站。“因為我們是自己庫存,自己發貨,公司團隊所有的配置和電子商務一樣,理論上說,我們有很大的可變空間。”作為80後年輕的一代海歸創業者,陳歐略顯無奈的感慨,在美國確實講究合作與共贏,但在中國卻不是這麼回事,有些同行,正麵競爭不過就背後使勁兒。而且中國人80%相信負麵消息,這對團購網站的殺傷力很大。“但我相信大部分消費者是理性的。作為團購行業裏的一員,我們能做的是清者自清。”

2006年,由中央電視台舉辦的大型勵誌創業節目“贏在中國”將“解決網”推上了新的高度。作為解決網的創始人,許懷哲有著豐富的商業經驗。而今他也開始涉獵了團購這片紅海,走的是垂直細分之路。4個月前,許懷哲和另一個合作夥伴楊京共同創立了專業親子團購網站——“我愛兒童團”,為兒童提供快樂生活指南。根據團購商品的特征,以及兒童和父母的消費心理、購買習慣等,為商家完善銷售模式,細化商品組合,為消費者帶來更貼心的購買體驗。許懷哲說,“解決網就是做服務業銷售的,所以雖然表麵與我愛兒童團的業務不相關,但其本質是相通的。”其他團購網站是標準的快公司,而許懷哲則把我愛兒童團打造為一個傳統的慢公司。打開“我愛兒童團”的頁麵,你也許會有一些失望,因為目前團購的項目還相對較少。許懷哲坦言,上線4個多月來,目前還處於摸索階段。“綜合類的團購網站要靠廣告拉動,但我們堅定用人的戰術,招聘兼職銷售,鎖定在媽媽群體,她們既是潛在消費者又是有效傳播者。”擴散需要巨大的傳播通道,從一開始,許懷哲就堅持精準數據庫營銷策略,“我們聚焦在幼兒園、小學、兒童娛樂和培訓等機構,建立了從-1歲到12歲的媽媽數據庫。”許懷哲的座駕是一部依維柯,車身上印有“我愛兒童團——周末帶孩子去哪兒玩?”的自製車體廣告,這種無心插柳的低成本營銷倒還真吸引了不少年輕父母的目光。