（2）在危機緊急期和持久期，致力於危機的及時救治。在這一階段，要求旅遊組織充分發揮危機監測係統的作用，探尋危機根源並對危機的變化做出分析判斷；成立危機管理的行動係統，解決危機；及時進行基於誠實和透明的信息溝通，正確處理危機與旅遊業發展以及各種行為主體的利益關係。
（3）在危機解決階段，及時地進行危機總結。要求各級旅遊組織根據旅遊者的消費心理和消費行為的改變，及時進行旅遊促銷活動，重新培育旅遊者的消費信心和恢複旅遊市場；同時要加強危機學習，提升反危機能力。
閱讀文獻
世界旅遊組織（WTO）推薦的旅遊業危機管理方案
基於誠實和透明原則的良好溝通是任何成功的危機管理的關鍵。對於旅遊業而言，還需要在以下幾個方麵開展工作：
1.交流（Communication）；
2.促銷（Promotion）；
3.安全（Safety and Security）；
4.市場研究（Market Research）。
WTO推薦的行動方案包括三個方麵：
1.前危機管理；
2.危機中管理；
3.後危機管理。
前危機管理：做最壞的打算
1.事先製定交流策略（Putting a Communications Strategy in Place）：
-製定危機管理的方案；
-指定新聞發言人；
-建立公共關係部門；
-與媒體保持溝通；
-重視地方媒體；
-對新聞發言人進行安全事務應對技巧的培訓。
2.進行促銷規劃（Promotion Plan）：
-建立旅遊業合作者數據庫；
-建立電子郵件或傳真公告係統；
-誠實營銷與民族化或地方化營銷；
-編製危機預算；
-置身於各種“旅遊警告戰”之外；
-改善與旅遊者安全方麵的溝通；
-鼓勵遊客學習和掌握更多的食品安全知識。
3.檢視安全係統（ReviewSecurity Systems）：
-密切與其他負責安全事務的部門的關係；
-負責製定安全工作程序；
-指定國家旅遊安全事務的專職人員；
-對地方官員進行安全管理培訓；
-建立緊急事務電話服務中心。
4.研究準備（Research Readiness）：
-建立與主要企業的密切聯係；
-監控遊客到醫院的就診情況；
-監控針對遊客的犯罪情況。
危機中管理：將危害減小到最低程度
1.前線交流（Communications Fromthe Front Line）：
-誠實與透明；
-不進行新聞的嚴格管製；
-成立新聞中心；
-迅速行動；
-記住遇難者；
-避免無端猜測與武斷性安全保證；
-將危機置於宏觀環境中；
-糾正不實報道；
-利用媒體焦點機會集中報道積極的信息；
-將危機的相關信息上載到網上；
-與其他負責安全事務的官員形成工作網絡。
2.果斷的促銷決策（Hard Decision on Promotion）：
-直接向旅遊代理或合作機構提供相關信息；
-轉變促銷策略，重點提供目的地的安全事務信息；
-繼續執行既定的促銷活動與展示計劃；
-尋找促銷預算的增加途徑；
-啟動財務支持計劃。
3.確保安全（Ensure Security）：
-開通熱線；
-監控提高安全保障的措施；
-與權威的負責任的媒體合作；
-內部溝通。
4.迅速研究方案（Quick Research Tactics）：
-對遊客進行調查、分析；
-監控媒體報道。
後危機管理：重塑旅遊者的信心
1.塑造與公眾積極交流的形象（Image Building Communications）：
-積極主動地與公眾交流安全保障措施；
-提供具有積極意義的新聞題材；
-增加邀請媒體記者到目的地的采風活動；
-抓住危機發生的紀念日進行媒體公共關係活動；
-為可能訴諸法律的行為準備材料或證據；