(一)旅遊目的地解說係統的類型
從為旅遊者提供信息服務的媒介形式來劃分,旅遊目的地解說係統可以分為向導式解說服務和自導式解說服務兩類(Cooper,1991)。
1.向導式解說。也稱導遊解說服務,是由專職導遊人員向旅遊者進行主動的、動態的信息傳導為主要表達方式。導遊人員的主要職責包括信息谘詢、導遊活動、向團隊演講和現場解說等。它的最大特點是雙向溝通,能夠現場回答遊客提出的各種各樣的問題,還可以因人而異提供個性化服務。導遊通過采用一些具有藝術表現力、感染力的解說方式,將會加強信息的傳播效率。同時,由於導遊一般掌握了較多的專業知識,向導式解說係統的信息量一般非常豐富。向導式解說的缺點是解說質量具有不確定性,往往取決於導遊員的素質水平和即興發揮。
2.自導式解說。自導式解說係統是以書麵材料、標準公共信息圖形符號、語音等無生命設施、設備向遊客提供靜態的、被動的信息服務。它的展現形式多姿多樣,包括音視設備、書麵材料、自導活動、室內展覽、遊客中心、景點外或淡季時的媒體宣傳等,其中標誌和牌示是最主要的表達方式。旅遊區使用的標誌,分為行政管理標誌、方向標誌、限製標誌、解說標誌等若幹種。在一般情況下,旅遊目的地解說係統多是指自導式解說係統。
由於受容量限製,自導式解說係統提供的信息量有一定限度。但從另一角度看,正是由於這一限製,使得自導式解說係統的解說內容一般都經過了精心挑選和設計,具有較強的科學性和規範性。旅遊者可以自主獲取自導式解說係統提供的信息,他們還可以根據自己的愛好、興趣和體力等自由決定獲取信息的數量和質量要求。借助於各種語言翻譯係統,旅遊者在境外旅遊時可以獲得語言上的技術幫助。自導式解說的缺點是單向的解說係統,無法解答遊客的個性化問題,也容易受到自然和人為的破壞。
閱讀文獻
旅遊解說物的五種類別
國外學者豐田幸夫和國內學者吳必虎、唐伽拉等人根據解說係統的一般原則和旅遊目的地的環境資源狀況,將旅遊解說係統按照功能劃分為以下五類:
1.目的誘導型解說物。目的誘導型解說物具有誘導旅遊者到達目的地的功能,其內容主要表示為目的地的名稱和方向、從所在地到目的地的距離、到達方式和途徑等。主要布置在主要人流集散地、交叉路口、重要景點和主要休息點處。
2.說明型解說物。說明型解說物主要對周邊的重要人文景點進行概括性介紹和說明,使遊人了解景物概況。主要布置在景點之前、之中或最佳觀賞點處。
3.環境地圖型解說物。環境地圖型解說物通過對整個目的地(或景區)道路、景點、服務設施等狀況的說明,幫助遊人識別景區的空間構成及自身所在位置。環境地圖型解說物主要采用地圖或模式化的概念圖的方式展示,主要布置在人流集散處,可與目的誘導型解說物結合使用。
4.警示型解說物。警示型以保障安全與維護景區環境和空間秩序為目的設置,具有提示、告誡或督促旅遊者行動的功能。
5.公共設施指示解說物。指為方便旅遊者及時快捷地找到所需要的公共設施,在公廁、遊覽車車站、公用電話消火栓等公用設施附近設置的公共設施指示解說物。
(二)旅遊目的地解說係統的規劃設計
就一個具體區域而言,旅遊解說係統要規劃以下幾方麵內容:
1.交通導引係統。交通導引係統是旅遊目的地係統中極為重要的一個環節,隨著現代交通日益快速和複雜,旅遊目的地如果沒有良好的交通導引係統想實現交通順暢是不可能的。對於人跡稀少的旅遊風景區,由於遊客對當地環境十分陌生,若無良好的交通導引係統的服務就會迷路。因此,旅遊目的地要在中心城市到主要景區道路的兩側、主要路口處等都設置清晰的引導標誌及文字說明。除了規範的公眾信息提示外,旅遊區範圍內其他如路程提示,交通方式和售票方式的使用說明,鄉村小路上的木製牌示等都應從遊客需要角度加以設計。在景區內部應為遊客設計最合理的遊覽路徑,遊線要避免重複和走回頭路,並以安全為前提。