正文 第17章 旅遊目的地的促銷技術(3 / 3)

2.營業推銷。這是指旅遊產品或服務各個環節的從業人員,在接待旅遊購買者的過程中即時增加銷售自身產品的推銷方式。從廣義上講,在旅遊目的地進行吃、住、行、遊、購、娛六要素中從事旅遊接待服務的所有人員都可以承擔推銷功能,成為推銷人員。在他們與顧客直接接觸、以談話方式及行為方式向顧客介紹和展示產品與服務、回答詢問直至完成交易的過程中,都擔負著同專職推銷員一樣的職能;隻不過形式更加獨持,推銷環境也有所不同。在營業過程中,旅遊者要主動問詢營業人員,營業服務人員可借助於良好的銷售環境和接待技巧,既能滿足顧客需求,又可以順便完成推銷任務。

3.會議推銷。是旅遊目的地組織或企業利用各種旅遊會議介紹和宣傳旅遊產品或服務,開展推銷活動的方式。包括各種旅遊博覽會、交易會、洽談會、交流會、新聞發布會等等。這種方式突出的特點是群體集中,接觸麵廣,省時省錢,成交量大。而且推銷人員也以提供信息谘詢服務的身份出現在顧客麵前,旅遊購買者的心理負擔小,推銷阻力也相應減弱,成交效果較好,因而受到旅遊組織和旅遊企業的普遍重視。

除以上三種基本推銷形式外,旅遊組織和企業還可以廣泛采用小組推銷、電話推銷、書麵推銷、導購推銷和事件推銷等多種人員推銷形式。

五、旅遊宣傳品

(一)旅遊宣傳品的含義

旅遊宣傳品至今尚無明確的定義,所謂宣傳,是指將眾多的思想性信息通過一定方式傳遞給他人的活動。旅遊宣傳品不僅具有一般宣傳的屬性,而且還具有鮮明的市場和經濟特性,它既要反映區域旅遊的整體形象,又要適應旅遊市場和旅遊者的不同個性,同時,它本身又是旅遊產品的組成部分,在旅遊活動中有著不可替代的地位和作用。前南斯拉夫學者丘利奇認為,“旅遊宣傳是一種以特殊方法和手段吸引感興趣者(潛在的遊客)的活動,目的在於引起訪問某一地區或者地點,亦即利用所提供的旅遊服務的願望和決定”。簡單地說,就是為達到旅遊宣傳溝通目的而製作的各種宣傳媒介。

(二)旅遊宣傳品的類別

旅遊宣傳品可做如下分類:

1.按宣傳內容不同,分為綜合類宣傳品、主題類宣傳品以及專項類宣傳品。

(1)綜合類宣傳品。此類宣傳品內容豐富、翔實,是對旅遊目的地旅遊資源和旅遊產品、旅遊產業情況的全麵介紹。包括旅遊手冊、旅遊畫冊、導遊圖、旅遊形象片和招貼畫等一係列產品。

(2)主題類宣傳品。集中宣傳旅遊目的地的某一旅遊主題,如生態旅遊、購物旅遊、商務旅行等。將主題旅遊所涵蓋的旅遊要素進行細致的描繪,針對目標市場的不同,采取不同的宣傳主題,以加深遊客印象,達到深度溝通的效果。主題類宣傳品關鍵在於明確客源市場,在製作上要迎合他們的口味,投其所好。

(3)專項類宣傳品。對旅遊目的地的某一單項旅遊產品進行宣傳,如民俗文化、旅遊節慶活動等。這類旅遊項目時令性很強,可在其黃金時節之前加大宣傳力度,並采用簡單易記而又鮮明的旅遊口號,形成品牌旅遊。

2.按宣傳功能不同,劃分政府製作的旅遊宣傳品、企業製作的旅遊宣傳品及政府和企業合作完成的旅遊宣傳品。

(1)政府製作的旅遊宣傳品。是由政府出資、或由政府組織招標製作的旅遊宣傳品。這類宣傳品旨在樹立和提高旅遊目的地的整體形象,一般屬於綜合類或主題類的大型旅遊宣傳品。應在對目標旅遊市場進行全麵調研的基礎上,通過科學組織和係統分工加以完成。

(2)企業製作的旅遊宣傳品。是指完全由旅遊企業策劃、設計並印刷的宣傳品,主要用於宣傳本企業產品,如介紹具體的旅遊線路安排和服務項目等,多為單項旅遊宣傳品。這類宣傳品的旅遊要素相對單一,特點是以經營為特色,有鮮明的“自我特點”。

(3)政府與企業合作製作的旅遊宣傳品。此類宣傳品主要滿足以旅遊目的地為主體的針對重要客源市場開展的集中性宣傳促銷活動的需要,由目的地政府組織發起,按照分工合作原則,區分不同對象和促銷目標,分別製作旅遊宣傳品的營銷活動。這種方式一般采用市場化運作,充分發揮政府的組織協調優勢。在業務分工上,政府職責主要負責塑造旅遊目的地形象,突出區域特色,提升區域旅遊競爭力;旅遊企業主要負責對線路和產品的包裝宣傳。通過分工協作和整合各種有效的市場資源,力求產生雙贏的促銷效果。

(三)旅遊宣傳品的作用

旅遊宣傳品是旅遊市場開發的重要手段。旅遊宣傳品製作中市場定位要清楚,內容要詳盡,可操作性要強。同時,旅遊宣傳品的包裝、設計、圖片既要有現代意識,也要挖掘民族特色,充分反映出旅遊目的地的文化傳統和民俗特色。

值得注意的是,當前旅遊宣傳品使用中存在著唯美主義和主觀主義的傾向。一些地方的旅遊宣傳品越做越精美,對當地的資源特色無限誇大,有坐井觀天之嫌。須知,旅遊宣傳品的主要目的是用來服務於旅遊者的需要,而不是滿足生產者的自我宣傳需要。因此,旅遊宣傳品的製作標準以及要傳達的信息內容必須依據對目標市場需求的調查研究,必須能為旅遊者提供他們所必需、並能引導他們做出有利於本區域選擇的旅遊信息。

(四)旅遊宣傳品的策劃

旅遊宣傳品策劃主要包括文案寫作、宣傳品圖片製作、版麵整體效果設計及合理控製成本等四個方麵。

1.文案寫作。旅遊宣傳品的文字信息部分通常包括標題、口號和正文三部分。總的設計原則是要從讀者最關心、最有吸引力的角度進行創作;要盡量達到以客觀形式表達主觀內容、用獨特性吸引讀者、用可信的詞語說服讀者的要求。

(1)標題。標題關係到廣告的整體效果,必須具有獨特性或能給出利益方麵的誘惑,而且要簡潔上口、便於記憶。標題的形式既可以平白敘述,也可以使用反問或設問,還可以利用一詞多義或詩歌名言等方式。內容風格既可以突出細節,也可以強調產品與服務,還可以以關注旅遊者的反應為主題。例如,加勒比海度假地之一凱曼島的宣傳品中,背景是一對情侶依偎在海灘上欣賞落日,標題是“當我們第一次看到凱曼島落日的時候,我們知道這僅是開始”,意境與感染力俱佳。

(2)文字。旅遊宣傳品的文字部分要求闡明所推介旅遊產品的特點,說明給顧客帶來的利益和獲得該產品的方法與途徑(如購買地點或與中間商聯係的方法)等。寫作技法包括解說、描述、抒情、文學借用等。

(3)口號。口號是宣傳主題在某一側麵的體現,起到烘托和渲染的作用。口號要有誘惑力、說服力並精練上口。寫作手法有利用特殊語言形式、利用細節、利用旅遊者反應、給予承諾或進行勸誘等。

2.旅遊宣傳品的圖片設計。旅遊宣傳品的設計要求應具有一定的審美價值,能夠吸引旅遊的視線,並能與文案一起烘托主題。圖片設計題材一般包括純景、人景交融、人物反映、細節反映及無圖片等幾種。前兩種多用於表現自然景色和建築外觀;人物反映題材是選用人物動作與表情的特寫,用於加強文字效果或用於展示僅靠直觀難以反映出優點的事物特性;表現細節的題材意在突出產品某方麵的優點,於細微處見真情。

圖片的創作有寫實和加工兩種手法。前者貼近自然,有較強的感染力。後者現代感強,富於浪漫情調與獨特性。

在色彩的選擇上,強烈色彩適用於宣傳現代感強的事物,宣傳對象以青年市場和探險、健身等專項市場為佳;柔和色彩易於突出宣傳物的曆史、文化,給人以氣度高雅、博大精深的感覺。相對而言,東方社會比西方社會更喜歡柔和色彩,因此對應不同文化背景的目標市場應采用不同的色彩設計。

在處理圖片與文案的關係上,圖片的內容、格調應決定文案的設計風格。一般情況下,新產品宣傳品應以文字信息為中心,用圖片襯托文字表達;而對於成熟期產品的宣傳品,一般要以圖片信息為中心。

3.版麵設計與整體效果的調配。旅遊宣傳品是一種視覺藝術形式,不同版式設計對宣傳品藝術效果有很大影響。如版式設計中,單一圖片的編排可以擴大視覺效果;兩張或多張圖片的編排或是在對比中突出主題,可以共同烘托主題或氣氛。

版麵的綜合設計要合理安排各種構成要素,使讀者的視覺中心集中在主題或宣傳中心上。背景與主題的比例關係要合理,一般保持5:3或3:2的比例。

4.合理控製成本。要準確核算宣傳品的設計和製作成本,以便有效控製總成本。對旅遊印刷品成本的核算,可以根據所選的紙質、版式大小、頁數、黑白印刷還是彩色印刷以及印數來計算。