(一)宣傳口號
宣傳口號是一種能夠體現旅遊目的地整體風貌的簡短用語。采用口號形式能夠激發人們的旅遊激情和靈感,也是旅遊者易於接受的、了解旅遊目的地形象最有效的方式之一。旅遊目的地宣傳口號分為兩類:一類是反映目的地總體形象與核心特征的口號,可稱為總體旅遊口號或定位口號;另一類是開展旅遊推廣活動時采用的促銷主題口號,如年度性專題口號或節慶活動口號等。
宣傳口號設計應遵循的原則是:
1.反映地方特色。隻有深刻挖掘和剖析旅遊目的地的資源特性和曆史文化傳統,恰當提取地方文化獨特的價值符號並充實到整體營銷戰略中去,才能使宣傳口號避免過於空泛並具有鮮活力和感召力。
2.體現產業特征。旅遊目的地口號應突出旅遊特色,讓遊客輕易地認知旅遊目的地的標誌形象,方便旅遊者的消費決策。
3.語言應緊扣時代特征。要能與旅遊市場消費需求的熱點和主流趨勢相呼應。
4.用詞要準確、可信、簡潔、有吸引力、與眾不同。
5.表現形式可借鑒廣告用語,使其具有廣告效應,能夠迅速並廣泛地加以傳播。
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旅遊宣傳口號的設計思路
一般認為,旅遊宣傳口號可以從下列角度製定:
1.重視旅遊目的地與旅遊者的交流,使旅遊者有賓至如歸、溫暖親切的感覺。如:墨西哥,旅遊者可愛的家(墨西哥)。
2.標明旅遊目的地的特色。以凝練的文字語言,勾勒出目的地與眾不同的特征,給人以鮮明的印象。如:桂林山水甲天下,陽朔山水甲桂林(中國);世界公園(瑞士);露天博物館(意大利)。
3.強調旅遊產品的多樣性。向旅遊者表明,旅遊目的地能滿足他們的多種興趣,並消除人們可能存在的偏見。如:瑞典是奇妙的,即使在冬天(瑞典);韓國,不隻有漢城(韓國)。
4.突出旅遊目的地的曆史內涵。通過提示旅遊目的地最具影響力的曆史人物與事件,引發人們懷古傷今之情。如:探索聖雄甘地的生平(印度);冒險與史詩(西班牙)。
5.體現旅遊目的地的時代精神。以強烈的時代感語言,傳達出旅遊目的地創新、超越的嶄新麵貌。如:新亞洲,新加坡,新感覺(新加坡);魅力香港,萬象之都(中國香港)。
6.顯示旅遊目的地的神秘色彩。即不具體為旅遊目的地進行形象定位,而用模糊、含蓄的語言給旅遊者留下自由想像的空間。如:妙不可言的時刻(肯尼亞)。
資料來源:楊森林、郭魯芳、王瑩著:《中國旅遊業國際競爭策略》,立信會計出版社1999年版,第286頁,略有改動。
(二)旅遊目的地視覺形象
旅遊目的地視覺形象包括視覺景觀與視覺符號係統兩大類。目的地視覺景觀形象包括旅遊目的地的通道(Path)、外緣(Edge)、節點(Note)、目標區域(Destination)、地標(Land Mark)等要素,通過精心設計可以塑造旅遊目的地與眾不同的品牌形象,加深旅遊者的良好感知。目的地視覺符號係統是一種符號解釋係統,包括目的地名稱、標徽、字體、吉祥物等,是人工專門設計的產物。李蕾蕾認為,一套完整的目的地視覺符號係統應包括十個要素:目的地名稱、標徽、標準字體、吉祥物、象征人物(或形象大使)、戶外廣告、旅遊紀念品、交通工具以及目的地居民的視覺形象和旅遊企業的視覺形象等。
對於目的地形象推廣策略而言,視覺景觀是推廣的重要基礎和依托。市場是不可能自覺做到統一旅遊目的地所有視覺表征的,隻有政府在進行了目的地形象定位和形象總體規劃後,在總的指導方針下組織和引導各企業、各景區進行統一形象部署,才能最終整合各分塊形象達到形象的統一。
(三)旅遊節事活動
旅遊節事活動(Tourist Events)包括節慶和盛事兩方麵。節慶是指有主題的公眾慶典,而盛事則指曆史上或社會上發生的不平常的大事。Meyer按照主題將節事分為體育節、工藝節、戲劇節、電影節、舞蹈節、音樂節、農業節等類型。從本質上說,旅遊節事活動屬於旅遊吸引物中的事件吸引物。它將旅遊目的地高質量的產品、服務、娛樂、背景、人力等眾多因素圍繞某一主題進行組織與整合,全麵盤活了目的地的靜態設施與服務。另外,在節事活動期間,通過大眾媒體的集中報道可以吸引許多的“注意力”聚焦目的地,迅速提升該目的地的知名度和美譽度,有助於達到高效推廣目的地形象的效果。在一些旅遊業發達的地區,標誌性旅遊節慶活動已成為反映旅遊目的地形象的直接指代物。如巴西裏約熱內盧的狂歡節風靡世界,成為其最主要的旅遊吸引物。
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國內學者黃震方提出了旅遊節事活動策劃的基本流程和管理目標:
第一步,製定總體方案。確定節事活動的規模、時間、地點(通常應固定);明確組織者的內部責任分工;製定宣傳口號;確定節事內容與主幹活動(多為開幕式、大型文藝演出等);製定突發事件的應急方案;經費預算。
第二步,前期宣傳。啟動應有相當的提前量,包括:製作宣傳品,對外發布新聞,邀請外部/外國記者采訪,吸引讚助商並協助製作讚助廣告,對旅遊業內及時通報節事信息,散發有關公關資料。
第三步,戰略準備。製定各項子活動方案;開始環境布置,營造整體氛圍;加大宣傳聲勢,注意對特定景點(如主會場)、可選擇性目標和舉辦地以外相關目的地的推銷;吸引相關活動;製定參節遊客的日程安排;工作人員培訓;邀請嘉賓、媒體;經費落實。
第四步,節事實施與績效評估。節事全程實施;收集所有信息反饋和節事報道;審核經費開支;追蹤、評估與讚助商的合作;分析節事舉辦的經濟和社會影響;總結策劃及實施各環節的得失。
三、旅遊目的地形象的形成過程與營銷策略
(一)旅遊目的地形象的形成過程
旅遊目的地形象的形成是一個複雜的認知過程。從旅遊消費角度分析,旅遊目的地形象是旅遊者對所有關於旅遊目的地的感知、印象和體驗進行的加工、甄別、排列和整理的信息處理過程。按照旅遊目的地形象與人們旅遊消費行為之間的關係,旅遊目的地形象的形成大致要經過以下四個階段:
1.初始印象階段。是指人們通過日常生活中對旅遊目的地的一般性了解所產生的形象認知。在這一階段,人們對目的地的形象認知主要來源於其自身的生活經曆、社交環境或受教育程度,或依據於接收到的新聞媒體宣傳報道和旅遊中間商的日常促銷,因而是一種相對被動的信息認知過程。