張近東/文
5月8日，蘇寧雲商“2013年年度股東大會暨2014年投資者交流會”在南京蘇寧總部舉行。200餘家投資機構和個人參與了此次大會。圍繞著蘇寧互聯網零售戰略的轉型與發展，蘇寧雲商董事長張近東向廣大投資者發表了坦率而又充滿鬥誌的主題演講。演講中他拋出了心態歸零、杜絕“鴕鳥心態”等言論，將蘇寧的轉型過程比喻成一幢大樓從建設到裝修的整個過程。
談及今年戰略執行年的定位，張近東表示自從2009年開始營銷變革以來，蘇寧至今經曆了戰略探索、戰略布局和戰略執行三個階段。蘇寧的戰略布局階段就像是蘇寧總部旁邊正在新建的二期高樓，平地而起，所有人都能看得清清楚楚。而進入到戰略執行階段，就像高樓建好，進行內部裝修的過程，雖然外麵看不到，但是一旦裝修好了，就會帶來賞心悅目的體驗。
他沒有回避轉型麵臨的挑戰，而是引用了巴菲特的一句話回答：“聚焦於賽場的人才能贏得比賽，勝者不會是那些緊盯記分板的人”。蘇寧轉型互聯網零售是中國乃至全球傳統零售業在互聯網環境下進入的一片全新的領域，沒有成熟的經驗可以參照和學習。這對於蘇寧來說，不僅是一種商業模式的轉型，更是一種經營管理能力的轉型，既給蘇寧帶來了巨大的發展機遇，同時也帶來了巨大的挑戰。
對於轉型中存在的問題，張近東並不避諱地表示，要將心態歸零，絕不能有“鴕鳥心態”。通過今年在總裁辦成立的戰略管理部，他親自參與到重大項目的執行和管理過程中，把執行重點放在供應鏈、物流和用戶體驗的優化提升上。
張近東提出要深層次的變革供應鏈合作模式，改變以談判博弈為主導的模式，向以用戶需求為轉型驅動的商品合作模式轉型。圍繞著自營品類的聚焦，在鞏固大家電的基礎上，凸顯3C，培育母嬰。同時通過開放平台，借世界杯之勢進一步拓展運動戶外等品類，加速實現蘇寧資源價值的社會化共享。
談及物流改善，張近東明確表示“用戶體驗”是首要原則，並通過成立獨立公司的方式快速顯效。從春節開始，兩個月的時間，蘇寧物流4月份在北上廣深等12個一線城市妥投率就達到98.6%。
在演講中，張近東坦誠用戶體驗存在不足之處，並歡迎吐槽，稱肯吐槽的用戶才是愛你的用戶，要把吐槽當作推動蘇寧高效執行的重要驅動力，特意把用戶體驗納入到總裁辦的直接管理範圍。
麵對外界的疑慮和擔憂，張近東強調“內心是非常堅定的，我們已經看到了從彎道轉向直道的曙光。”並對未來充滿信心地表示，去年的一係列布局，就像初春的花蕾，一定會在秋天收獲累累碩果！
演講原文：
尊敬的各位股東、媒體朋友們：
大家下午好！
首先，非常歡迎各位的蒞臨。大家遠道而來，是出於對蘇寧發展的關注，希望通過考察和溝通，更好、更直觀的了解企業，為蘇寧的發展出謀劃策，在此我代表蘇寧對大家表示衷心的感謝。為此，在籌備這次股東大會期間，我特地要求組織的形式更開放一些，時間也更長一些，讓企業管理層和大家暢所欲言、深入交流。並固化成為每年向股東朋友們及社會公布年度發展戰略，集思廣益、共謀發展的大會。
作為上市的公眾公司，這些年來，蘇寧的轉型一直是在輿論的鎂光燈下，一舉一動都受到了大量的關注，對於“蘇寧目前轉型到了什麼階段，接下來怎麼走”，我相信這一定是在座的各位以及廣大投資者們最想了解的問題。
在回答這個問題之前，我想起巴菲特說過的一句話：“聚焦於賽場的人才能贏得比賽，勝者不會是那些緊盯記分板的人”。因此，我首先將與大家一起聚焦於蘇寧所處的賽場，共同探討蘇寧轉型的節奏安排。
簡單來說，從2009年開始營銷變革以來，我們先後經曆了戰略探索、戰略布局和戰略執行的三個階段。2009年到11年是我們戰略探索的階段，我們經曆了營銷變革，上線蘇寧易購，並提出了“科技轉型，智慧服務”的新十年發展戰略。12年到13年是我們戰略布局、轉型路徑確立的階段，蘇寧電器更名蘇寧雲商，提出“電商+店商+零售服務商”的發展模式，進而明確了“一體兩翼”互聯網路線圖，定位以互聯網零售為主體，以O2O模式和開放平台為兩翼的轉型路徑，蘇寧互聯網戰略得以定型。進入14年，我們定位為戰略的執行年，強調以“三效法則”聚焦O2O門店升級、供應鏈整合變革和用戶體驗的快速改善，以專業人才體係的搭建和內部創新激勵體係的建設，加速高效執行。
客觀地來看這一轉型曆程，是中國乃至全球傳統零售業，在互聯網的環境下進入了一片全新的領域，我們沒有任何成功的經驗可以參照和借鑒。這對我們來說，不僅是一種商業模式的轉型，更是一次經營管理能力的轉型，最終是要落實到我們的知識結構和人才結構的轉型。所以在給我們帶來巨大機遇的同時，也給包括我在內的管理層帶來了巨大的挑戰。
特別是13年，當我們進入加速轉型期時深刻地發現：一方麵在新興專業領域上照搬了傳統的經驗和做法。另一方麵在管理機製上，還保留了連鎖時代的集約管控、標準化複製和大兵團作戰，與互聯網組織的迭代創新、內部競爭和小團隊自主管理就不那麼兼容了。