麵對問題和挑戰，在今年年初，我們就以戰略執行、“三效法則”確定了今年的整體工作思路和方向：
一是從思想認識上。首先要將心態歸零，通過正確的評估自身能力，客觀的看待行業規律，用專業的視角和心態重新構築我們自身的能力；其次，我們既不能有“鴕鳥心態”，粉飾太平，對問題視而不見；但也絕不能妄自菲薄。因為在中國的傳統零售業裏，我們率先轉型，已經經曆了探索的過程，形成了對未來發展的深刻認識和能力基礎，所以我們理應堅定信心，迎難而上。
二是從組織管理上。首先要聚焦戰略目標，我通過在總裁辦設立戰略管理部，親自抓重大項目執行情況，持續推動核心項目地順利推進，確保快速顯效。同時，在公司內部建立起以項目為核心的工作機製，突破組織壁壘，強化跨體係協同。其次是倡導員工大膽自主創新、自主管理，推出了包括事業部獨立運作、員工內部創業機製等一係列改革措施，並在年初通過成立物流、紅孩子、金融、PPTV等八大獨立公司的方式，明確了專業的團隊做專業的事，進而提升重點業務的靈活性和響應效率。第三是我們積極探索內部競爭機製，比如將自營與開放平台完全獨立運營，促使內部采銷團隊和第三方商戶同台競技，倒逼內部在用戶體驗和供應鏈運營方麵提升能力。
三是在深層次的知識結構和人才結構的轉型方麵。首先我們以開放的方式持續加大行業領軍人才的精準引進，同時引進一大批的專業中層骨幹，比如產品經理、軟件架構師、品類專家和物流人才等。其次是對現有人才加強培訓，進行知識再造和能力評估。在此基礎上，實現對蘇寧人才團隊的重構，引進的團隊充分授權，現有的團隊推動轉型，確實不能適應的要主動讓位。
我剛才提到的這些工作或許不像13年的一個個大事件那樣的振奮人心，但正如著名的管理大師德魯克曾說過：“將管理看作是轟轟烈烈的事業，是一種荒唐的主觀臆想，因為管理的真相是一種枯燥的、甚至是乏味的日常性工作”。謀篇布局的階段，就如同旁邊正在新建的二期大樓，當它拔地而起時，所有人都能看得清清楚楚。而進入戰略執行階段，我們今年的重點是聚焦項目和產品，用踏踏實實的心態，對待每一個管理的細節，每一例用戶的體驗，這就像大樓的內部裝修階段，雖然外麵看不到什麼變化，但是施工一旦結束，就會帶來賞心悅目的體驗。
接下來，我想向股東朋友們簡單介紹下我們下階段的發展思路。互聯網零售本質上是運用互聯網技術提升零售的核心競爭力，並最終體現在供應鏈、物流和用戶體驗上。
在供應鏈方麵，首先我們要深層次變革供應鏈的合作模式，改變過去以談判博弈為主導的模式，並向以用戶需求為驅動的商品合作模式轉型。傳統環境下的以生產驅動市場，以采定銷的模式對供應商和零售商而言，在互聯網零售背景的當下已經行不通了。零供關係不是談判對手的關係，雙方的利益更不是在談判桌上去實現的，而是要共同去了解和把握用戶的需求，運營市場、服務用戶。而互聯網技術的發展，大數據的應用，社會化營銷的手段為我們提供了這種現實條件。通過一季度以來的嚐試，我們正在推進這方麵的工作，比如TCL麼麼達手機和美圖手機，通過對長期積累的會員資料、訪問流量、訂單信息等大數據進行深入挖掘，實現精準的需求預測與訂單驅動，通過創新包銷定製、團購預售等營銷方式，取得了不俗的業績。另一方麵，我們正通過和一些重要供應夥伴的戰略合作，重構合作的組織，建立全新的合作模式，比如我們正在和三星等一些供應商積極謀劃成立獨立的聯合事業部，從用戶群體、產品需求、訂單預測、聯合推廣，打通全價值鏈。最近我們陸續對外推出的“手機家族計劃”、“STV計劃”、“S加空調”等重大舉措，其便是基於供應鏈深層次變革，而進行的戰略性項目。
其次，我們製定了明確而聚焦的自營品類策略，即“鞏固大家電，凸顯3C，培育母嬰”。大家電一直以來都是蘇寧的傳統優勢品類，今年我們要通過與家電廠商的戰略合作、包銷定製、售後服務和二三線城市的拓展等策略進一步鞏固，並繼續拉開與對手的差距。3C是門店引流能力最強的品類，尤其是通信產品，具有更新換代快、體驗需求強、入口價值大等多重戰略意義，同時隨著4G時代的來臨，穿戴式設備、智能家居，以及車聯網產品的創新，通信產品類別將進入新一輪大規模發展的黃金期。在這樣的背景下，蘇寧將與三大運營商進行更具戰略意義的合作，並積極結合“蘇寧互聯”移動轉售的機會，以及PPTV內容與整合營銷的優勢，從而將通訊品類作為3C品類的核心進行打造。母嬰市場隨著國家政策的開放，增長的空間將進一步打開，而女性群體又對蘇寧現有用戶群體具有良好的互補性，也是我們向百貨日用品類延伸的基礎，母嬰品類將是我們繼家電、3C後培育的第三大拳頭品類，將紅孩子成立獨立公司的目的也是為了更靈活的應對市場需求，鞏固國內母嬰第一品牌的地位。
第三，我們將通過開放平台，打造新型的供應鏈關係，實現蘇寧資源價值的社會化共享。蘇寧通過整合自身與社會的資源，為第三方商戶提供更好的麵向消費者的平台，更好地了解需求，精準到達，建立社會化運營服務的生態圈，從而實現蘇寧商業模式的升級與價值的挖掘。2013年我們已經搭建起了開放平台的基礎架構；2014年，我們將開放平台與自營產品完全獨立，從商戶質量、產品品質、服務體驗，打造定位清晰的“蘇寧雲台”品牌。所以在招商策略方麵，我們將會聚焦品類、逐一發展、係統梳理，針對今年世界杯的體育年特點，我們將進一步整合PPTV的體育營銷優勢，主打戶外運動品類。同時，我們將用自營管理的嚴格要求來發展商戶、管控商品，真正做到精選優選，打造蘇寧開放平台的品質和特色。