問：在對上或者對下的時候，如何做到我們常說的“公事公辦”？
劉：我認為，這個是考慮人品的，所謂心底無私天地寬。要做到公事公辦並不是一件容易的事情，首先要放棄自己已經形成的心理認同，進行自我的心理調試和管理，不讓你的心理判斷影響思想的理性判斷。這可能很難，但必須這麼去做，因為，心理判斷往往應該服從思想的理性判斷。但如果你不能很好地做到，甚至公私不分，那你的下級也會效仿，從而導致公司秩序混亂。不僅如此，員工也會因此對上級產生不信任，並產生反抗的心理。尤其是那些富有正義感的員工，總會在這個時候挺身而出，那公司的情況就會更糟糕。所以，在管理過程中，一定要做到賞罰分明，在內心不能摻雜任何私人感情。我們都熟知“孔明揮淚斬馬謖”的故事，曆來都被人們津津樂道，這可以說是賞罰分明的一個典範。
問：如果科學放心地授權？
劉：首先，授權後，可以保持指揮和監督的權力。在日常工作中，可以去糾正下級的錯誤，但不應該代替他作決定，不能幹擾下級的權力。科學的授權，一是可以減少自己的負擔；二是能夠發現人才，利用人才，鍛煉人才；三是授權減少了某些請示和批複的工作環節，提高了工作效率；四是能夠改善上下級的關係。授權，在每一個層次的管理者之間都存在，作為中層管理者，我們既要完成上級的任務，同時又要幫助上級監督和指揮下級員工完成任務，這種中間的協調作用就像是潤滑劑，時刻保證上下級關係軸承的良好運轉。
問：如何疏導下屬的壓力？
劉：在職場中，員工大多都有一定的心理壓力。作為一名管理者，對員工應敏感體諒，而員工則應隨時把自己情緒上的波動、工作中的合理要求及時向他反映，這是雙方呼應的事。當然領導者不可能真正了解員工的內心世界，但是經常相互進行思想交流，不失為疏導員工壓力的有效手段。當然，在疏導下級壓力之前，管理者應該反省一下，自己是不是存在讓下級產生不必要的壓力的行為；自己是不是也存在不良情緒，進而給下級的心理造成陰影。有人說：“一位不受歡迎的上司就是職場上的潛在壓力來源。從臨床醫學表現上看，就有可能對員工造成強烈的負麵心理影響，並對員工的心血管功能造成很大的影響。”所以，管理者必須對自己的言行全新審視。疏導下級心理壓力的最簡單、最直接的方法是麵帶笑容，以笑容打開下級的心扉。下屬都向往有一個和顏悅色的管理者，而不是一個嚴肅的鐵麵判官。
問：那你又如何調整自己的心理情緒呢？
劉：經常給自己心理暗示，讓自己做人豁達一點。對老板，對下屬，都要有一顆平常心，對公司的發展要有使命感。畢竟，人生有得意就有失意，能屈能伸也是一種生存的才能。把目光放遠一點，不要時時刻刻給自己壓力，更不要去攀比，無愧我心就足夠了。