從強生公司產品事業部的發展軌跡中可以看出，強生將產品定位於適應人生各階段所需要的醫療衛生、保健品和衛生用品上；將目標顧客對準大眾。
二、強生的產品策略
（一）高投入進行新產品開發
在競爭激烈的市場上，產品更新速度越來越快。企業要想持久地占領市場，必須不斷更新換代，推陳出新，以適應經常變化的市場需求。強生在這方麵可謂不遺餘力。
強生公司第三個事業部是專業部，近年來不斷推出新產品。1991年專業部推出品牌名為Surevue的可頻繁替換使用的隱形眼鏡，即拋棄式眼鏡，受到顧客的歡迎。
強生屬下的Ethicon公司也不斷推出了多達45種用來診斷膽囊和疝氣的透視設備。1991年，強生又出售清血管堵塞藥物；Critikon又研製成功了配備有安全輸入係統的導液管；Orthopaedics公司推出了PEC髂骨治療係統等。強生公司成為高科技時代醫療產品開發的一支重要力量。
強生公司在偶然的條件下推出兩種新的產品。一種是“嬰兒衛生爽身粉”；另一種是“創可貼”。
1890年，強生公司收到了一位醫生的來信，這位醫生說某病人用了某種醫用膠布而皮膚感染。強生公司立即寄去了一包用於皮膚止痛的意大利爽身粉，然後公司在每件產品的標準包裝裏附上一小包爽身粉。令人吃驚的是，有很多顧客很快要求直接買更多的爽身粉。於是，強生公司看準了這一時機，推出了新產品“強生嬰兒衛生爽身粉”。該產品很快成為全球各地家庭，特別是嬰兒必備的用品。
邦迪牌“創可貼”也是在很巧合的時機下研製開發的。1920年，該公司雇員厄爾迪克森發明了一種現成的繃帶——即用外科膠布加小塊紗布再加上一種特殊的覆膜製成而不粘皮膚的創可貼，公司將產品推向市場後得到積極的相應，邦迪牌創可貼名聲大噪。
為了不斷推出新產品，保持技術上的領先性，強生公司每年都投入巨資進行新產品的研發（R&；D）。從1996～2000年的5年間，強生公司每年投入的研發費用都在10億美元以上，2000年共投入16.45億美元，占公司淨收入的34.2%。高額投入的新產品開發策略，已經成為強生公司營銷策略的重要組成部分，使強生公司1990～2000年間國內銷售額保持了12%的增長速度，全球市場增速為9.9%。
（二）重視產品質量
產品質量是產品的生命，是競爭力的源泉，對企業長久贏得市場、樹立品牌都具有決定性意義。強生公司意識到質量對企業生存和發展的巨大影響，所以對產品質量精益求精。
“泰諾”是一種改良的、以乙酚為基礎的止痛藥。長期以來，它一直是強生公司盈利最大的產品之一，但由於包裝漏洞，曾經發生過嚴重的中毒事件。
1982年9月的一天，亞當·賈尼斯因為胸部有點疼，就買了一瓶強力泰諾膠囊，不料，服用一粒後就於午後身亡；就在同一天，斯丹雷·賈尼斯和妻子也因服用了泰諾膠囊身亡；幾天後，又有4名芝加哥市民死於同樣的原因。致死物是混在“泰諾”膠囊中的氰化物，這些都是被不法分子利用“泰諾”的包裝漏洞而加入的。
經過這次慘重的教訓，強生公司為了防止類似事件再次發生，要求泰諾膠囊經三重包裝後才能上市出售，這三層包裝包括外盒用膠封口，瓶蓋則用印有公司名字的輕型塑料封住，最後是瓶口內還有一層鋁鉑封口，而且包裝盒與藥瓶上都注有“封口破損，請勿服用”的警告。
可是，即使如此，悲劇又一次發生了。1986年，又有人因服用泰諾而中毒。強生公司為了保證泰諾的質量和留在人們心中美好的形象，其醫藥部對藥物的包裝安全有了更嚴格的規定，即生產商選擇的包裝必須可以證明包裝是否被開封過，而且還將膠囊改製成藥片，以防範此類事件的再次發生。
強生公司對危機事件的及時、認真處理，使公司聲譽和品牌形象避免了更大損失。
（三）產品組合 擴大市場
可伶可俐（Clean and Clear）是強生公司近幾年推出的新型護膚用品，它將目標顧客的需求加以組合，即洗麵、爽膚、潤膚、凝聚，不僅具有潔麵、清爽和滋潤皮膚的功能，還可以用凝聚霜來清潔、消炎，去除年輕人臉上“痘”的煩惱。廣告代言人是兩位年輕、清純的女孩子，露著甜甜的笑容。這套組合產品一上市就受到許多年輕人的喜歡。
“強生”品牌產品也采用了組合策略。“強生”嬰兒護膚品分為洗發膏、沐浴液、爽身粉和潤膚露，主要的目標顧客是嬰幼兒。在產品設計中，充分考慮了嬰幼兒護膚的特殊要求，幫助媽媽們照顧孩子的肌膚，深受媽媽們的信賴。由於在兒童用品市場的成功，加上其溫和的品質，強生將其中許多產品的外延繼續擴大，推向了成人市場。比如，在嬰兒洗發精的說明上寫著“含無淚配方。經科學證明，性質溫和、不刺激頭發，寶寶用好，您用也好”，很快地，部分成年人接受了它。
組合產品在滿足顧客係列需求的同時，也為強生公司帶來了更為豐厚的回報。僅以中國市場為例，強生(中國)公司目前主要生產和銷售包括嬰兒健康護理係列、婦女衛生用品係列、口腔保健係列、成人護膚用品係列和兒童健康護理係列五大類產品。每一類產品又包含許多子產品。豐富的產品係列使強生公司在中國個人清潔用品市場占有重要地位。
三、強生的價格策略
企業在產品不同的時期采用不同的定價策略，強生公司開發的新產品采用的是撇脂定價策略，而打開原有市場，提高市場的占有率和銷售額，則采用心理定價策略。
（一）撇脂定價挖掘利潤
強生公司在新產品上市時，往往采取高價策略，以求市場最好的回報。
1992年，強生公司在中國上海建立分公司，拉開了強生品牌進入中國大陸市場的序幕。當時的國內市場上，個人護膚用品市場的細分還很不夠，嬰幼兒專用產品市場幾乎是空白，這為強生嬰兒護膚產品進入市場提供了機會。由於強生品牌的信譽和產品的獨特性，以及獨生子女在家庭中的重要地位，配合極富感染力的廣告，很快打動了一部分中高收入的年輕媽媽們，她們為了使寶寶得到最好的照顧，根本不在乎價格的高低。
強生產品的較高價格是建立在品牌定位和形象、產品質量上的，沒有這些因素作基礎，單純的高價隻是空中樓閣。隨著競爭者的加入和產量上升帶來的成本降低，為強生產品降低售價提供了回旋餘地。
（二）心理定價策略
強生在價格調整上充分考慮了顧客的心理感受，根據顧客的購買心理來調整和製定價格，在促銷中往往采用零頭定價法（即尾數定價法）來打動顧客。
零頭定價法是指將產品的價格以零頭結尾。例如：可伶可俐係列產品中的可伶可俐泡沫型洗麵奶，平時售價為37元，促銷時將價格調到了29.9元。使顧客感到質優價廉而樂於購買。
四、強生的分銷策略
強生公司的產品絕大部分是麵對普通百姓，為了使顧客很方便地購買，建立一個廣泛、高效的分銷網絡至關重要。
對於普通的消費品，要使消費者隨時能夠買到，隻靠單層的分銷機構是難以完成的，必須依靠多層分銷，才能達到較理想的鋪貨率，而且不致使分銷成本過高。因此，在通路選擇上，強生公司選擇了長通路，即通過兩層或兩層以上的分銷環節（生產商→批發商→零售商），將產品轉移到消費者或用戶手中，也就是說利用多個中間商來傳達產品的信息，以達到最好的銷售。
五、強生的促銷策略
促銷的實質是營銷者與購買者和潛在購買者之間的信息溝通。促銷的目的是擴大產品的銷售，建立企業或產品的信譽。
（一）廣告促銷
強生公司不但采用多種促銷形式，而且非常講究宣傳策略，重視廣告創意的研究。
比如：20世紀90年代初期，強生在推廣嬰兒洗發精的過程中發現，嬰兒洗發精的市場規模有限。為了拓寬市場、擴大銷售，它通過擴大產品外延的辦法將該產品的目標顧客群擴大，不僅使嬰幼兒使用，洗發次數多的成年人也可以使用，因為這一人群本身熟悉強生品牌，不需要過多的市場教育。
最初，在包裝說明中主次兼顧：先說“Best For Baby”（寶寶用好），突出介紹它的“無淚配方”，接著又說“Best For You”（您用也好），廣告語改成“強生嬰兒洗發精，含無淚配方，質地溫和，不傷發質，可以讓您的頭發像嬰兒般的柔順”。隨後，他們又把目標對準了18～24歲的女孩子，因為該年齡段的女孩子對於頭發的柔軟度比其他女性更為關心，所以廣告語變成“強生嬰兒洗發精，含無淚配方，質地溫和，讓經常洗發的您，不但不傷發質，並且能讓您的頭發能像嬰孩般的柔順”。為了不丟掉嬰兒市場，廣告的結尾仍保留嬰兒形象。後來，強生在傳播中將產品概念做了一個深層的巧妙轉換——“嬰兒洗發精”源自英文“Baby Shampoo”，而“Baby”也可譯成“寶貝”，這樣一來，順理成章有了廣告語“用強生‘嬰兒’洗發精，‘寶貝’您的頭發”。強生這個有創意的廣告最後大獲成功。
強生公司還高度重視廣告效果。比如，在其嬰兒產品係列廣告中，許多可愛的寶寶構成了完美的畫麵，使人對產品產生好感；而在其可伶可俐係列的化妝品廣告中，通過年青靚麗的少女歡快、活潑的演示，展現出產品的特質，取得了成功。
（二）建立數據庫促銷
強生公司重視整體促銷策略的運用，在拋棄式（一次性）隱形眼鏡上市的促銷活動中，強生就很好地利用了整合促銷手段。
由於拋棄式隱形眼鏡是一種新產品，所以為此開展的活動主要目的是鼓勵試用。
首先，強生利用大眾媒體強力宣傳，刺激潛在顧客對強生新產品產生興趣，然後再告知當地產品供應地點，並提供試用的優惠。強生公司知道，隱形眼鏡使用者若沒有眼科專家的推薦，通常不敢貿然使用拋棄式隱形眼鏡。所以，強生使用大眾傳媒介紹新產品，利用公關活動傳達可靠的信息，即“它很安全”，對商家進行電話推銷，寄直銷郵件給各商店和消費者，與他們保持聯係，提高他們對產品的興趣。舉辦促銷活動，以折價券刺激試用與重複購買。
強生公司還通過眼科中心的資料庫，取得有興趣的消費者的地址，並利用電話推銷到達零售點。強生除了建立零售商的資料庫，還推出一係列平麵廣告，廣告內含一張索取更多的有關這種新隱形眼鏡產品資料的回郵明信片。
強生將每一個索取資料的顧客姓名交給眼科中心，於是眼科中心以專業眼科的名義，給每一位由強生提供的潛在顧客寄上強生產品資料。這份資料提供了當地眼科中心免費檢查眼睛的優惠，當顧客來到眼科中心，接受免費眼睛檢查時，眼科中心會通知強生公司。於是強生第一次給已經接受免費眼睛檢查的潛在顧客直接寄購買折價券。當顧客拿著強生寄來的折價券到眼科中心購買第一付眼鏡時，眼科中心會再一次通知強生，強生隨即再寄去新顧客下一次購買的優惠。
顯然，通過整合促銷的方法建立的顧客信息庫，對強生隱形眼鏡產品的促銷產生了積極的影響。
提起強生公司，首先印入腦海的是一個個天使般的寶寶和他們細致周到的漂亮媽媽。當自己或周圍的家庭需要嬰兒用品時，我們首先會選擇“強生”，因為我們信賴它。這就是品牌的力量。
(本文作者：馮江瓊)