艾科卡十分善於同員工交流。他認為好的管理人員不僅應具有向董事會或委員會說明自己腦子裏的想法的本領，還要善於聽取員工的意見才能了解真相。艾科卡最得意的事情莫過於看到被稱為中等或才能平庸的人受到賞識和重用，使這些人感到自己的意見被采納，並在改進管理方麵發揮了作用。
通過努力，三年之中，公司發生了根本變化，比原定償還期提前七年還清貸款，克萊斯勒公司終於起死回生。
正如艾科卡所認為的那樣，每個人都有自己的思考程序，即使有同樣的結論，但我們很可能是用不同的方式做到的。偶爾，我們的思考過程會帶著我們做出同樣的結論，但很多的時候，結論會相差十萬八千裏，這也常常是人們發生誤解的原因。了解真實的情況，是一個管理者基本的職責。
有一位新員工剛加入公司，負責銷售的經理羅納德向他解釋了公司的產品，一種新型計算機的產品特色以及和其他競爭品牌的差別。
“現在開始銷售吧！”他對新來的員工說。
幾個禮拜以後，羅納德注意到這個員工並沒有賣出很多計算機，於是認為這個員工能力很差，準備辭退這個員工。在做最終的決定之前，羅納德決定證實一下自己的想法。新員工認為，這種計算機好像隻會吸引像他這種年紀的年輕人。事實上，其他銷售人員卻都可以很成功地把產品賣給各年齡層的人。
當晚，羅納德在一個討論員工動機和意見的管理會議中聽到一些令他震驚的事，一個推銷員工對羅納德談了自己的想法：“假如員工業績表現不佳，問題可能是因為他缺乏能力、意願或缺乏訓練。”羅納德經過反複考慮認為：這位新來的推銷員並不缺乏意願和能力，那麼，剩下的一項就是他缺乏訓練了！羅納德意識到銷售業績不佳的責任在自己身上，而不能怪罪新來的員工，於是他很誠懇地接受了這個事實，並對所有新來的推銷員進行了培訓。由於羅納德了解了新員工的想法，並把自己多年總結的推銷經驗傳授給了新來的推銷員，不久，這位差一點被解雇的員工成了公司銷售人員中業績最好的推銷員。
八、公平競爭才是君子之爭
《論語·八佾第三》子日：“君子無所爭，必也射乎！揖讓而升，下而飲，其爭也君子。”《論語·裏仁第四》子日：“君子之於天下也，無適也，無莫也，義之與比。”孔子說：“君子沒有什麼可與別人爭的事情。如果有的話，那就是射箭比賽了。比賽時，先相互作揖謙讓，然後上場。射完後，又相互作揖再退下來，然後登堂喝酒。這樣的競爭才是君子之爭。”孔子在這裏所說的“君子無所爭”，絕不是不爭。一個人在各方麵遠遠超越其他人的人，才可以成為“君子”。因為，“君子”在各方麵的絕對的競爭優勢，使得與之競爭的對手，隻能望其項背，而莫能與之爭。他憑借絕對的優勢，達到無爭的境界。在孔子看來，這正是一個人成為君子的重要條件。事實上，現代企業很少有能達到“無爭”的境界的。要達到這樣的境界，必須不斷使自己獲得新核心競爭力。然而，隨著時代的進步，企業建立穩固的核心競爭力越來越困難，新技術的發展可以使一些企業的核心競爭力在一夜之伺化為烏有。企業隻有靠不斷的更新和進步，才能保持自己的領先地位。
現代企業，競爭是一種經營管理的常態。競爭的結果就是互相促進，在競爭中提高自己，發展自己。但是，企業間的競爭首先是規模上的競爭。一個人或企業一般都有適合自己的競爭對象，而且這個競爭的對象就像老朋友一樣長期共存，長期競爭。企業的競爭行為也同人的競爭行為一樣，需要一個合適的對手。企業決不會與一個在技術、規模上遠遠領先於自身的企業形成競爭對手。
統治行業領域的霸主，是否也有武俠小說中的那種“孤獨求敗”的感覺呢？總之，企業競爭對手的實力應當相當，這也就是我們常常把競爭對手看成是朋友的原因。正是因為有了這樣的“朋友”，才給予你不斷進步不斷發展的機會。