不過度揣摩對方的立場和意圖
除了表達錯誤，溝通中還容易出現理解錯誤。最常見的理解錯誤原因之一是思考對方的“話外之音”：當對方表達某個意思的時候，下意識地去想他是站在什麼立場說這件事的，想要達到什麼目的等。在人際關係複雜的職場，這不失為一種自我保護的有效方式；同時，我們應該意識到：職場上的溝通大部分時候沒有這麼複雜，對方想要表達的僅是其表達的意思本身。過於頻繁地揣摩對方的立場和意圖，容易讓自己陷入一種不信任和孤立的心理氛圍，並引起大量的誤解；而就事實本身進行溝通，往往會讓自己更輕鬆地獲得更多人的信任。退一步說，即便對方和自己之間缺乏信任，那麼我們也隻在心中揣摩對方的立場和意圖，而溝通過程中還是應該就對方溝通的事實本身給予回應——否則自己就成了那個心機深沉的人了。
規避通知和任務下達過程中的錯誤
理解錯誤還經常出現在接收上司信息的過程中。很多時候boss想法跳躍性比較強，表達的時候未必清晰有條理，可能再囉唆一點夾雜一些無用信息，就會讓接受指令的下屬一頭霧水，或者自以為理解了上司的意圖而實際上偏差很大。事後執行錯誤的話，上司不會承認自己沒說清楚，隻會責怪下屬理解錯誤或執行不力。受此啟發，我在給下屬傳達通知或布置工作任務的時候力求做到：第一，一次隻溝通一個主題；第二，用明顯的數字體現條理；第三，采用文字或書麵形式。而接收上司通知或任務時，最好能夠在溝通完畢後確認一下對方的意思，如：“×總，我沒理解錯的話，您的意思是要求我/通知我：第一，……；第二，……；第三……是這樣嗎？沒問題的話我就按這個去執行了/通知下去了。”
謹慎處理越級和跨部門溝通
無論是對上還是對下的越級，都是職場中的忌諱。對上越級溝通，會讓自己的頂頭上司暗生不滿，盡管頂頭上司對他的上司的意思不敢違抗，但可以對越級溝通的下屬暗中設置阻礙；此外，也許上司的上司會出於某種原因暫時利用一下越級溝通的員工，但內心會對這一類員工產生嚴重的不信任。而對下的越級溝通，會損害直接下屬的權威，打亂其部門內部的權力結構和工作部署，影響整個組織的管理架構，從長遠來看，弊大於利。因此，我認為：即使萬一要對下越級溝通，也最多限於必要時單向了解一線情況（隻傾聽不表態），除緊急情況外不可越級發布消息或任務。而跨部門的溝通需要注意的是方式方法，除非長期合作已經形成習慣，那麼需要外部門協調工作時，最好通過對方部門的負責人傳達工作內容而非直接安排等。
對負麵信息有效過濾
任何公司內部都無時不在流傳著一些負麵或無用的信息，公司投資項目失敗、不利的市場變化、高層的政治鬥爭、各種緋聞八卦謠言等。大家都不想被同事當作大嘴巴，或被領導視為整天抱怨傳謠的刺頭，但也不願意被人視為永遠政治正確的公司活動布告欄，因此處理這些負麵信息的技巧非常微妙，有幾條原則可供參考。對下屬，聽而不說：聽是為了了解下屬的真實想法——他們往往以抱怨和謠言的方式表達；不說是避免擾亂軍心，或在下屬潛意識中形成對公司不滿的暗示或鼓勵。對平級，不聽不說：在領導看來，平級之間傳遞的負麵信息，隻要聽就是一種態度，更何況很多時候聽了就不能不參與討論和評價，所以不如幹脆不聽不問。對上級，過濾後說：對上級反映情況和問題是工作職責之一，有助於上司更好地把控全局，同時也有很多值得信任的上級願意了解下屬中的負麵信息，因為有助於及早發現和解決問題，輕裝上陣；但有時負麵信息涉及上司本人或其較近的人，或者上司自己不願意聽壞消息，這個時候上傳就要謹慎了。