這種標準格式的工作總結強行推行幾個月以後，逐漸為團隊所接受並形成習慣。它最大的好處是使項目全流程的邏輯清晰化：團隊成員能快速讀懂一個項目的定位、核心目標、影響結果的主要因素和關鍵行動，以及它們之間的因果關係。一段時間的深入思考之後，團隊成員的思維和技能水平快速提升，能夠剔除大量無效或低效的工作，對核心工作則投入超額的關注，以更小的工作量換取更好的工作成效。
在團隊逐漸熟悉了這種工作總結的模板以後，我取消了對各部分問題的格式化強製規定。因為此時團隊已經養成對工作進行分析的思維習慣，可以根據自己的方式進行更發散的擴展思維了。同時，我又在工作總結中加上了兩條要求：第一，講出自己本月工作中的主要得失，以及本月自己學習的項目及所得；第二，總結當月所到市場有哪些獨到的成功經驗，可以推廣到其他市場。
工作總結可以是一項官僚化工作，可以是一項任務和負擔，也可以是有效提升自我的一項工具，這全取決於如何應用。有一位朋友的一句話，可以作為對工作總結的注解：“總結的深度等於成長的速度，等於發展的速度。”
3.7職場溝通的七個好習慣
人在社會中生存，就不免要經常與人打交道，時髦的說法叫“溝通”。不像生活中的溝通有天然的信任和默契，哪怕不那麼注意方式也不容易產生誤解，職場上經常需要麵對相對陌生的人，需要更多技巧和規則。我在這方麵犯過不少錯誤，於是也得到一些教訓。歸納一下，主要有以下幾條。
采用公認的概念和表達方式
每個人的成長和教育背景不同，說話的習慣也有所不同：也許同樣一個詞和句式在不同的人說來表達的是不同的意思，同一個意思不同的人會用不同的詞語或句式來表達。通常，如果從事的是高度專業化的工作，這種情況較為少見——因為大家都會采用同樣一套話語體係；如果溝通雙方長期在一起工作，即便采用不同的用語和溝通方式，往往也能理解對方的意思。但如果是經常和不同背景的而且是陌生的人打交道，就要注意自己想要表達的和對方接收到的信息是否一致。解決這個問題的要點之一就是采用公認無歧義的概念和表達方式，盡量不用帶有明顯個人色彩、時代色彩、地域色彩的詞語和句子；此外，不對專業外的人用專業性強的術語，不對年紀大的人用網絡語言或者詞義發生過改變的詞彙等。
采用直接而正麵的句式
避免歧義的另外一個要點是采用直接而正麵的句式，如陳述句、祈使句等。職場溝通中有幾種句式的使用要非常謹慎，不僅容易產生歧義，而且可能傷害對方的情緒而誘發矛盾。這一類最典型的就是反問句：人們用反問句往往是為了強調自己的原意，可麵對理解力不夠強的溝通對象時，反問句經常會讓對方完全相反地理解自己想要表達的意圖；而且無論是誰被反問的時候，都難免產生被冒犯的情緒。當意識到這一點以後，我幾乎從來不用反問句來表達與工作有關的內容，哪怕是麵對下屬。同樣容易引起誤會的還有較為隱晦的比喻、雙關、諧音、反義等句式或修辭手法——這些語言技巧經常在表達幽默感的同時也帶來了對溝通內容的誤解。采用直接正麵句式的另一層含義是不要因為自己的情緒而有意無意過於強調或壓抑自己想要表達的意思，不管哪種都不利於理性有效的溝通。