正文 第15章 營造讓客戶“SayYes”的環境(2)(1 / 3)

點頭率:在這種環境色彩下,會讓人對一件事猶豫再三,和你的談話內容不管再怎麼有趣,依然會顯得乏善可陳,不隻點頭率減少,連互動和其他的一些自然動作都會減少。

7.紅色係環境

給人感受:激動,刺激,冒失,莽撞。

點頭率:在以紅色為主的環境中,人們常會情不自禁地高談闊論,並且熱情附和你。這也是讓點頭率大幅增加的環境,不過在這種環境裏做出的決定,事後常會後悔,如果要進行業務洽談,最好避開這種會讓人做出情緒性決策的環境,雖然有立即的成效,但對其後發展不見得有利。

53.別人主動向你打招呼,

能讓客戶覺得你更可信

挑選自己熟悉的環境進行說服,通常能讓業務員更有自信,甚至能因此讓客戶對你有不同的觀感。以下就分析熟悉環境可能為你帶來的好處,當然,最重要的是我還會告訴你,要如何讓客戶心甘情願跟你到那裏去。

熟悉的環境可能為你帶來的優勢

1.有人主動向你打招呼,會讓客戶覺得你更可信

以生物行為學的角度來說,“打招呼”是一種能夠加強社會地位和人際關係的友善動作。當你和客戶進入一家店,店裏有人主動向你打招呼時,客戶會直覺判斷你是友善、人緣好、值得交往、可信任的,在交談中會以較親近的態度對待你。

2.服務人員態度更友善

服務人員絕對是你和客戶對談時的一個重要影響因素。優質而充滿笑容的服務,能讓人們願意在店裏待更久,並保持好心情。另一方麵,和你熟識的服務員,會知道什麼時候出現才不會幹擾你,你甚至可以在事前提醒服務人員,該在什麼時間點出現,並自然附和你的話語。由“客觀的第三者”來陳述意見或表達讚同,對於客戶的判斷是很具有影響力的。

3.擁有安排座位的主動權

因為是自己熟識的店,你可以預先想象要坐哪一桌,要將客戶安排在什麼位置上,才能自然呈現直角分布。你可以請店家為你保留想要的桌次,並擁有更多擬定策略的時間。

4.推薦餐飲內容,能讓你在客戶心中更專業

當這個環境是客戶所不熟悉的,他們會比較傾向需要你的協助,如果你能根據對他們的了解,推薦適合的餐點、飲料,可以很快提升你在他們心中的專業度,即使這項“專業”和你想介紹的產品無關,客戶也會延續這種感覺,直到會談結束。

如何說服不同類型的人前往你的主場

1.說服金型人的技巧

金型人很願意接受新事物,隻要你告訴他們“有一家還不錯的店,裝潢、餐點都很讚……”他們通常不會有什麼意見,甚至會顯得期待、興奮。當然,你的形容詞必須用得恰到好處,以免讓他們失望。

2.說服木型人的技巧

木型人比較不喜歡到不熟悉的環境,他們是那種可以在一家固定的店消費一整年的類型,因此本來就和他們並不是很熟的你,要約他們到完全陌生的地方去,最好先知道他們平常會去哪種餐飲店,再用“我知道有一家店,格局擺設和您喜歡去的那家店很像,而且東西超好吃……”可以減輕他們的“陌生恐懼感”。

3.說服水型人的技巧

水型人雖然很能適應新環境,但隻要直覺這個地方感覺或氣氛不合他們的意,他們即使走到門口還是會要求換地方。建議你可以先傳送店家網址或名片讓他們選擇,一來讓他們覺得自己受尊重,二來可以減少被拒絕的機會。

4.說服火型人的技巧

火型人是那種到哪裏都好的類型,但是千萬不要約在讓他們覺得距離太遠或備餐動作太慢的店,因為他們不喜歡花費時間在路程或等待上,這會讓他們感到焦慮,甚至發脾氣。

5.說服土型人的技巧

土型人通常對環境和食物很挑剔,和他們相約,“燈光美,氣氛佳”是必要的,而且你至少要確定這個地方的餐飲有一定水平,如果和他們的要求差太多,你在他們心中的地位恐怕會一落千丈。

牌力量大

曾有行為學家邀請一些自願者進行一項可樂實驗,他們發現,當可口可樂和百事可樂未加標識時,大多數的人幾乎喝不出兩者的差別。另一項發現則是,不管喝到的是可口可樂還是百事可樂,人們對於標示為可口可樂的那一方,都表達出明顯的喜好。

由此可知,影響人們下決心的,往往不是產品本身,而是產品背後的品牌,與他們對於這個品牌的信任度。

換句話說,如果你能在客戶心中建立足夠的信任感,那麼產品是不是最好的,也就不是那麼重要了。