2.單調型
表現狀態：說話沒有什麼高低起伏，話語聽起來不帶感情，平淡，很難讓人留下印象。
給人的印象：大家會覺得你生活沉悶，個性不活潑，而且對你所分享的內容無動於衷，並因此感到挫折，有時會幹脆放棄和你交談。
3.軟弱無力型
表現狀態：說話小聲，咬字含在嘴裏，句尾的字常讓人聽不清楚，有時一句話會反反複複，一改再改。
給人的印象：客戶會覺得你沒自信，或是對自己說的話沒把握。在介紹產品時如果用這種方式說話，客戶會認為產品質量或效用有問題。
4.大聲公型
表現狀態：雖然並不刻意，但說話時就是特別大聲洪亮，在公共場所時，幾乎所有人都能聽到你的談話內容，甚至會引來不少警示目光。
給人的印象：客戶容易覺得你過度自信，對周遭的人不在意，沒有同理心。如果你們是在較安靜的場合，他們還會覺得很丟臉。脾氣好一點的客戶可能會提醒你，但是你隻能一時改掉，沒多久必會再犯；而脾氣差的客戶則可能盡力和你劃清界線，甚至轉頭就走。
5.機關槍型
表現狀態：說話十分快速，幾乎沒有停頓點，有時會將很多重點摻雜在一起，反而讓人聽不出真正的重點是什麼。
給人的印象：客戶會覺得你缺乏耐心或安全感，也總是聽不清楚你在說什麼，導致客戶略感挫折，失去和你溝通的興趣。
一般人厭惡的說話習慣
蓋洛普曾經針對五百位民眾做過一項調查，內容是一般人對於他人說話習慣的真實看法，得到的數據如表50—1：
表50—1
說話習慣...很厭煩.有點厭煩不厭煩
插嘴
咒罵或說粗話
喃喃不清或講話太小聲
說話太大聲
聲音單調無趣
用太多像“那麼”、“好比
說”、“你知道”等填補詞
鼻音太重
講話太快
音調太高
這五百位民眾擁有不同的教育背景和社會地位，得出的結果卻大同小異，顯示這些行為對於人和人的溝通過程具有負向效果。現在請你開始回想，自己和別人對談時，是否有這些令人厭惡的習慣？如果有請盡快修正，以免讓這些自己未察覺的習慣壞了事。
51.入座前有技巧占領有利座位
許多討論肢體動作的書都明白告訴我們，如何分布座位、坐在哪個位置上可能有利於我們的銷售，或是了解對方對我們所抱持的心態。
表51—1
以表51—1所列的幾個相對位置分布而言，當兩人入座時，大部分的人都可以大致判定，如果他們是坐在A和B或E和F的位置，多半是正處於合作狀態，以銷售而言，表示客戶已經願意成交，隻是還需要一些更深入的說明。
如果雙方是坐在A和E或B和F的位置，則表示他們還在互相評量。如果是坐在B和D，以銷售概念來說，表示客戶和業務雙方彼此感覺融洽，不過還沒有真正下決心，是進可攻、退可守的位置，也是我比較建議業務、銷售人員選擇的分布位置，讓彼此的距離既不會太親近，也不會太遙遠，中間沒有明顯的隔離物。（以下我將這種呈九十度角的座位分布，稱為“直角分布”）。
如果是坐在C和D的位置上，則表示客戶對業務感到有敵意，或根本沒興趣。
除了相對位置的分布外，坐在能看到門口位置的人，通常是會談中比較有權力的人。以表51—1為例，坐在A、B、C三個位置上的人，在談話中會略顯強勢，另外三個位置則多半處於聆聽狀態。
以業務、銷售人員來說，為了有利於說服，我通常會建議他們將自己安排在強勢座位上。以下我將依上一章所做的客戶分類，告訴你該用什麼方法安排金、木、水、火、土不同屬性的人入座，而且不會引起他們“被強迫”的不悅。
1.安排金型人入座
他們喜歡的座位：金型人一般喜歡坐在靠窗的位置，不見得想觀察什麼，而是喜歡那種明亮的感覺。
安排座位的技巧：最好不要挑選桌子邊緣就是窗戶的桌次，因為他們必定會直接靠在窗邊坐，而且大多時間眼神會望向明亮處。以表51—1來說，你應該選擇桌子和窗戶間有距離的位置，金型客戶會主動坐在F或B的座位，而你則要選坐在D的位置，他們的眼光會自然投向明亮位置的你。
2.安排木型人入座