我想大家都明白，當你進行業務銷售時，創造和客戶的良性溝通是最重要的步驟，唯有讓客戶開口，你才能更確定他們的需求和想法。
當然，我也碰過很多惜字如金的“蚌型人”，打死不開口，不管你問什麼，他們最長的一句話絕不超過五個字，頂多敷衍式地回答你“還不錯”、“沒什麼意見”、“我想想看”……要從他們嘴裏挖出一點意見，不比打開銀行金庫大鎖輕鬆。
可是從行為語言來看，這類型的人其實已經將立場表達得很清楚：“我想要找到最有利的成交方式”、“我不信任你”、“我還得多參考其他人的意見”……像這類型的人，你隻要盡責介紹，釋出你的善意即可。可是，對於那些想開口討論的人，你可千萬別忽略他們的小動作，以免痛失商機。
1.不停摸耳朵
當一個人頻繁出現摸耳朵或拉耳垂的動作時，請先停下你的滔滔不絕，因為他們的這個明顯動作在告訴你兩件事：第一，他們覺得有點不耐煩了；第二，他們很想開口說一些自己的意見。
人類從小就有摸耳朵的習慣，這個動作通常是用來向人表明“我不想再聽了”。可能是你的表達方式出了問題，或說話太冗長，讓他們覺得自己不受尊重，因此決定用這個動作來提醒你、打斷你。
2.用手掌做出分隔動作
如果你說話說到一半，發現對方的手開始借由各種姿勢橫放在桌上（例如用一隻手或兩隻手捧著麵前的杯子），這也是一個警訊，表示他們不想繼續這個話題，希望能找機會發表自己的看法，積極“切斷”它。
3.觸摸手腕或手腕上的物品
這種動作通常表示對方內心充滿猶豫，他們可能正考慮著告訴你內心的想法，如果這時候你不讓他們說，時機可能稍縱即逝。因為一旦他們停止這個動作，表示心裏已不再掙紮，決定讓剛剛想說的一切煙消雲散。
4.用食指敲桌子
他們試圖利用一些幹擾音吸引你的注意，借以終止你的滔滔不絕，如果你聽不到，他們會持續加重力道，甚至多派幾根手指加入戰局，好暗示你，假如你完全忽略這項訊號，他們會覺得和你交易不太可能是好主意，畢竟如果你現在就已經不想搞懂他們，天曉得未來你還會忽略他們到什麼程度。
5.嘴唇微動，卻沒發出聲音
當人類想要表達意見時，會自然張嘴欲言，但基於禮貌，他們並不會在你還在說話時插話，於是嘴唇自然展露動作，卻不會發出聲音。如果你發現對方出現這樣的動作，請一定要把發話權交給他們，因為此時他們想表達的意見，通常和你剛剛說過的話有關聯，現在不讓他們說清楚，等一下恐怕連他們自己也忘了。
40.愈愛假笑的人愈不懂拒絕
美國一家“感應邏輯公司”發現，當一個人真心微笑時，會運用到臉上的四十三條肌肉；相反的，當一個人虛情假笑時，則隻有嘴巴周圍的肌肉在運動，隻要稍微用手遮住視線，忽略他們的嘴巴輪廓，我們往往可以發現他們的表情其實充滿不安、焦慮、嚴肅或者緊張的情緒。
也就是說，人的嘴巴不隻會說謊，還會做出很多假動作，試圖混淆他人對自己情緒的判斷，目的是使社交行為更順利。
英國有一項實驗表明，即使使用一組生氣人物的照片，隻要在照片中人物的嘴角動點手腳，讓它呈現微笑的弧度，看照片的人猜對照片中人物原本情緒的機率會降低五成。這些看照片的人甚至認為，照片裏的人雖然笑容看起來假假的，但感覺上並非不快樂。
這樣看來，利用假笑來增進社交行為這個方法確實奏效。
另一方麵，笑容具有強大的感染力。當你對別人笑時，對方通常也會回報以微笑，告訴你“我接收到你的善意訊息了”，這時候彼此的距離便能在無意間拉近，這也是為什麼大多數新進業務、銷售人員收到的第一個忠告是“保持微笑”。
但是也有很多人問我這個問題：“對方一直在假笑，是不是表示他們對我沒有好感？這樣的話，繼續談下去會有成效嗎？”
首先，我希望大家不要先被自己嚇住了。也許對方對你真誠微笑是最好的交談模式，但對你假笑其實也不錯，至少他們沒有對你發怒，或馬上轉頭離去，是吧？