(6)假如你認為有人得罪了你，而對方沒有致歉，你就該冷靜應付，不要悶悶不樂，更不要生氣。寫一封短箋，或由一位友人傳話，向對方解釋你心裏不痛快的原因，並向他說明你很想排除這煩惱。你若能減低對方道歉時的難堪，他往往就會表示歉意--說不定他心裏也不好過的。
(7)你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯。這種沒有骨氣的做法，對任何人都無好處。同時要分辨清楚深感遺憾和必須道歉兩者的區別。譬如你是主管，某一部屬不稱職，勢非予以革職不可。你會覺得遺憾，但是不用道歉。
(8)假如你想向某人道歉，而且你有對不起他的地方，就應立刻想辦法。你該寫封信，打個電話，有所表示。送本書，一盆花草，一盒糖果，或者用其他任何足以表達心意的東西代你作這樣的表示：“我對彼此的隔閡深感難過，亟望冰釋前嫌，甘願承擔部分或全部咎責，並盼你能接納這點微意以及人間最能化戾氣為祥和的三個字：‘對不起’。”
智慧經：
道歉的話是消除後遺症的“定心丸”。
道歉是尊重別人，也是尊重自己的一種做人手腕。
“對不起”這三個字的效用是別的字眼所不能比擬的。
“對不起”能使強者低頭，能使怒者消氣，能讓你更加成熟。
10．時時讓別人感到自己重要
每個人都希望自己是重要人物。事實上，大家願意做所有事情，無論是好事還是壞事，隻要能得到自己是重要的感覺。
紐約電話公司曾針對電話對話做過一項調查，看在現實生活中哪個字使用率最高，在500個電話對話中，“我”這個字使用了大約3950次。這說明，不管你是什麼人，不管你實際狀況如何，在內心中都是非常重視自己的。
美國學識最淵博的哲學家約翰·杜威說：“人類本質裏最深遠的驅策力就是希望具有重要性。”每一個人來到世界上都有被重視、被關懷、被肯定的渴望，當你滿足了他的要求後，他就會對你重視的那個方麵煥發出巨大的熱情，並成為你的好朋友。
在羅斯福做紐約州長的時候，他完成了一項特殊的功跡……他和政黨重要人物相處得很好，使他們同意原來他們所反對的案件。我們且看他是怎麼做到的……
當有重要職位需要補缺時，他就請那些政黨要人推薦。羅斯福說：“起初他們推薦的，是黨內並不受到歡迎的人。我就跟他們說，如果要使政治有滿意的表現，你們推薦這個人並不適合，同時也會受到民眾所反對。
後來他們又推選了一個出來，那人看來雖然並沒有可批評的地方，可是也沒有令人讚佩的優點。我就告訴他們，任用這樣的人，會有負公眾的期望，所以請他們再推選出一個更適合這職位的人。
他們第三次推薦的人，看來是差不多了，可是還不十分理想。
於是，我對他們表示感謝之意，讓他們再試一次。第四次他們所推薦的，正是我所需要的人，而對他們的協助，表示感激之後，我就任用了這個人。而且，我還使他們享有任命此人的名義。……趁此機會，我就對他們說，我已經做了使他們愉快的事，現在輪到他們順從我的意見，做幾件事了。
我相信那些黨政首要們，也樂意這樣做，因為他們讚助了政府重大的改革，諸如選舉權稅法及市公務法案等。”
記住，羅斯福凡是都很費事的去征求別人的意見，且對他們的建議表示尊重……當羅斯福委派重要職司時，他使那些黨政首要們，真實的感覺到，這是他們所挑選的人，這是他們的意見。
現實生活中有些人之所以會出現交際的障礙，就是因為他們不懂得或者忘記了一個重要原則一一讓他人感到自己重要。他們喜歡自我表現，喜歡誇大吹噓自己，一旦事情成功，他們首先表現出的就是自己有多大的功勞，做出了多大貢獻。這樣不就是向他人表明：你們確實不太重要。無形之中，他們傷害了別人，當然最終也不利於己。
在美國的曆史上有一個非常偉大的總統，他就是一位鞋匠的兒子--林肯。在他當選總統的那一刻，整個參議院的議員都感到十分尷尬。因為美國的參議員大部分都出身於名門望族，自認為是上流、優越的人，他們從未料到要麵對的總統是一個卑微的鞋匠的兒子。