2.優質品牌+美容式包裝=市場
產品質量與價格是消費者考慮的主要方麵，同時，服務質量也是爭取消費者的關鍵，是非價格競爭的主要表現。其中包括：
效用——許多企業加強產品的維修服務，保證產品的可靠度，例如韓國一些鍋爐公司提供巡回維修服務，他們主動上門聯係維修、安裝和其它谘詢事宜，既不收出差費，也不收維修費，隻對過保修期的收取70～90%的零件成本費。三星電子公司專門裝配了18輛巡回維修車，到各地甚至於邊遠地區進行巡回維修。美國有的廠家對產品提供跟蹤服務，例如，一些出售淨化器、無線電監測儀表的廠家保證做到小件可隨時送廠修理，大件一經電話通知，立即上門服務，從不推托不管，所以銷路一直很好。
與售後服務相比，售前服務容易被人忽視。日本鬆下公司的“先嚐後買”甚為絕妙，他們在東京、大阪等城市的鐵路車站內開設了專門出租攝像機的商店，乘坐新幹線的旅客可在兩天之內免費借來自由攝影，結果大受歡迎。他們的想法是：“先為遊客免費提供產品，他們掌握了使用方法後就會購買這些產品。”
態度——如果隻是講企業與消費者是買賣關係、企業隻是想從消費者手中賺錢的話，那就有可能味著良心賺錢，消費者要求受到真誠的對待和尊重，要求得到更為廣泛的超值服務。下麵是一些例子。
日本千葉縣一飯店貼出告示：“對開車者，恕不售酒”；廣島火車站一書店的告示是：“不賣、不讀、不看黃色書刊”；北海道一商店店員賣出海產加工品後無意中聽到顧客一星期之後回國，便因產品會腐敗而收貨退錢。
多倫多一旅館服務員遇到一客人講手提箱丟失在房間裏了，實際上是遺忘在機場了，服務員與機場聯係後駕車取回箱子並交給了客人；多敏尼餅店3年多前接待過一孕婦在店中分娩，那位婦女對該店每年不忘送禮。
上海一位市民怎麼也沒有想到他生日那天第一個向他祝賀的是美國友邦保險公司上海分公司的業務員，他的心被打動了。
時間——時間是服務的重要指標，一些企業對此都有明確的規定，例如：
韓國新都理光公司用電子計算機與顧客聯係，如果傳真機出了故障，可在2小時之內趕到現場；現代汽車公司在漢城有34輛汽車24小時隨時服務；許多保險公司實行了24小時服務製度。
美國—飯店向顧客保證“10分鍾之內用上午餐”，紐約化學銀行承諾，如果顧客在出納員前邊排隊超過7分鍾者可得到5美元。
外國許多行業都有上門服務，如送薄餅、洗百葉窗簾、化驗等等。
有形化——這是一種企業將無形的服務以實體設施、設備、服務人員以及各種傳播材料呈現出來的努力，包括宏偉的建築、氣派的營業大廳、印刷精美高級的書麵材料，穿著筆挺製服的員工等等。韓國三星電子公司每年組織100萬消費者到工廠參觀電磁爐、洗衣機等的生產過程並向他們介紹使用方法以及新產品的情況。日本百貨公司注重建店地點，森大廈的森總經理認為，不能先考慮利益，而要先考慮怎樣使街道變成一條漂亮的街道，以受到人們的信賴。
大榮百貨成立於1957年，第一家百貨店設於大阪。當時店鋪隻有16平方米，僅有資金8400美元，員工13人。起步之初，大榮做的是價錢便宜的藥品批發買賣。
當時，藥品的市場競爭非常激烈，且極不景氣，藥廠、藥商的存貨過剩，多半商家傾銷換取現金，達到定價的三至五成就將藥品出手，日本人由此也就養成了喜愛吃藥的習慣。
麵對這種情況，大榮藥房腦筋一轉，以“消費者的需要”為前提，不但藥品論斤出售，而且將糖果、餅幹等也以論斤方式大批供應顧客，後來又增加雜貨。不到兩年，大榮就被譽為“主婦的店鋪”，踏上成功的道路。
大榮的中內功社長曾說：“大榮百貨的曆史，就是永遠服務於消費者的曆史。為此，大榮首先了解顧客願意購買的價格，作為采購物料的基準。我們相信顧客需要的商品一定能夠銷售，隻要采購的商品確實物美價廉，銷售的業績必然能達到預定的目標。”
大榮實行這些辦法之後，這些辦法竟然成了政府製定“百貨業管理規則”的藍本。
60年代後期，大榮計劃從大阪進軍到東京。當時有另一家百貨公司，1969年在東京單是銷售櫃台麵積就達到5518平方米，除了經營百貨店外，另有專門的銀行、證券、電機、醫療服務、娛樂場、大型停車場，每天接待顧客超過1萬人。
麵對這一競爭對手，大榮提出了首都攻勢的“彩虹作戰”方案。從中心點30公裏至50公裏，大榮鋪設了一個半圓彩虹圈，等距離布置大型百貨店。以4000億日元的百分之一，投資首都圈，並購了4家舊店鋪，新建了30處新店鋪。所有這些，大榮都是靜悄悄地完成的。等到大榮百貨正式開始與對手較量時，果然令對手措手不及。
僅有一個膾炙人口的品牌是不夠的。日本企業家盛田昭夫清醒地認識到：隻是開發出獨特的優質產品，還無法保證辦好企業，重要的是把產品銷售出去，讓索尼產品風靡世界。
1953年，盛田昭夫第一次出國旅行，旅途中他忽然萌發了一個新的想法：公司的名字非改不可。因為東京通訊工業公司既繞口，又俗氣，難以讓人過目不忘。同時他想：無論公司取的新名字是什麼，一定要具有兩重意義，“SONY”，既容易讓人記住，又灌注了公司指定它的信息。