公司的第一個產品標誌，是用高而細的斜體縮寫字母“SONY”，字母外麵框以正方形，但是盛田昭夫很快就體會到：要使新名稱深入人心的最佳途徑，不是玩一些稀奇古怪的新花樣，而是使名稱簡單易認。
所以，他很快就又把名稱改成傳統而簡單的大寫字母，一直沿用到今天，而且名稱本身就是商標。
在競爭激烈的商業界，如果不發動宣傳攻勢，再好的商品也沒人知道，銷售額當然不會增加。當然，推銷員最需要的是真誠，盛田昭夫既能真誠地麵對自己，也能真誠地麵對別人。這樣一來，他才因為尊重自己和他人，進而贏得了對方的尊重。
在推銷的過程中，盛田昭夫練就了一套超一流的笑的柔軟操——發自內心的開懷大笑、感動之餘壓低聲音的笑、喜極而泣的笑、取悅對方的諂媚之笑、回天無力時無可奈何的笑、哭在心底笑在臉上的那種笑、充滿自信心的、表現胸有成竹優越感的笑、重修舊好時的笑、與人意見相左時的笑、吃驚之餘的笑、嗤之以鼻的笑、折磨對方的笑、挑戰性的笑、逼迫對方的笑、假裝糊塗的笑、含有下流味道的笑、遭人拒絕時的苦笑、自認倒黴的笑、使對方開心的笑。
笑既是盛田昭夫的盾牌，又是他進攻的長矛，他利用這套出神入化的麵部表演操，把自己的友善和關懷準確無誤、及時有效地傳達給客戶，拆除了與客戶之間的“籬笆”，消除了對方的戒備和不安，輕輕鬆鬆地打開了僵局。
笑聲消除了盛田昭夫的自卑感，賦予了他迷人的外表，增強了他的活力，更關鍵的是笑聲建立了準客戶對盛田昭夫的信賴感。
3.麵向大眾開銀行
服務能否取得成功，關鍵在企業領導者。你確立了服務管理的原則嗎?你能接受人挑戰，改變企業的經營方向，並堅持下去嗎?你新的參照係是“服務領導者”嗎?
你的服務策略是自己從事經營的信條、目的和理由嗎?服務領導者從最高層開始，那麼你是否能強化服務質量意識，用自己的工作熱情去感染企業中的員工?你是否有足夠的體力，在員工和顧客麵前做出服務示範?
你是否有能力做出變革，使自己的企業真正成為以顧客為中心的企業，而無論這種變革是人員上的、宗旨上的、管理上的還是專業上的?在滿足顧客需求時，誰會幫助你?能向經理、服務員工和顧客尋求幫助嗎?你願意培養自己的“真實信任者”嗎?能夠解雇管理層或一線員工中那些破壞服務的“壞蘋果”嗎?能夠為自己的企業雇用最好的員工嗎?
最後，從現在開始，你是否能隨時準備好和願意說：“這就是我們打算要做的，這些也就是我們打算如何去做的。”其實做到了這些，你也就開始邁入成功的大門。
要想成功發展，就必須要有積極的變革。如果你不想改變自己對待顧客和為顧客服務的方式，那麼就不要抱怨失去機會、沒有業務或者經濟狀況不佳。
1904年10月17日上午9時，賈尼尼的意大利銀行正式掛牌營業了。在銀行的董事會議上，賈尼尼鄭重地宣讀了他的辦行方針：“意大利銀行是為窮人而開的大眾銀行。我們不設大股東，不允許有超過半數股票的資本家，我們不支配任何人。相反，我們是儲戶和股東的仆人。我們所有的董事一律都不領取一分錢的工資，銀行的收益為儲戶與股東所共有。”
“瓦夫有魚販，北海岸有菜商、理發店、藥店、麵包店、餐廳、油漆店……而且，還有鄉下農民，他們都是股東，讓他們都有各自的股份。”為了實現這一目標，他推掉了總經理的頭銜，以便於更自由地到農村去說服農民們把錢存到意大利銀行來。
賈尼尼的大眾銀行的開業，引來了各種流言蜚語。“那是北海岸的小銀行。”“對，簡直就是小兒科。”……對此，賈尼尼毫無懼色。開業已2個月，作為監察人的賈克摩查看了賬簿，不由得擔心地問道：“賈尼尼，沒問題吧?11月底的存款額是6.8萬元，但放款額卻是9.2萬元啊!”這僅是創業之初，放款顯然過多了。
“當然沒問題!”賈尼尼充滿自信。在他看來，隻有忠實地實施小額貸款政策，才能創造打敗哥倫布銀行的契機。在賈尼尼的銀行裏，類似油漆工和魚販的主顧能夠得到以25美元為限的無擔保小額融資。
那些布衣小民，無論走進哪家銀行都絕對不會受到歡迎，而賈尼尼卻給予他們所需的小額貸款，使他們免受高利貸的荼毒。這些小平民迅速擴大經營規模，日後將成為賈尼尼銀行的主要固定顧客。這就是賈尼尼經營理論的獨到之處。
1906年4月18日上午5時12分，舊金山發生強烈地震。瞬息之間，建築物紛紛倒塌，剛剛還是熱鬧繁華的城市，眨眼間就變成了一片廢墟。
4月22日，震後僅4天，賈尼尼宣布：營業時間照舊，露天營業，絕不受地震威脅。此舉極大的幫助了震後重整旗鼓的商人們，也極大地提高了意大利銀行的知名度和股東們的信任。
在以後華爾街對渥卡等人下達了徹底擊潰賈尼尼的最高指令，渥卡準備對其進行擠兌時，賈尼尼在美國各大報紙刊登出渥卡正居心不良地準備侵害每一份善良股東基本利益的啟事。小股東們看到啟事，深深信賴賈尼尼，盡管渥卡手下的人到處遊說股東，仍無法打破股東們對賈尼尼的信心，因為在他們的心中，賈尼尼享有極高的聲譽。正是本著誠信大眾的信念，賈尼尼最終擊敗了華爾街的攻擊，依靠大眾的信任擺脫困境，並將意大利銀行各分行全麵改名為美國商業銀行，成為登上全美第一大銀行寶座的銀行家。