淺談當前電力營銷及優質服務
營銷視野
作者：耿龍社
【摘 要】隨著我國經濟與社會的不斷發展，對電力行業的要求也逐漸提高。為了滿足市場需求電力企業必須進行經營體製的改革，重視電力營銷，這樣才能解決電力供需的矛盾。在本文中我們就來研究一下目前我國電力營銷的狀況和優質服務的措施。
【關鍵詞】電力營銷；營銷措施；優質服務
作為供電企業的重要業務，電力營銷也必須按照市場的要求進行改革。供電企業應該保證自己的生產和經營活動為電力營銷工作服務，並且不斷提高電力營銷的質量，這樣才能使電力企業得到更好的發展。
1、市場營銷的發展趨勢
1.1 隨著電力體製改革力度的不斷加強，社會對電力行業發展的關注程度也越來越高，並且對電力企業的服務質量提出了更高的要求。
1.2 在我國頒布了《電力監管條例》以後，更有利於維護電力市場的運行秩序，使各方麵的權益和利益都能得到很好的維護，也大大加強了對電力企業的監管力度，這對電力企業也提出了更高的要求。
1.3 供電企業以外的大環境也發生了改變，這就增加了電力營銷的難度。隨著人民物質生活水平的提高，對電能的數量和質量都提出了更高的要求。
1.4 與建立節約型社會、和諧社會的要求相比，傳統的電力營銷理念還存在一些問題。
1.5 營銷的管理手段和方式過於陳舊。首先我們分析一下電力營銷的管理方式，目前我國采取的管理方式集約化程度很低，而且標準化體係的建設工作也不能滿足電力企業的發展需要。從技術上看，我國使用的計量設備過於陳舊。而且在管理過程中過於看重指標，而不重視控製過程。
1.6 供電服務水平低，質量差。這對我國電力企業的發展會產生極大影響。
2、電力市場營銷理念的轉變
電力市場營銷是一門建立在行為科學、經濟科學和現代管理理論上的綜合學科。進行市場營銷最關鍵的就是要掌握消費者的需求。電力市場營銷的特點是綜合性、全程性和實踐性等。它的主要內容是電力市場的調研、電力營銷原理、電力營銷組合和電力需求分析等。由於電力產品具有其自身的特點，所以電力營銷的理念也具有鮮明的特點，主要表現在以下幾個方麵：
2.1 顧客至上，誠實守信。電力行業是國家的經濟命脈，也與人民的生活息息相關。所以在經營過程中必須要以顧客為中心，提高服務質量，滿足客戶的需求。
2.2 以人為本。電力企業是為人民提供服務的，所以必須重視以人為本的理念。要生產出質量高，價格低的電力商品，盡可能的減少消費者的負擔。對於亂收費現象要及時清理。
2.3 采用環保、節能產品引導消費的理念。要重視節能型和環保型產品的開發工作，加大這種產品的宣傳力度，使這種產品能夠廣泛應用。
2.4 優質服務的理念。企業要想更好的發展最重要的就是保證服務質量。所以電力企業必須樹立良好的形象，努力為顧客提供優質服務。
2.5 堅持可持續發展理念。供電企業要想長久發展就要堅持這一理念，要轉變經濟增長方式，由粗放型變成集約型。
2.6 要以法治企。在企業經營過程中要規範企業管理，依法經營，使企業文化與製度融為一體。
2.7 樹立科學發展觀，敢於創新、樂於創新、善於創新的理念。電力市場營銷要堅持“三抓一創”的工作思路，提高“四個服務”的意識。以市場為導向，鞏固和開拓電力銷售市場；以效益為中心，抓好購、售電兩個環節的統一管理；以服務為宗旨，樹立公平、誠信的企業形象。
3、電力營銷管理的總體創新策略
一是以優質服務為宗旨。轉變觀念，增強電力企業職工的服務意識，提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優質的服務，來強企業的競爭力，進而擴大電力消費市場。二是以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。三是以需求側管理為手段。大力開展需求側管理工作，借助經濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。四是以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心，不僅要根據客戶的要求提供優質、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方位的服務。