4、優質服務是企業發展核心
優質服務是電力企業的生命線，是電力企業拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑，我們要充分認識搞好優質服務的重要性和必要性，才能更好的做好優質服務。
4.1 優質服務的重要性和必要性。首先，優質服務是構建和諧社會的客觀需要。一方麵，電力工業是國民經濟基礎產業，安全、穩定、充足、可靠的電力供應，事關經濟社會發展和人民生活大局。其次，優質服務是社會對供電企業的基本要求。供電企業的公用性、基礎性、服務性等性質，決定了優質服務是我們應該承擔的基本社會責任。構建和諧社會，要求供電企業事故率低、可靠性高、流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好。國家電網公司提出了建設“電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀”的現代公司的企業戰略目標，確立了“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展”的企業宗旨。向社會公開發布了供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”、調度交易服務“十項措施”，使服務成為企業的核心競爭力。
4.2 做好優質服務的策略。國家電網公司構建的“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展”的企業宗旨，為我們電力企業做好優質服務指明了方向。電力企業要抓好優質服務，就要以客戶為中心，客戶需求為導向，提高電力產品質量、提高人員素質、改善服務手段、優化服務環境。
4.2.1 保障電網安全穩定運行，是做好優質服務的基礎。電力對於客戶的優質服務，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。
4.2.2 轉變思想觀念，是強化優質服務的前提。麵對日趨激烈的市場競爭，電力企業必須以優質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經營要通過服務來實現效益，而電力企業的優質服務工作，與自身的經濟效益、社會效益的提高及企業自身的發展一脈相係，為客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。
當前，各行各業都把營銷服務作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規範營業行為。建立營銷服務信息管理係統，實現營銷業務流程電子化，包括業擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理等，將營銷與服務有機結合，研究了解客戶在用電方麵可能出現的限製、困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務標準。
結束語
隨著社會主義市場經濟的不斷深入，市場發展格局發生了巨大變化，經營觀念也產生了較大轉變，促使電力企業適應新的經濟形式的需要，從企業內部經營機製和思想觀念人手，轉軌變型，製定出相應的戰略發展計劃，通過改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能的質量，來提高對客戶的吸引力，形成獨具特色的市場營銷手段。
參考文獻
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