淺談如何提升供電企業優質服務水平
管理錦囊
作者：樊麗琴
【摘 要】本文針對當前供電企業的經營現狀，根據當前電力市場及政策體製實際，結合國家電力體製改革發展的方向，提出了供電企業提高優質服務水平的重要性及對策與措施。
【關鍵詞】電力企業改革；優質服務；促進發展
隨著改革開放的不斷深入，市場經濟體係的不斷完善，我們電力企業直接麵對市場大潮的衝擊，如何在激烈的競爭中贏得先機，我們就必須牢固樹立優質服務的理念，以優質服務贏得市場，以優質服務來促進企業發展，如何為客戶提供更優質的服務就是擺在我們麵前的主要課題。
1、什麼是優質服務
什麼是優質服務？筆者認為，就是指當主體為客體服務時，提供讓客體非常滿意的服務。那麼，縣級供電企業如何才能搞好優質服務？我想我們陝西地方電力集團（有限）公司的服務理念“從客戶最滿意的做起，從客戶不滿意的地方改起”，就是對優質服務的最好詮釋。它既是我們服務客戶的出發點，也是我們的落腳點，更是檢驗我們供電服務優劣的試金石。因此，進一步提高供電服務質量，規範供電服務行為，提升供電服務水平，為廣大電力客戶提供“優質、方便、規範、真誠”的供電服務。
2、電力企業開展優質服務的意義
2.1市場經濟體製催生電力優質服務電力是維係國民經濟發展的經濟命脈。之一，其自然的、法定的壟斷地位，使電力企業多年來享受著皇帝女兒不愁嫁的特殊待遇。然而，隨著市場經濟的不斷完善，服務對象對電力企業的要求越來越高。在賣方市場轉為買方市場的今天，電力企業必須摒棄以往計劃經濟體製下的“以我為主、與我方便”的官商作風，服務理念要更新、服務文化要豐富、服務質量要加強、服務舉措要全麵、服務方式要靈活、服務手段要多樣、服務管理要到位，在規範中完善服務、提高質量；在服務中開拓市場、尋求發展，贏得廣大客戶的真誠信賴，才能創造良好的企業信譽。
2.2和諧社會建設需要開展優質服務電力工業是國民經濟的重要基礎產業，是生產、生活的必需品，經濟發展的源動力，社會的穩定劑。電力涉及千家萬戶，電力行業服務水平的高低，一定程度上反映了社會文明程度。提供優質的電力服務就能在電力企業與客戶之間能否建立誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關係。為了更好地為社會主義和諧社會建設提供服務，陝西地方電力集團（有限）公司推出了供電服務“十項承諾”、“三公”調度“十項措施”、員工服務“十個不準”。
2.3電力企業生存發展需要優質服務電能服務是消費與生產同時進行的。電力企業不僅要向市場與消費者提供電能傳輸的服務，還要不斷地開發新產品、新功能、新業務，為市場與消費者提供高質量、多層次、多樣化的終身服務。隨著電力企業改革的深入，電力企業必須麵向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立“以發展為主線，優質服務為宗旨”的管理理念，以嶄新的服務麵貌，樹立起嶄新的企業形象，進而去贏得市場，促進發展。
3、當前電力企業服務水平的現狀
長期以來，電力部門奉行“人民電業為人民”的行業宗旨，立足搞好服務，為社會提供安全、優質、高效的電能。但從嚴格意義來講，我們現在的服務還是單純的、被動的，尚未進入全方位、多層次的主動服務階段。這種被動服務的思想是供電服務中存在的主要問題。形成被動型供電服務的原因主要有以下兩點：
（1）觀念滯後，憂患意識不強。供電企業在長期高度集中的計劃經濟體製和政企不分的管理模式下，形成了發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識，職工受傳統觀念影響較深，對市場經濟的基本規律和電力生產的特殊規律缺乏全麵係統的認識。