（2）對優質服務的認識存在局限性。過去由於對職工的優質服務教育重視不夠，以致職工對供電服務的深刻內涵認識不清。相當一部分職工未能從企業的生存發展、從企業經營戰略的高度去充分認識優質服務的重要性和必要性。大多數職工未弄清優質服務的深刻內涵，僅片麵地從其外延，如服務態度、形式、方法、手段等方麵去理解，而未能從服務內容、質量等方麵去考慮。
4、提高電力企業優質服務水平的對策及措施
（1）轉變觀念、牢固樹立優質服務理念。麵對日趨激烈的市場競爭，電力企業要參與市場競爭，就必須在思想上牢固樹立優質服務理念，正確理解公司提出的“優質服務是公司生命線”的深刻涵義；真正認識到服務工作不但對公司形象有重大影響，而且還直接對公司經營和發展產生直接影響； 真正認識地優質服務工作絕對不是上級領導、政府或社會對我們的要求，而是公司自身發展的內在要求。
（2）增強主動服務意識。一是要變被動服務為主動服務，牢固樹立主動服務的理念。當今社會是高度分工協作的，電力的發展可以促進地方經濟的發展，地方經濟的發展反過來又促進電力的發展，兩者是相輔相成的，缺一不可。二是要增加責任意識。現在我們強調全員服務、和諧營銷，就是強調以誠信和責任為核心，深化以人為本的本質，以合作共贏為保證、以無縫連接為手段、以流程優化為基礎，實現電力企業與客戶和社會係統的有機無縫連接，提升電力企業的服務水平，改善電力企業的社會形象。
（3）大力宣傳，公開服務內容。我們要廣泛借助電視、廣播、報紙和網站向社會發布電力供應和營銷服務的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動的新機製，積極建立電力供應新聞發布製度，及時披露電力運行狀況，公開調度信息，確保“公平、公開、公正”的電力調度。
（4）推行特色服務製度。我們可以開展一些特色服務，如實行客戶服務調度製、客戶代表製、客戶回訪製及首問負責製，還可以在營業大廳放置宣傳單，開展與客戶對話等活動，向客戶介紹供用電形勢，傾聽客戶意見，使企業與客戶能夠互相溝通與理解。對客戶反饋的意見、建議要進行分析，並將糾偏措施及時反饋給客戶。各供電企業還可以根據自己的特點，上門為客戶開展設備義診、現場報裝、流動營業廳服務、零距離服務等特色服務。
（5）完善激勵監督機製。一是要體現獎懲分明，它是經營服務的動力。其核心是崗位責任製，即要崗位有責任、責任有目標、目標有考核，考核有獎懲。二是增強協調處理能力，是完善售後服務工作的重要保障。此外，在售後服務環節上，要健全售後跟蹤服務體係，以切實解決客戶的後顧之憂，不斷改進服務，提高企業的信譽度。
（6）大力提升幹部職工素質。隨著時代的發展、社會的進步，用電技術日新月異，用電設備包羅萬象，我們要掌握相適應的知識、技術，才能提升優質服務水平。要不斷加強培訓，努力提高職工優質服務的素質。要采取集中與分散、脫產與現場培訓相結合的方式，每年對營銷管理和一線營銷人員進行了業務、法律、職業道德等技能的係統培訓；通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動，為員工搭建交流和學習的平台，激發潛質，可以開展“優質服務專題辯論賽”總結好的經驗和做法，進一步展示電力企業員工的良好技能和高尚形象，不斷推進企業員工道德建設，提高標準化、規範化服務水平。
總之，優質服務工作要努力做到：服務態度禮儀化、服務程序標準化、服務手段現代化、服務管理軍事化、服務方式便捷化、特殊服務親情化、宣傳報道常態化。