如何對付競爭對手?(2 / 3)

還有一個從這種方法派生出來的方法:在一張紙中間畫一條線,將其分為兩部分,分別寫上競爭產品和自己產品的名稱,然後在下麵寫上各自的價格——比如前者為220美元,後者為250美分,競爭產品比較便宜,推銷員的任務就是設法證明自己的產品為什麼要貴一些。於是他在提到自己產品的一個獨有特點後便說:“你看,這個特點值不值得您每年多花一塊錢?這是非常保守的估計,不是嗎?好吧,我們就這麼算,這個產品保準能讓您用10年以上,我們仍按最保守的估計,就說它能用10年,您便能得到10美元的好處。”推銷員就這樣一個特點接一個特點地闡述,直到算出的額外價值大大超過那30美元的價格差。

有的時候,可能買主已經買過了競爭對手的產品,這時推銷員在評論其產品時就需格外小心,因為批評那種產品就等於是對購買那種產品的人鑒賞力提出懷疑。因此必須講究策略,比如一個辦公室檔案設備女推銷員就做到了這一點,她設法說服一家客戶全部更換了原有檔案係統,重新裝起一套價值近2000美元的設備。她沒有讓客戶覺得他安裝第一套設備時不夠明智,相反,她還為此恭維了他,隻是巧妙地證明了:由於生意的擴大,條件的變化和新的辦公機具出現,不趕快更新就要落伍了。

借題發揮

如果可能買主原來買的東西真不好,你就可以借題發揮,去指責競爭對手或競爭對手的推銷員,以此表示他們沒有把顧客的利益真正放在心上。比如一個鞋店經理發現一名顧客穿著一雙過短過寬的皮鞋,便可以用以下的話來贏得這位顧額:“賣給您這雙鞋的人一定是懶得費事或缺乏存貨。您長著一雙貴族式的腳,腳麵窄、腳弓高。我給您找一雙適合您穿的鞋,來看看與您這雙鞋有多大差別。”

以褒代貶

在不得不進行比較時,推銷員應當對競爭對手擺出一副超然而又公平的姿態,甚至對其產品無可否認的優點也應給予承認。比如,汽車推銷員可以這樣講:“‘節油大王’牌汽車具有多方麵的優點。毫無疑問,它很漂亮,這裏的經營商正在賣力地推銷。發動機雖小但能長途跋涉。如果您不走快車道或不需要帶人的話,您一定會喜歡它。”言外之意:這種車搭載乘客的能力和安全性很值得懷疑。

利用表揚信

在反擊競爭對手的進攻或證明自己產品比競爭產品更優越時,推銷員還可以使用顧客表揚信。比如,辦公器具推銷員就經常會被迫回答涉及到競爭設備特點的詢問。銷售經理就給每一個推銷員配了一個活頁夾,裏麵塞著許多顧客表揚信的複製件。當可能買主問道:“這台複印機能與布蘭克公司生產的複印機一樣經受得起超度負荷嗎?”推銷員隻需打開一位鞋業製造商的表揚信即可給予圓滿回答,那信說:“兩種複印機我們同時使用了多年,現已確定全部使用貴公司的產品(即推銷員推銷的機器),因為相比之下它故障很少。”一個產品的優點最好是讓有資格的局外人去說,而不是由推銷員自己來講。大學、美國標準局和其他類似機構的驗證書也能起到同樣有效的作用。

對比試驗

有時,競爭變得異常激烈,必須采用直接對比試驗來確定競爭產品的優劣,比如在銷售農具,油漆和計算機時就經常這樣做。如果你的產品在運行起來之後可能買主馬上可以看到它的優點,采用這種肩並肩的對比試驗進行推銷就再有效不過。但是,如果可能買主本來就討厭開快車,你還向他證明你的車比另一種車速度快,那便是不得要領了。

然而,對比試驗也有可能因人為操縱而變得不公平。比如,有兩家公司生產的雙向無線電通訊設備在進行競爭性對比試驗,一家是摩托羅拉公司,一家的名字最好還是不公開。前者的方法:允許可能買主從手頭堆放的設備中任選一部,然後,由他們的人控製操縱台隨意進行試驗。後者一家巨型公司,是前者的主要對手。它的方法卻是:使用經過特別調試的設備參加對比試驗,以保證達到最佳效果,而且由該公司的人控製操縱台,不讓可能買主動手。