SAP的企業文化管理模式
對於多數人來說，豪華的奔馳車常被看作是德國的象征，而很少有人知道，德國有一家公司更能代表德國人嚴謹的思維和精益求精的風格，這就是SAP公司。SAP是歐洲最成功的軟件公司，世界第三大獨立軟件公司，企業應用軟件行業的老大。2001年，SAP收入73.4億歐元，排行企業應用軟件市場全球第一。現在SAP在全球共擁有1.8萬多家企業客戶，全球財富500強中80%以上的企業都是它的客戶。根據美國《財富》雜誌報道，世界10家規模最大公司中的7家、10家最賺錢企業裏的9家，都使用SAP軟件。難怪有人說，如果沒有了SAP的應用，全球很多重要行業都將陷於停頓。那麼，是什麼造就了SAP如此大的魅力？
一、德國的王牌軟件供應商
SAP成立於1972年，總部位於德國沃爾多夫市，是全球最大的企業管理和協同化電子商務解決方案供應商、全球第三大獨立軟件供應商。SAP在多個領域，為用戶提供完美的服務。IT產業“各領風騷沒幾年”，真正能做30年的企業不多，SAP是幸運的。從1972年至今，SAP從5個人的“超級工作組”發展成為全球第三大軟件供應商，其30多年的發展曆程經過了幾個重要的階段。
創業初期，SAP推出了RF係統，後來被命名為R/1，這是一種自動化財務會計以及交易處理程序。這個階段SAP的創新突破是研發成功了第一套標準軟件，在當時計算機對數據的處理全部采用周期性“批處理”時，SAP卻實現了數據的“實時處理”，對企業流程管理來說是一個很大的突破。第二階段開始於1979年，SAP推出了用於大型機的R/2係統，使得ERP這樣的產品可以在全球應用。SAP一開始的夢想就是創造出套裝標準化軟件占領市場，所以並沒有急於大量增加服務對象，而是專心地利用每個項目，一步步地完善企業所需的各種管理模塊，繼而研發出高度集成的標準軟件，這是SAP成功的核心。從1984年開始，SAP跨出國門，真正成為一家跨國公司。1988年，SAP公司的股票在法蘭克福以及斯圖加特股票市場上市交易。第三個階段是1992年R/3的推出。R/3是SAP革命性的產品，它抓到了市場先機，迎合了企業應用從大型機時代轉向客戶機/服務器時代，創了SAP發展進程中最為輝煌的一幕，使得SAP從一家小公司真正成為這個行業的領導者。從那時候開始，R/3的一些競爭對手也開始尋求SAP解決方案的幫助。1996年，SAP又推出了最新版R/3係統，這一係統提供了全球第一套全麵的、具有互聯網商務應用功能的軟件。第四個階段是1999年推出mySAP.com協同商務解決方案，這使得SAP在電子商務潮流中能夠積極跟上，形成優勢。
SAP在30年的成長曆程中，不斷獲得各界稱頌：1996年，SAP被評為歐洲年度最佳公司；1999年，入圍InfoTech100家最佳企業並獲得最佳ERP應用獎；2000年，mySAP.com獲得“最佳電子商務係統”殊榮；2001年被評為“全球信息技術100強”第30強，並入選《商業周刊》“全球最有價值品牌”。被美國《環球財經》雜誌評為25家“全球最佳公司”其中有20家公司正在使用SAP提供的企業管理和電子商務解決方案；2002年，在《金融時報》評選的全球500強企業中，SAP由2001年的第310位躍升到第73位，被評為“500強進步最大的公司”；位列《商業周刊》評選的“全球100家最有價值品牌”第42名，是其中唯一一家品牌價值增長的軟件公司。
SAP的宗旨是將國際上先進的管理知識同企業的實際情況相結合，為客戶提供最優秀的管理方案。世界500強中80%以上的公司都在使用SAP的管理解決方案。SAP公司的解決方案建立在SAP公司30年管理信息化經驗的基礎上，是世界上幾十個國家企業管理經驗的提升。目前，SAP在50多個國家擁有2.9萬多名員工。SAP在120多個國家和地區擁有1.88萬多家客戶、5.6萬多個係統安裝點以及1000萬多名最終用戶。
作為協同電子商務解決方案市場的領導者和全球企業管理軟件的領袖，SAP早在20世紀80年代就開始同中國國營企業進行項目合作，並取得了成功的經驗。1994年底，SAP在北京建立了代表機構，1995年正式成立了中國分公司。隨著業務的迅速增長，於1996年SAP設立了SAP上海分公司，1998年又在廣州成立了SAP華南分公司。時至今日，SAP（中國）作為中國ERP市場的絕對領導者，為300多家各行業的企業提供管理方案和專業服務，市場占有率已達到30%。
二、獨特的德國式管理
SAP是一個十分專注的企業，30年來它憑借著德國人固有的執著和嚴謹，專注於為全世界的企業和機構提供一流的管理信息化方案。它將各個行業、企業寶貴的管理經驗積累起來，固化在它的軟件中，造就了最著名的ERP軟件R/3和mySAP.com等，正是依靠著這些軟件，全球大部分跨國公司才得以高效運行。而自己之所以能夠內部高效運行，得益於其具有德國文化特色的全新管理方式。
1.自由而低調的文化氛圍
現在世界上的高科技企業及80%的具有領導地位的電腦公司已經習慣於使用SAP的軟件。SAP之所以能夠在這個行業脫穎而出，就是因為其內部擁有相當開放的企業文化，這能促進創造力。《法蘭克福日報》曾報道，德國的經濟工程師與計算機人才，都夢想能進入SAP開創事業。那麼到底是什麼如此吸引這些高級人才呢？SAP的成功地將這種自由開放的氣氛與德國的貫徹始終、精確與紀律等精神融合。
彈性的工作時間
SAP公司實行的是彈性的工作時間。SAP的員工上下班並非根據作息表，而是出於自願。SAP十分信任自己的員工，他們11點來上班也可以。員工的下班也很隨便，如果與加州的視訊會議或為客戶介紹公司結束得晚了，那他下班就會變得晚一點。
SAP的員工，是根據他們的任務而工作，如果感覺不舒服，可以自由回家去。在SAP看來，員工究竟幾點上下班、衣著怎樣，這些都不重要，隻要他們有創造力就行了。SAP更希望自己的員工幹3個小時要比從早晨6點幹到晚上6點更出成果。
自由換崗
SAP提倡員工根據愛好自由流動，選擇適合的崗位繼續發展。在SAP公司，一般員工隻要在本崗服務超過兩年後，就可以自行申請流動，自己決定要參加哪些內部或外部的培訓課程。而這種培訓正集中體現了SAP的企業原則——“活到老學到老”。
無論是在工作流程、彼此的聯係方式或工作時間上，一般的生產企業都不能和SAP相提並論。SAP不像傳統企業，更像一個龐大的計算機中心。擔任SAP經理的狄林格是R/3模塊的元老之一，已經在SAP度過了半生，同時也換了好多崗位的工作。他說：“每次我想學新東西就可以申請新的工作崗位。大概每四五年我就想換些新的事做。如果我在別的公司絕不可能這樣。”他曾與荷普在奧斯林根的英國普內門化學公司計算機中心的“打孔器”旁工作，研發R/2的“配貨”模塊，後來又轉到“倉儲管理”研發部門，從1987年到1993年又轉到“企業品質管理”研發部門，後來狄林格又轉到“品質檢驗”處。檢驗處的工作是密切觀察與監控所有SAP係統的新版本、修訂與改進工作，這裏的專家經驗豐富。
員工忠誠度
SAP的員工對公司非常的忠誠。無論在世界各地的哪一個分公司，隻要是曾經在SAP工作過的員工，都會對SAP產生一種難以割舍的感情。SAP員工每年的流動率都在2%以下，而一般同業的流動率則在10%-20%之間。在一次不記名的調查中，94%的員工表示對公司整體狀況十分滿意，而在其他高科技公司的類似調查中，這個數字是74%。即使你變為對手公司的一員，SAP企業文化中的誠實會給員工的個人生涯帶來很大的影響。
另外，SAP公司還十分注重讓職工參與企業的管理。德國可以說是西方國家中實行職工參與企業管理製度最好的一個國家，這也是SAP發展較快的一個主要原因。通過讓職工參與企業管理，其效果十分明顯：不僅大大改善了勞資雙方關係，還提高了勞動生產率，從職工中汲取許多改進企業經營管理方麵的建議。
高福利待遇
為了表達對公司員工的關懷，培養員工的忠誠度，SAP擁有相當好的福利待遇。SAP傾向雇用大學剛畢業的年輕人，SAP公司提供豐厚的條件吸引優秀的人才前來工作：大學畢業起薪為7.3萬馬克，博士為8萬馬克。各辦公樓與員工餐廳用餐飲料免費供應，還有免付費的溫暖與運動設施。員工若想建造屋舍或購買公寓，可以向公司申請長期無息貸款。若是每年出差達１萬公裏以上，可以申請一輛中檔車代步。SAP公司在人力資源上的花費占總營業額的36%。
同時，為了更有效的使員工對公司產生家的感覺，SAP成功建立了團隊精神，這也是該公司成功的秘密。SAP員工忠誠度的提高，並非完全來自高薪與分享利潤模式，還在於員工之間完全坦誠開放的企業文化。對彼此的信任，是SAP企業文化的重心。員工之間都樂意接受批評和自我批評。SAP已經形成員工內部坦誠開放，對外團結一致的良好氛圍。SAP認為，生活完全不講自律的員工，是不可能把好的服務送到客戶那裏，軟件設計是一份嚴肅的工作，需要的是嚴謹工作的員工。
期權改革
期權是互聯網時代的一個重要特征，方法是在公司成功上市之後，員工持有的公司股份大幅升值而獲得巨大的財富。期權非常適合新型創業公司的發展，能有效地促進了員工的創新動力。比如西貝爾公司，由於大多數員工都不拿工資，而是選擇了優先認股權作為自己的報酬，所以西貝爾在頭兩年裏隻花了180萬美元就能開發出公司的第一個產品。