對於這種電話無非是接或是不接，權衡的關鍵在於來電的重要與否和矛盾的輕重程度（比如：手頭的工作能不能暫擱一擱，或者是來電能不能三言兩語講完）。
這時對方並不知道你的處境，所以在接電話時不妨向對方直言。這樣做是允許的，也不失禮儀。比如，可以告訴對方：“我正在開會，能不能待會再給您回電話？”這樣對方了解你不想接並非出於不尊重，同時也可使他有所選擇，或是同意以後再通電話，或是三言兩語講完來電的目的。
如果當時的確很忙而又深知來電話者講話羅嗦，則告訴對方遲些時候回電話，這樣對雙方都比較合適，而且不失禮貌。
（十）很難對付的電話
有的電話的確很難對付，在這種情形下應要有耐性，又要不失禮節。
有的人講話聽不清或很難懂，應在通話伊始就向其說明。對聲音過小者，可對他說：“對不起，我聽不見。您能不能大聲一點？”對說話口音重或有語言障礙者，應耐心複述一遍你認為他所講的內容或提出一些可用“是”或“不是”來回答的問題請其回答。對聲音太大者，則應把話筒放得離耳朵稍遠一點。
和正在發火的人通電話，可以向他複述一遍他所抱怨的問題，以示對它的理解。這有助於消除其怒氣。可能的話，最好為之解決問題。要是自己確實無能為力，也可說明原因，建議對方另找某某人去好好談談。
有的人東拉西扯，談不到點子上。這種電話最浪費時間，此時，應有禮貌的把問題引上正題。可以趁他停頓的間隙，把問題加以歸納，比如：“這麼說你是想對某種小五金詢問價格囉？”或是“您是不是想談談開戶的事？”如果經常有這樣的電話來往，則不妨將要談的重點事先電傳過去。但要是這人是位得罪不起的重要客戶，那就隻好耐心聽了。
有的人不管是否會幹擾別人，老是在電話裏說個沒完，或三番五次地打電話來。針對這樣的情況，隻要不說“我對你不感興趣”，用什麼辦法加以拒絕都行。對他們說話要直截了當，不能過於婉轉，可以說，自己正在忙，有空再回電話。比如說：“我已經看到了你的簡曆，等有了空再和你聯係。”或是：“謝謝你多次來電話，隻是這筆生意我們已經和××公司做了。”
無意中聽到私人電話。私人電話顧名思義隻能私人聽，但在辦公室裏打，則難免會被人聽到，即使所有公司允許用公用電話談私事，也應該盡量收斂一些。
每個人都要避免在工作時間和其他地點打私人電話，最好在工作休息時間找一間辦公室去打。
在辦公室裏經常會遇到各種各樣的電話，但是作為上班族來說，是否做好辦公室電話禮儀，不僅直接影響個人的形象，還影響公司的形象。
通話技巧
要做好電話禮儀就要掌握通話技巧。在現代社會中，每天有許多事情，都要通過電話來商談、詢問、通知、解決。在電話中，可以認識許多人，這些人和你並沒見麵，或者見麵很少，隻因為在電話中接觸得多了，因此一聽到你的聲音，就對你產生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己可以跟你多談幾句，很順利地解決問題。印象不好，也許三言兩語就會收線。因此，雖然你麵對著的隻是個沒有生命的設備，然而你必須能在想象中看見遠方那個接電話的人，好像麵對他那樣。
有些人做不到這點，平時對人還不錯，可是一打電話就機械、單調，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，叫人聽起來很不愉快。這是因為他沒有運用想象力，不能像麵對麵談話那般親切、有禮。
在打電話時，由於你的姿態、笑容、動作表情，對方完全看不見。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來表達。
在平時，你的聲調不大好，你的語言不大講究，別人還可以看見你的態度舉止和你的麵目表情。但在電話裏，一切都隻有聲音，全靠聲音表達。所以你必須小心地控製你的聲調，讓你的聲調能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達出你的友誼，同時，你的口齒也要清晰地傳達出你談話的內容。
請注意，你的口要正對著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時速度略微緩慢，必要時把重要的話重複兩次；提到時間、地點、數目字，一定要交代得非常仔細。
有時候，接電話的人並不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態度對待。他們也許是你的朋友的朋友，也許是你的朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即使是朋友家的傭人或公司同事、話務員，你也不應該怠慢，因為他們都是你應該結交的電話中的朋友。